一名普通的基层电信运营商员工，是什么样的生存状态？从他身上可以看到千千万万通信人的身心之痛……

【关于时间】

在运营商上班，缺少属于自己的个人时间，已成为大多数运营商人的心头之痛。除了八小时的正常工作时间，运营商人被挤占的时间太多：各种会、早晨工作的时间被无形中提前；不到半小时的中午吃饭时间，午休时间被无情的剥夺。

一天完毕还有夕会、业务培训、指标督办、专题会议等着你，按时下班成为一种奢望；工作群里随时突袭的工作，早已把8小时工作制变成了24小时待命工作制；周六日、节假日，加班也成为了家常便饭……

每天，只想早点回家，洗了睡。陪伴家人？一天十几小时的高压工作之下，累得要命，还是先惜命吧！给运营商人减负，特别是给基层人减负，是该有所有行动的时候了。

【关于金钱】

没有时间经常回老家陪伴父母，于是，他用了另一种方式作为补偿。

用什么？用钱。运营商，光环下的世界500强国企，因此，让很多人迷之自信的以为：在运营商里上班，拿到手的钱，必定可观。

很多运营商人对这个误解，深恶痛绝。和别人不一样，他很庆幸大家有这样的误解，更庆幸家人有这样的误解。

这样，他给家人钱时，就可以理所当然一点。这样，家人接受这份钱时，就可以心安理得一点。

通常，每次回家时，他会给父母各三千。在他的大方之下，家人一直欣慰的是：运营商上班虽然辛苦，但收入还是很不错的。

没有人知道，在运营商二十年了，他每个月的收入只有三千元。没有人知道，自己一年四季的衣服，只有数得清的那么几件。没有人知道，他几乎从来不在外面吃饭，自己做饭从来就是两个最简单的当季青菜。

他说，他最感谢的，是他的老婆。他对家里的贴补，她从来没有一句抱怨，过着简单到近乎原始的朴素生活，她也从来没有一句不满。

在很多单位工作，总能沾点单位的光，不是有这样的好处，就是有那样的便宜。

在运营商，没有。没有任何光，可以沾。没有任何便宜，可以占。

有人说，并不是所有的运营商人收入都这么低。

确实，我曾看见有运营商人在群里吐槽，运营商人的种种艰难，有人劝，如果这么难，不如辞职另谋出路，但这名运营商人说他们的收入在当地还是不错的。

事实就是如此，不同的地域、不同的资源、不同的专业、不同的业绩、不同的层级、不同的岗位，运营商人之间的收入，相去甚远。

运营商人的收入，很难由个人的工作能力和业绩来决定，更多时候，要看你所处的位置。

一个能力平平的运营商人，有可能比一个业绩出众的运营商人，收入高得多。

【关于尊严 】

他，在运营商二十多年，一直就是一名最普通的员工。这么多年，没有提拔，没有重用，甚至有时，没有基本的尊严。

这个年龄，不乏有一些人，在运营商熬成了“老油条”，也有更多人，凭着自己的心去做工作中的每一件事。

他，是后者。

当他先后轮岗调换了六个岗位时，六十岁的婆婆从第一次在他手上办了业务，舍近求远跟随他二十年，他到哪个地方，老人家就跟到哪个地方，全不管不顾路上换乘公交的麻烦，就只认定在他手上办业务。

当客户怒火难平搬着大石头要砸向柜台时，他连忙冲上前用身体挡住客户举起的大石头，费尽心思好言相劝，才平息了一场事端。

当他在营业厅指导客户忙得焦头烂额口干舌燥时，有人拍着他的肩膀，给他竖了个大拇指，说“太不容易了！我来给你点个赞！”

然而，他也听过很多人说：在运营商做了这么多年，连个一官半职都没混到，不值当！

运营商人，面对的压力，不仅来自外面，还有系统内部。

社会对运营商人的误解、不满，只能由客户经理去直接面对。

客户的问题，要沟通，要协调，要寻求解决办法。

客户的投诉，要弄清来龙去脉，要明白客户不满的症结原因，要尽量满足客户提出的各种千奇百怪的诉求，要无理由赔偿。

客户的辱骂，要忍着，要不还口，要做一个修身养性素养极佳的职业人。

这是对外，还有对内：各种指标，运营商人要背着；各种检查，运营商人要扛着；各种处罚，运营商人要受着。

都说职业和岗位，不分高低贵贱，但在现实面前，总有一些人，会根据职务来给予人更多的尊严。

有人对我说：那有什么办法？谁让他们是食物链上的最底层呢？

在通信链最底层的运营商人，就一定不够优秀吗？就一定付出得比上层少吗？不一定。更多时候，他们，缺少的是机会。

机会与希望，对于任何一个人，都同样重要。

在机会更加稀少、更加缺失的运营商基层，真心希望，能给他们更多尊严。

身心俱疲的通信人，当累成为必然的时候，你的痛，能少一点么？

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