9.99美元杂货配送

近年来，许多电商平台纷纷开始发展商店配送服务，售卖物品大多是一些食品日用品等急需品。这种模式类似于将线上售卖与超市配送服务相结合，让网购更具有时效性。此举不断挖掘并满足了客户的需求，因此帮助平台拓展了很多客源。

几天前，亚马逊为Prime会员和EBT卡持有者推出了一项名为杂货配送的服务。根据了解，这项杂货配送订阅服务已于去年年底就在丹佛、萨克拉门托和哥伦布三地进行过试行，因为反响不错，现将在美国3500个符合条件的城镇推出。

Prime会员每月仅需交9.99美元，就可以享受在亚马逊的Amazon fresh购买商品（订单要超过35美元），并免费配送到家的服务，类似于国内的小象超市。该服务将提供一小时送货窗口，任何规模的订单均可在30分钟内无限制取货，此外，Prime会员还可以提前预定，享受独家优惠，并且每笔订单都可以获得5%的购物返利。

Amazon fresh 图源：亚马逊

对于EBT卡持有者，每月仅需支付4.99美元，即可享受杂货配送服务。EBT卡是美国和英国给贫困家庭发放社会福利的电子卡，亚马逊对EBT卡持有者进行优惠活动，一方面为社会做出贡献，另一方面也有意发展低端客户，拓展客户群体。

亚马逊此次推出杂货配送服务的举动，主要是为了推广它的Amazon fresh，采用线上线下相结合的方式，扩展了销售路径。亚马逊也通过收购生鲜超市、杂货铺、便利店等形式来扩张店面，占领生鲜杂货配送市场。

此前，沃尔玛和Target一直在发展生鲜配送服务。尤其是沃尔玛，沃尔玛的线下门店一直发展的很好，例如大卖场和山姆会员店。因此，在线上配送项目发展的最早，且占据了大部分市场，引起了亚马逊的警觉。

Walmart大卖场 图源：沃尔玛

同时，Target于本年推出的新会员也包含了免费配送服务。许是因为沃尔玛和Target的行动，亚马逊才推出了9.99美元杂货配送服务，与沃尔玛和Target展开竞争。

会员竞争浪潮

这些年来，各大电商平台对于会员的福利和优待一直在提高。

亚马逊为会员提供免配送费，优先购买，极速物流等服务。去年亚马逊实现了超70亿件会员商品当日或次日送达。亚马逊每年还会花费大量的时间精力举办会员日活动，可谓用心良苦。

亚马逊2023配送业绩 图源：亚马逊全球开店

沃尔玛的会员在待遇上比亚马逊更胜一筹，价格反倒是降低了。Walmart+为消费者提供35美元以上的订单免费送货服务，而亚马逊将这一服务门槛提高到了150美元以上。并且，沃尔玛的门店范围覆盖了90%的美国地区，这使消费者能在离家10英里以内的地方快速完成取货和退货。

亚马逊将免运费门槛提升至150美元 图源：CNBC

那为什么各大电商平台都要大力发展会员群体呢？

马云说过一句话：“不要追赶KPI，要重回客户价值。”会员的数量是一项衡量电商平台实力的指标，会员代表着中高收入群体，更具有购买力。用特权留住优质客源，可以为平台带来更多的价值。

此外，会员收入已经成为了电商平台收入的支柱性产业。亚马逊去年仅靠会员收入就获利402亿美元，成为了亚马逊排名前三的收入。庞大的资金促进了电商平台的升级与优化，对于电商平台的发展有着重要影响。

亚马逊会员收入 图源：yaguara

总的来说，会员是一个平台生存发展的重要支撑。对于亚马逊来说，未来更应该做好会员建设，利用市场广阔的优势招揽更多优质客户。只有把握好会员建设，亚马逊才能在激烈的市场竞争中屹立不倒，蓬勃发展。

作者 | 李一钟