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锁定“银数观卡”

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get上市银行信用卡业务情况

卡量情况

2023年末，广发银行信用卡累计发卡量1.18亿张。

透支情况

截至2023年末，广发银行信用卡应收款项4,248.79亿元。据测算，信用卡业务零售信贷占比为48%。信用卡额度使用率为33%。

信用卡风险情况

2023年末，广发银行信用卡透支不良率1.59%。

消费情况

2023年，广发银行信用卡实现消费2.22万亿元。

广发银行信用卡业务坚守金融为民本色，服务国家重大战略，积极融入发展大局。通过深挖存量经营、提升新客贡献、稳控资产质量、落实降本增效，走具有广发特色的内涵式集约化发展道路，构建业务高质量发展的“护城河”。

精细化经营客群，全生态建设场景。锚定核心需求，打造不同客群的权益活动。针对年轻客群新增“达标兴趣权益任选任换”活动，覆盖年轻人影音、阅读、健身与游戏四大兴趣圈层；针对商旅客群推出“广发精彩海南”亮点活动，重点搭建围绕高铁的服务体系，打造“信用卡+商旅”生态版图。加快探索新趋势的脚步，开发新消费场景：联动爆款游戏IP， 共创推出IP卡版，撬动二次元圈层，渗透年轻人文化助力获客；吸收科技因子，广发Huawei Card与华为跨界合作不断深入，全面生态场景融合，凭借高品质场景权益持续撬动消费杠杆；引入超级体育IP，文体领域深入探索获客，通过 “体育+金融”创造更多贴合用户需求的金融服务。持续布局B端线下高频商户场景，打造多样化、个性化、高频化的信用卡消费场景。

拓展消费场景建设，精准打造普惠金融。顺应客户线上消费趋势，聚焦线上场景建设，坚持在场景中获客在场景中经营，与大型线上平台建立深度绑定关系，联合开展流量经营；以无卡付一键多绑便捷服务为基础，围绕客户从申卡、激活到用卡全生命周期各环节，牢牢把握客户支付入口，通过促进多绑多用增强客户粘性。细分新市民行职，为快递员、网约车司机配备专属营销政策，持续助推广东省民生“三项工程”，为广东技工、南粤厨师等客群提供个性化卡版，优化新市民一站式金融服务专区，细化升级新市民金融服务体验。

加快数字化转型，科技赋能提质增效。搭建统一营销平台，集发卡、分期、激活、催收、信审、商拓六大任务板块为一体，全面推广信用卡外勤展业平台。迭代焕新“发现精彩”APP，调优智能推荐模型，全新上线营销活动，拓展生活服务场景，探索“虚拟数字人”服务模式，为“千人千面”精细化客户经营夯实数字化基础。持续加强企微私域能力建设， 打造贯通APP、企微、公众号及小程序的全域对客服务矩阵。

强化风险识别能力，风险管控跑赢大市。强化源头治理，结合地区、行业、客群等维度，通过精细化的审批和授信管理，严控重点领域风险准入，加大优质组合资产的新增额度投放；强化高风险敞口压降，扩大应用多维数据建模升级风险评级体系，辅以事件洞察、行为捕捉拓展预警管控规则，综合应用降额、交易限制等组合方案，持续提升精准识别、 提前清退高风险资产的管理能力；强化资产清收，创新诉前调解催收模式，成为业内最早大批量应用该模式的信用卡中心；上线业内首家全线上委外作业平台，实现实时人机协作及机构穿透式管理。

当前，信用卡市场已逐渐步入存量竞争阶段，业务精细化成为破局行业同质化竞争的关键因素。广发银行信用卡在2023年开年之时，即锚定以消费的提质升级为全年高质量发展的核心思路。全年频频发力在以餐饮为代表的民生消费基本盘，不断追求金融消费服务高品质，加码布局文旅、商旅、境外消费，同时也没有停下探索新趋势的脚步，将消费线上化服务触角延伸至更多场景和人群。

服务民生刚需，筑牢消费基础。广发银行信用卡“以人民为中心”，迅速贴近民生刚需，持续布局高频民生消费，满足公众的生活所需。在充满生机的线下消费领域，聚焦商圈场景，结合地区特色拓展当地餐饮、零售百货等的跨界合作范围，在近50座城市的百座品质商圈深度经营，着力促进消费活跃，通过大牌饭票周五5折、天天优惠、微信支付立减等活动，加大减费让利力度，发挥信用卡的信贷能力，拉动消费繁荣。在公众出行方面，车主卡系列产品打造车生态，推出加油、充电、洗车、保养等活动，服务车主养车及用车出行消费需求；针对不断壮大的新能源车市场，为新开卡客户提供家庭用电及汽车充电消费满减优惠，助力绿色出行消费。

深耕优质场景，提升消费品质。商旅场景代表着消费品质，对信用卡而言更是难得的优质场景，现已成为中国信用卡市场玩家的必争之地、争相展现个性服务的竞技场。基于在商旅服务领域的二十年能力与资源积淀，形成“信用卡+商旅”的生态版图，服务了上千万的商旅人群，围绕商旅场景，与航空公司推出一系列活动，“广发精彩海南”成为商旅行业中的一大亮点，为自贸港建设增添了金融动能。在行业内率先启动围绕高铁的服务体系搭建，成为“信用卡+商旅”生态版图中的重要一极。火车票购票、高铁站内餐饮、列车餐车餐饮、贵宾厅等服务尽数纳入高铁场景版图，发挥信用卡普惠金融价值，运用信用卡积分撬动高铁生态消费增长。在全卡全免手续费以及联合卡组织开展的系列境外促销活动带动下，大幅提升信用卡境外消费总量。

开拓线上渠道，紧贴消费趋势。“消费触点、消费内容、消费场景”作为消费三要素，是将消费力转化成最终消费的关键。对信用卡来说，助力消费高质量发展，必须把握数字经济场景中的新趋势。与华为跨界合作推出广发Huawei Card，通过个性化权益、场景生态圈让用户对产品产生黏性，形成“产品－权益－用户”闭环，在实现“银行－合作方－用户”三方共赢的基础上，主打消费返现，以优惠福利持续撬动消费杠杆。不断基于线上场景开展精细化促消费活动，与支付平台、线上电商平台、头部品牌商户多方联动，以首绑立减、消费满减、五折优惠等活动促动用户，不断提升公众的消费意愿，拉升消费活跃以及消费动能。在自有平台深化“千人千面”应用，精准定位客户偏好开展精准营销，升级“客户忠诚度”计划，为客户创造更好的线上消费积分兑换体验，拉动线上交易消费增量。

广发银行坚持以客户为中心，加快提升产品服务供给能力，深化全渠道全周期零售客群服务，完善分层分群分类客户经营体系，着力满足客户个性化差异化需求，不断提升客户优质金融服务的获得感与幸福感。2023年末，管理客户资产8,419.11亿元，较年初增长6.53%。

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