｜导读

沟通谈话，从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。对领导者来说，跟下属沟通是领导力的一项基本功。但朗欧企管在很多企业中发现，上司与下属进行沟通时，往往会将谈心和谈工作混为一谈，既没有达到谈工作的效果，又没达到谈心的效果。

那么，如何与下属有效地沟通呢？这里面到底有没有技巧？朗欧企管带你探究一二。

请记住：谈心和谈工作必须分别进行。这个很关键。很多管理者跟下属谈话的时候没有区分到底是谈工作还是谈心，往往是“喝茶聊天”的方式进行，工作方面谈一谈，心态方面聊一聊。

所以，当你很严肃地跟下属谈工作问题的时候，习惯性地跟他谈谈心，工作上面严肃交代的事情又给忘记了；当你跟他谈心的时候，本身交谈得都很愉悦的，谈着谈着一谈工作又变得严肃了。最后，谈心的效果没达到，谈工作的效果也没达到。

所以，管理者首先要明确，这次找下属进行沟通，到底是要谈工作还是要谈心呢？要将谈工作和谈心区分开来，谈工作就是谈工作，谈心就是谈心。

确定上一次所沟通内容的完成情况，这是管理者要养成的一个习惯。上一次你与下属沟通的内容有1、2、3项，要在这一次沟通时拿出来核对一下。你首先要问一下我们上次沟通确定的3件事做到了什么程度，取得什么业绩效果。

这样做有什么好处呢？可以培养下属做事有头有尾、事毕回复的习惯，当你这次沟通又确定了三件事，他就知道下次再沟通的时候，你也又会问他，那么他就会关注这些事情，即使没解决也能带着问题或对策与你沟通。

既然是谈工作，在跟下属沟通的时候，要谈具体的工作内容，并且要明确本次沟通的具体事项，一条条给他列出来。

当把具体的事项明确以后，还要听一听下属对这些问题的看法。只有这样，你才能够听到不同的声音，你才能够调动下属的积极性，从而找到解决事情更为完美的方案。就像有很多企业老板会在办公室门口挂一个牌子，上面写着：当你敲门的时候请带着解决方案。这些都有异曲同工之妙。

所以，倾听下属的改善方案，工作建议以及对所沟通具体事项的看法，都是解决问题的有效方法。可以通过发问的方式，引导下属拿出解决方案。

在与下属谈工作的时候，要从专业的层面给到下属具体建议。如果你当下没有好的建议，也要对下属说：“我需要再了解一下，再来给你建议”。如果你给出了建议，这个建议就必须得有专业性和权威性。

在工作沟通收尾的时候，要跟下属再次确定本次沟通的具体事项，第一件事是什么，第二件事是什么，第三件事是什么……避免下属在沟通过程中有记录不到位的或者理解不到位的情况。

身为管理者要适时地给予下属鼓励，“加油，好好做，我相信你是可以把这三件事做好的。”适时的鼓励，很多时候就能给下属力量，提振他的士气。

做管理无非就是人和事的管理，人和事是一个双螺旋，在管理活动中缺一不可。前文讲到了谈工作的具体内容，实际上是对事情的关注，那么，对人的关注，管理者要学会的一项重要技能是“与下属谈心”。

在每一次谈心前，都要事先考虑好此次谈心的目的，做到胸有成竹。比如，下属有思想问题、心态问题，就要事先了解问题的发生、发展过程和原因，究竟是什么导致他有了思想和心态的变化？以及要解决的难点，做到心中有数，有的放矢。

第二步就是面对面了，当你的下属坐在你面前的时候，管理者要从关怀的角度出发，发问的方式进行，逐步向纵深延伸，接近谈心的主题。比如，“好像你心事重重的样子，是什么事情，能不能跟我说一下？我看看有没有什么能够帮到你的？”

当下属讲了他遇到的问题以后，管理者就要对他的这种心路历程、状态进行一个评价、肯定和纠偏。你要明确地告诉他，这段时间他的工作做得好与不好的地方，并像一面镜子一样让他知道，最近的工作状态很糟糕。然后再帮他分析一下具体原因。对下属进行充分地引导，引导他接下来应该往哪个方向走，他的心态应该做一些什么样的调整。

解决了他的心结以后就要给予鼓励。“虽然你有这样的状态，我觉得是很正常的，但我们也不能因为自己的心情而影响工作，我们要做个职业化的人，职业化是指你能够持续地发挥你的专业能力去工作的一种状态。”

沟通在企业管理中是非常重要的，这将有助于你了解到不同的信息，有助于你了解到下属的真实想法。

如果你没有保持沟通的频率，总是想当然地去管理下属，是管不好的，就像很多企业老板、高管一样，等到企业出了问题的时候才去想着沟通，但是出了问题再去沟通只是具象化的工作沟通，很难起到预防的效果。

因此，无论是谈工作还是谈心，我们一定要保持沟通的频率。

如果你跟下属进行沟通超过了1个小时，那这就意味着此次沟通你们谈了很多与主题无关的事情。所以，朗欧企管提出“1小时定律”。

学生上课一般一节课设置为45分钟，这也是根据人的注意力，人的精力科学合理设置的时间。在与下属沟通时也是一样，如果沟通超过1个小时，他的注意力、精力都会有所下降，那么这时可以约着下次再谈，尽量跟下属的单次沟通不超过1小时。

｜结语

小小的沟通技巧，背后都有着大大的实践经验，知其然还要知其所以然，才能活学活用。对此，朗欧企管总结出这样一个经验：在与下属沟通的时候要把谈工作和谈心区分开来，并严格控制沟通的时间、确定好沟通的频率，由此才能打造出高效的沟通机制，激发团队的活力。

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