你还在两耳不闻店外事？一不小心就被竞品一波价格战弯道超车？

你还在闭门造货？几条差评连累全店铺商品滞销？

你还在苦恼差评缠身？企图用“好评返现”亡羊补牢？

你还在"治疗"职业差评师后遗症？却不知好评区和追评区也已经暗藏杀机？

中小微电商狂奔之下，如何做到知己知彼打赢营销突围战？而作为一店之主，又如何全面监测宝贝评价实时洞观潜在危机？

现在的电商行业已经进入“存量时代”，中小微电商面临着巨头与新进商家的双道夹击。

在这样愈发艰难的竞争压力下，舆论紧张、品牌公众形象维护等问题的重要性愈发凸显。大多中小微企业纷纷开始寻求应对之策。日常舆情监控及时发现潜在危机，预判、配合防控机制和危机预案，正确引导舆论，快速转化企业舆情危机，成为企业前进发展路途上的重要关卡。

日前，蓝标在线舆情专家通过全网大数据监测和挖掘技术，7*24全天候监测不间断预警。帮助中小电商美妆品牌拉拉日记进行了全时段全网正负面评论监测及竞品动态监播，明确了其营销口碑问题，并基于监测结果重新定位拉拉日记营销方向，最终成功进行了舆情处置并获得3月美妆产品销量榜冠军。

这里，我们复盘拉拉日记的实战案例，看蓝标在线如何双管齐下，助其力挽狂澜扭转口碑创造公司销售奇迹。

舆情监测：评论风向一网打尽，营销对症下药

2020年1月，拉拉日记新上市的保湿粉底液评论区差评迭起，引发了舆论关注。随着差评在拉拉日记各大电商平台旗舰店发酵蔓延，粉底液销量一落千丈。

负面评论截图（淘宝评论）

蓝标在线舆情专家马上着手全网评论热度走势监控及正负面评论分析。并进一步进行了相关评论词条的抓取，分类。

拉拉日记各平台热度走势图

淘宝旗舰店评论正负面占比（截至1月21日）

淘宝评论词云（截至1月21日）

通过词云分析，拉拉日记明晰了其产生负面的关键所在，发现品控不严及客服态度问题亟待解决。品牌方马上进行了相关问题处理，并针对性进行了品牌广告投放进行了口碑重塑。

竞品监测：竞品动态全知道，打造差异化竞争力

与此同时，蓝标在线的舆情专家还为拉拉日记进行了竞品的相关监测。精准抓取同级别热度美妆品牌的正负面评论，并进一步进行口碑评分。助力品牌方更有针对性地进行核心产品的重新定位，突出自己的差异化核心竞争力。

同级热度美妆电商口碑排行

终于，历时一个月的全网舆情诊断，全网舆论正向引导之后，拉拉日记的销量终于呈正向发展趋势，一度登顶月销榜。

通过复盘拉拉日记的舆情处置链路，我们对于中小微电商的舆情管理有了更深的思考：开年的全民隔离带来线下的至暗时代，用户购买行为进一步呈现出高度线上化。而在此关卡，流量存量市场博弈之时，成为了中长尾电商弯道超车的绝佳时机。对于绝大部分中小微企业而言，如何实现舆情的防控及运用这只拦路虎依然横在前方。蓝标在线营销咨询服务借助蓝色光标从业二十余年的技术、资源、数据洞察与服务资源，针对任何舆情问题都可专业做出解答。助力企业全面监测全网正负面评论舆情，及时监播竞品动态，轻松突破营销瓶颈。

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