近日，市民80岁的母亲吃午饭噎着没了呼吸，打120求救，青岛市急救中心调度员刘娴隔空电话指导家属立即对患者进行海姆立克急救操作，成功挽救老人生命。

“我要救护车，老人吃饭噎着了，现在没有呼吸，怎么办，快点，快点！”日前，青岛市急救中心调度员刘娴接到求救，电话中，市民称80岁的母亲在午饭进食中突然发生噎食，已经没有呼吸。

“我已经派出急救医生了，请不要挂断电话，不要拍打她的后背，告诉我她能呼吸或者咳嗽吗？你去检查一下告诉我。”“家属，一定要冷静，按照我说的去做，这样我们才能帮助到老人，救护车已经在路上了，您放心。”在调度员耐心地安抚与鼓励下，家属逐渐冷静下来，能够一步一步地配合调度员完成现场急救。

“家属，别着急，接下来我会告诉你具体怎么做，站在或者跪在她的身后，两只胳膊环抱住她的腰。一手握拳，另一只手抓住拳头，放在肚脐以上的地方。一定要放在肋骨和胸骨的下方……猛地、快速地朝腹部后上方冲击。坚持做，直到她能呼吸。”“一定要坚持下去，我教您的急救手法，这对病人有帮助，如果她有反应立即告诉我。”“对，您做得非常好，坚持下去！”刘娴通过电话耐心细致地指导家属一步一步使用海姆立克急救法进行操作，经过几次有效操作，电话另一头传来家属欣喜的声音。“老人能呼吸了，刚才冲击出来一小块馒头！”后经120急救车组人员现场反馈，由于调度员电话指导海姆立克法处理得及时有效，现场哽噎解除，老人生命体征平稳，呼吸正常。

“当时我们家人惊慌失措不知道该怎么办，幸亏有120调度员的专业指导，耐心地告诉我们应该怎么急救，才把我母亲从死亡边缘抢救回来，否则后果不堪设想。”市民王先生说道。事后，王先生到青岛市急救中心，将一面写有：“敬佑生命，救死扶伤”字样的锦旗送到调度员刘娴手中，感谢120调度员在他母亲生死攸关的时刻所提供的电话指导与耐心帮助。

据统计，青岛市急救中心自2015年启用医疗优先分级调度系统（MPDS）以来，通过电话指导成功抢救急危重症患者317人次，其中成功复苏猝死患者193人次，哽噎解除76人次，急性分娩48人次。急救从“120”电话接通的那一刻起开始，及时有效的电话指导对于缓解患者病情，提高院前抢救成功率具有非常重要的意义。

青岛市急救中心提醒广大市民，拨打120急救电话后，一定要保持冷静，认真回答调度员的所有问题，不要随意挂断电话，根据调度员的指导及时开展自救与互救，抓住“黄金四分钟”，及时开展现场急救是挽救患者生命的关键。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 刁明杰）