今天收到一个粉丝的私信，说店铺垮了，被同行恶意发一星差评，影响了整个店铺排名，最后扛不住做不下去了。
这种事情其实屡见不鲜。总有卖家因为差评导致店铺垮了，或是恶意差评，或是来自真实卖家的差评。
第一天收到的差评，往往在第三天就会对链接造成影响。
所以收到差评要抓紧时间尽快解决，那么如何解决呢？
分享运营百宝箱，想领取在评论区打“领文档”。
想了解学习跨境电商的，在评论区打“想学习”。
可以从三个方面入手
一、联系客户尝试找到给差评的客户，发邮件联系客户，邮件内容应当是向客户道歉，争取得到客户的谅解撤评。
如果能确定是来自同行的恶意差评，可以在后台开Case申诉，让客服帮忙移除。当然这一步可能较为困难，亚马逊的不同客服权限是不同的，一个客服无法解决千万不要轻易放弃，可以多开几个case多联系几个客服！
二、安全的增加好评的渠道如果有安全的增加好评的渠道可以适度增加。
这个安全的渠道并不是指刷单或者测评。近期就有卖家收到消息说免费寄产品就给好评结果发现是亚马逊钓鱼被惩罚的，大家一定不能信。
如果有真实的在海外的朋友，可以让对方给个好评，但这种方法也是除非万不得已尽量不要用！
三、暂时降价收到差评三天后才会出现影响，在第三天会出现销量腰斩。
所以还有个思路就是在看到差评后立刻给产品降价。降价可以提高转化获得更多订单，获得更多订单就可以提高账号权重，可以和差评降低的账号权重相抵消。
当然这只是权宜之计，千万不能长期这么做！
总的来说，在遇到差评时要放开思路，从多角度思考如何解决，千万别只知道和顾客死磕！
▎更多跨境干货内容，欢迎关注 ，带领大家少走弯路多赚钱
▎有话说你就写评论，有共鸣你就点个赞
