任何一种商业模式的终点，就是“用户运营”。 说白了，前面所有的工作，都是获得用户，留住用户，然后最终的商业模式，就是经营这些用户——也就是“用户运营”。 电信行业，最早开创了这种模式。 电信运营商们，以提供电信服务入手，获得用户。 早期，它们的收入主要来自“设备初装费”，虽然电话费很贵，但是由于缺乏规模经济——电话用户数尚少——所以初装费一直都是最重要的收入来源。 但是，随着电信用户规模的指数级别放大，初装费成为了可有可无的东西，显然，并不是电信运营商大发慈悲，而是他们有竞争，所以取消初装费，从而降低了用户的成本，提升竞争力。 但是，电信运营商走到这一步，却止步不前了。 他们懂得用低成本获得用户，用稳定的服务留住用户，但是却不懂得经营用户。 在“用户运营”领域，高手出在互联网行业。 依然以电信服务为例，做到用户运营的，是腾讯！ 腾讯在电信提供的基础服务之上，构建了庞大的移动社交网络——微信，对于微信用户而言，他不在意使用了哪家运营商的网络，也不在意使用了哪家手机品牌的设备，他只在意一件事，就是自己的微信账号。 有了这个账号，他可以在任何地方访问微信服务。 而微信服务，从即时通讯入手，扩展到语音聊天、语音通话、视频通话、视频会议，这些，都本该是运营商做的事情，但是很可惜，他们没干好，巨大的市场机会，给了微信。 看看微信做了什么——除了通讯，它还提供内容、提供各种各样的“交流”：照片分享、视频分享、收付款、转账…… 还没完，它还提供了一套基础服务，把自己的用户和社会关系开放出来，给其他开发者使用，从而形成了一个巨大无比的生态环境——小程序。 结果就是，这些用户本该是运营商的，但是最大的商业价值，却给了腾讯。几大运营商，只是拿着可怜兮兮的一点点网络服务费。 这些，都是用户运营的绝佳体现。 同样的，阿里、尤其是支付宝，也做了类似的事情。 只不过，用户最早本该是银行的，但是却被支付宝拿去了，它提供了更佳方便、体验更好的理财、信贷和其他金融服务，于是，用户成了支付宝的，而不再去银行了。 任何行业，都会走上这条路。