穿衣吃饭、运动娱乐，不少人在步入晚年后对此感到力不从心；大病康复、认知症干预，越来越多的老人家庭在寻求专业养老机构的帮助。

为了在老人们的晚年生活中留下一抹金色的痕迹，来自上海市黄浦区第一社会福利院的养老护理员唐红兵为特殊老人打造了一套套量身定制的服务方案，用兢兢业业的服务态度送上不一般的关爱。

“明星”养老员也曾是懵懂新人

“2023年第三届上海市‘最美养老护理员’”“上海市民政系统2021年度十佳好人好事奖”“2012、2016、2017、2020年度黄浦区明星护理员”……无数的认可是唐红兵的骄傲，也是支持她不断前行的动力之一。每当别人谈起她的无数荣誉，唐红兵却总是报以腼腆的微笑：“谁不是从懵懂的学员起步的呢，希望养老服务的新人们都能够再接再厉，共创佳绩！”

原来，唐红兵进入养老行业源于一次“偶然”——二十年前，彼时的机构养老还没有获得如此高的社会关注度，唐红兵以一名实习生的身份加入了黄浦区第一社会福利院的服务团队，与该院的养老人一起摸索机构养老的未来。从一名见习护理员成长为包干区护理员，唐红兵坦言，自己也曾受过委屈，举步不前：“当时，我作为一名新人养老护理员，要照应三个房间的老人，从‘生活、休息、安全’三大方位呵护他们在养老院内的生活。尤其是全护型老人，饮食、排泄、卫生，几乎可以说离不开养老员的照顾。但有些老人性格孤僻，难以交流。部分老人家长不理解、不认可养老员，甚至会苛责我们。面对这样的负能量，我每每想起传帮带教的前辈们和院长的教诲，哪怕咬紧牙关也要把老人服务到位。”

在唐红兵服务过的老人中，有一位余老爷爷。老人家年轻时是单位里的一把手，好强能干。来到了养老院后，余爷爷产生了心理落差，加上腿脚不便，渐渐怀疑自己不再被社会所需要。他时不时抱怨：“我不习惯住在这里！我要天天出院散步，而且还要我的子女每天来看看我！”唐红兵敏锐地察觉到，余爷爷看似任性的要求，实际上是老人不服老的心态导致的。于是她经常陪着余爷爷聊他年轻时的工作经历，了解老人的荣光岁月，一步步和老人做朋友。之后，唐红兵更是积极建议老人参与院内的文体活动，让余爷爷成为院内受人尊敬的“模范”。久而久之，余爷爷从一开始只愿意和唐红兵聊天，逐渐融入了集体，连逢年过节都不愿意出院回家。

“特殊”需求更需定制量身服务

除了要面对各式各样性格和脾气的老人，唐红兵在工作中还经常需要服务有“特殊”需求的长者——超高龄老人、大病康复患者，甚至是临终关怀老人。针对这些爷爷奶奶的情况，唐红兵又将以怎样“量身定制”的服务来进行日常照护呢？

“首先，针对住有特殊需求老人的病房，我院会增加巡房频率，配合为每间房间安装的电子化信息屏，结合一人一档数据，实时观察老人的情况。其次，对于需要长期卧床的老人（如术后康复老人、临终关怀老人），我们会重点关注他们的皮肤健康，为他们按时翻身（每2小时一次）。并且，每次翻身、清洁工作，我们都保持最低两名护理员同时在场。一来是出于安全考虑（一位护理员负责处理上半身、另一位负责处理下半身），二来这样的操作能减轻老人在翻身时感到的不适。”唐红兵如数家珍般地介绍道，“最后，我院还会每年开展一次与专业医疗机构的合作，为院内老人提供免费的年度体检。一切的一切，只为能让老人们在黄浦区第一社会福利院里住得安心、舒心、放心。”

“初心”常在挑战养老事业革新

对于身边的同僚来说，唐红兵可谓一位“教科书般”的榜样，但唐红兵却不满足于已经掌握的技能和知识。针对现代城市中的老年朋友不断翻新的种种需求，她正探索更精细化、精准化的为老服务。其中，针对患有认知症、重大（特殊）疾病的老人，如何通过适老化社会、科学化管理和人性化服务，保障他们体面有尊严地度过晚年，是唐红兵和她的同仁们集体奋斗的目标之一。

据悉，自2023年起，黄浦区第一社会福利院的辅楼就已开启“变身”流程。“我们将把辅楼的计划区域改造成‘认知症长者专区’。”福利院相关负责人介绍道，“除了在软、硬件方面进行大改，我们还将为院内的老人提供科学的认知症筛查服务。此外，我们的团队也已‘摩拳擦掌’。”2023年7月12日，唐红兵作为福利院的代表，参加了由区民政局牵头开展的认知症护理培训。从正确的评估流程、到针对性生活照料（尤其是细化的个案护理）再到处理突发问题的方法，唐红兵把培训的内容牢记在心，实践在行。她还不忘分享自己的学习心得：“在面对有特殊需求的长者时，我们首先要做到的是态度上的平等，言语中的尊重，行动上的体贴。尽管他们在表达自己的情绪或者需要时可能会有不清晰甚至脾气执拗的时候，但只要将心比心，我们不难发现，其实老人非常依赖我们，我们应当用实际行动回报他们的信任。”

此外，福利院还通过各类主题活动来提升入住长者的幸福感、满意度。“逢年过节，我们都会提前策划和准备相应活动。尤其是与二十四节气相关的养生保健主题活动，受到了长者们的热烈欢迎。”福利院相关负责人告诉记者，“此外，我们还与周边的学校达成共建联建的互动机制，让在校学生带着自己精心编排的表演走进福利院，与爷爷奶奶们共度美好时光。一方面，让老人们体会到了来自晚辈们的关怀；另一方面，从小做起培养孩子们的孝心与善心。”

从业多年来，唐红兵感触良多，作为一个新时代的养老人，她总想掏心掏肺地对这个逐渐步入老龄化的社会说上几句心里话：“作为养老护理员，我们希望能够得到来自老人、家属以及社会的更多支持。都说，一个小家就是一个小社会，家有一老如有一宝。照顾好老人，让他们老有所养，老有所乐，是整个时代的呼声。我们希望每一位老人都能在金色的夕阳里安度晚年。

记者 / 严佳婧

编辑 / 陈露露

图片 / 严佳婧

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