近年来，会东县政务服务管理局积极推行“互联网+”政务服务模式，加快推进政务服务数字化转型和深化数据赋能应用，以数字建设赋能业务体系，着力打造线上线下深度融合、功能互补、高效联动的智慧化政务服务体系，让群众办事更便捷，让政务服务更智慧，真正将惠民便民服务落到实处。

“你好小东。”“欢迎来到会东县住房公积金管理部，你有什么需要咨询的吗？”3月15日，记者在县政务服务中心1楼大厅县住房公积金服务窗口看到，一台智能机器人正在为办事群众提供服务。

“新入职”的智能机器人名叫“小东”，它承担了辅助接待、智能指引、智慧讲解、政民互动等工作。通过语音识别，“小东”会告知办事群众政务中心所有入驻单位的窗口编号，还能回答办事群众关于公积金相关业务办理的问题。需办理公积金贷款、提取、自助终端业务时，“小东”会按照预设路线，进行自主移动、自主避障，将办事群众引领至指定办事窗口，解决群众不熟悉，多问路的困难，提升办事群众体验，减轻窗口工作负担。

办事群众董泽菊今天来政务大厅是想了解一下自己的住房公积金缴纳情况，一进门口就看到这里有一个机器人，她就试着和机器人沟通了一下。“它能自由地对话，以前在窗口办理的话，还需要排队等待，现在直接在上面就可以查询了，还能带到需要办理业务的对应窗口，挺方便快捷的。”

“这个人工智能机器人，非常方便快捷，如果遇到我们不懂的，它可以带着你去要办理的柜台，还可以帮你查询你要办的事情，非常实用。”办事群众王正国对智能机器的服务也很满意。

据了解，这台智能机器人还具备数据分析功能，能够根据办事群众的咨询内容和服务反馈，不断学习和优化服务流程，让政务服务更加智能化、便捷化。

据会东县住房公积金管理部信贷负责人漆亮介绍：“当前，‘小东’还处于工作试用期。下一步，会东县住房公积金管理部将在智能服务机器人前期功能的基础上进行优化升级，不断拓展智能机器人的服务领域，努力为办事群众提供更加高效智能、便捷暖心的智慧政务服务。”

除了智能机器人，会东县政务服务中心还引入了更多高科技设备和服务模式，如自助服务终端、在线预约系统等，进一步提升政务服务的透明度和便捷性，努力构建全方位、多层次的智慧政务服务体系。

会东县政务服务管理局副局长李梅表示：“近年来，我县持续推进智慧政务大厅建设，‘机器人进大厅’是政务服务智慧化的一个新举措。智能机器人的投入使用，既能优化服务流程，提高工作效率，又能提升群众满意度。今后，我们将不断深化‘互联网+’政务服务，‘全方位，多形式’推进智慧政务服务大厅建设。”

智能机器人的亮相，是会东县政务服务创新的一个缩影。随着智能化技术的不断进步和数字化应用的不断创新，该县政务服务中心将继续优化服务流程，提升服务质量，为广大办事群众提供更加高效、便捷的服务，让每一位办事群众都能享受到数字化政务服务带来的便利。

（文/图 记者王舒燕 通讯员 周俊刚）