快速配送:零售商制胜关键
当2024年的旺季来临,历经疫情期间教育的买家们,已经不满足于下单后等待漫长的半个月甚至一个月才能收到获得延迟满足感,他们更期待下单后几天内就能够看到心意的礼物,即时购物即时满足。
消费者对于网购的偏好正经历深刻变迁,配送服务也要与时俱进。
天下物流,唯快不破。2024年的零售战场,速度仍是核心竞争要素之一,即便非唯一决策变量,其影响力依然不可小觑。
购物平台选择中,“最快送达”位居权重,紧随免运费之后。若等待周期冗长,55%的消费者可能放弃下单,甚至半数顾客因缺货或配送延迟而放弃购物。而小型零售商往往受限于资源,只能提供四至六日送达的传统选项。反观亚马逊,2022年实现1.9日内投递,Target与沃尔玛则在4.4天内完成。
调查显示,80%的企业反馈当日达带动营收提升。其中,接近三分之二的企业通过快速配送,收入增长逾6%,约30%的企业营收飙升超10%。由此可见,精准对接消费者的配送诉求,不仅是必要条件,更是盈利催化剂,助推零售商在激烈角逐中占据有利位置。因此,对于无法依托自建仓的绝大多数客户来说,如果货物不适合空运或者价格难以接受,接入第三方海外仓就是最经济实惠的选择,尤其是大型海外仓企业,往往能够在当地多个城市建仓,买家可以实现就近收货,而且退换体验也会更加便捷,无形中提高了购物体验和复购率。