10月14日，博罗县政务服务中心开展“政务服务体验官”活动，邀请机关干部、退休干部、群众代表等“体验官”走进办事大厅，通过“沉浸式体验”深入了解群众办事流程，为我县政务服务工作“把脉问诊”。

在进行相关活动培训后，“体验官”分批走进办事大厅，他们从办事企业群众的视角，通过现场沉浸式体验，切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，对政务服务提出意见和建议。

“我们也与办事群众交流，大家对博罗政务服务都给与好评。”李素红是“体验官”团队中的一员，她说，在体验过程中，不少群众表示博罗的政务服务质量不断提升。通过这种角色互换的方式，能够更好地发掘办事过程中可能遇到的痛点、难点和堵点问题，为政务服务改进提供第一手资料。

据了解，我县“政务服务体验官”活动自2023年11月启动以来，“体验官”不仅对办事流程进行了体验，还特别关注了政务服务的创新举措和改进效果。截至目前，“体验官”共收集涉及服务效率、服务流程等7类近百项建议，均已得到妥善解决，整改率达100%。

接下来，县政务服务中心将根据“体验官”的反馈，进一步优化服务流程，简化办事手续，提升服务效率，确保政务服务更加人性化、便捷化，不断创新服务模式，努力打造更加高效、透明、便捷的政务服务环境，为全县经济社会发展提供有力支撑。