文/乐居财经研究院 严明会

随着供需市场环境转换，物业服务行业正在蓬勃发展。各大物业公司都在努力提升服务质量，争先赢得业主的满意度和忠诚度。2024年政府工作报告将“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”列为今年政府工作任务的首位。对于物业行业来说，不仅物业行业积极探索和实践新质生产力，为新质产业提供服务支撑。

10月22日，乐居财经发布“2024年第三季度物业服务满意度100强”，涉及住宅、公建、医院等物业服务企业，集中反映物企的服务质量，力促物企在融合创新、数智化、绿色化、专业化等方面潜心探索。

平均分81.03，行业满意度整体趋好

物业服务满意度调查集中反映物业企业的服务管理情况，主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等，共计六大类项。最终满意度榜单以问卷分数（占比70%）、样本覆盖度分数（占比20%）、品牌曝光度分数（占比10%）三类系数加权得出。其中，样本覆盖度分数指调查问卷参与受众的广度与深度；品牌曝光度分数指企业品牌媒体搜索曝光度。榜单显示，上榜物企服务满意度最高得分为93.65，最低得分为69.86，百强企业物业服务满意度的平均得分81.03，行业满意度整体趋好，其中49家企业得分高于平均值。物业服务满意度得分在85及以上的有30家；得分在80分-85分的共有27家；得分在70分-80分的共有41家；得分在60分-70分的共有2家，物业服务质量无论与去年同期相比，还是与二季度环比，企业向上的数量整体均有提升。整体看，上榜物企服务满意度得分在稳步提升，但相比其他服务业的满意度水平依旧有提升的空间。

绿城服务、金地智慧服务、万科物业位居前三

从榜单分布来看，品牌物企依旧凭借基础服务水平、智慧化程度、规模等优势稳居榜单前列，标杆企业服务品质和品牌美誉度更受青睐。

从得分排名看，绿城服务、金地智慧服务、万科物业荣登2024年第三季度物业服务满意度前三甲，得分为93.65、92.86、91.19。排名前十的物企还有招商积余、 融创服务、 金茂服务 、龙湖智创生活、雅生活服务、保利物业、彩生活。

此外，位列第11至20名的物企分别为：世茂服务、新城悦服务、景瑞物业、永升服务、华发物业、金科智慧服务、长城物业、时代邻里、新希望服务、远洋服务，得分均在86分以上。

新正大得分69.33分，蝉联2024年第二、三季度百家物业服务满意度榜第100名。其他排在最后十位的物企还有：银亿物业 、鲁能物业、德商产投物业、电建物业、绿都物业、阳光智博服务、中梁百悦智佳、大发物业、领悦服务、联发物业，得分均在74分以下。 值得一提的是，阳光智博服务、中梁百悦智佳、领悦服务、联发物业由第二季度的百名之外，努力在本季度成功冲刺进入前100名。