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这两天，多次刷到关于运动员傅园慧的信息。

对于傅园慧，我们印象很深刻。1996年出生的她，2016年参加里约奥运会，在100米仰泳比赛中获得了一枚铜牌。赛后，她在接受记者采访时，因为夸张的表情和率真的语言而一炮走红。

这两天关于她的信息是这样的：2月17日，游泳运动员傅园慧在长白山发博求助：咱们包了车现在被勒索了，半路加钱让我们买票；我们不同意，他不开车了咋办，我要不要报警啊！

傅园慧发多条评论称，“司机想把我们留半路高速上”“他不知道我是谁”“在去雪岭马拉爬犁的路上”。

2月17日10时56分，傅园慧更新社交账号称：感谢网友们的关心，吉林文旅部门已经第一时间介入，问题已经解决，谢谢大家 。

17日晚，“长白山发布”公众号发布了一则名为《长白山严厉打击非法营运等行为 坚决维护每一名游客的合法权益》的文章，通报了傅园慧包车被勒索一事。

经查，司机潘某某未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，存在严重运输安全隐患，其本人也承认非法运营的事实。当地交通部门根据《中华人民共和国道路运输条例》和《吉林省交通运输行政处罚裁量标准》，对潘某某按上限处以3万元罚款的行政处罚。

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可以说，这件事解决得很圆满，也很迅速。我们不得不为吉林文旅部门点赞。

事后，公众的反应出奇的一致：假如（被勒索的）不是傅园慧呢？

这句话的意思很清楚，因为傅园慧是人尽皆知的名人，当地文旅部门不管是处于什么角度考虑，都会积极推进解决这件事。如果是普通人，当地还会有如此快速的反应吗？

这个疑问，不只是问给当地文旅部门，更是公众结合自身经验，对各地行政执行力的一种拷问。

我们不妨来讨论讨论：在现实中，我们真的能够如此幸运吗？不说解决问题了，恐怕连基本的回应都值得期待。

03

直接讲讲我们县城的12345吧！

我住在湖北一个偏远的小县城。那是2022年元旦，我遇到了一点突发事件，致电经办单位，值班电话无人接听，于是打给了本地12345。

根据我的经验，12345是有转接功能的。即使不能即时转接，它也可以形成工单，转办，督办。12345，是人民群众最信任的“后台”。它，是靠谱的。

然而，我就被打脸了。

一直到1月5日，都没有反馈信息，也没有经办单位联系我。（我想问问傅园慧：如果您发了微博，过了五天都没有任何消息，您会怎么处理？）

没办法，我再次致电12345。电话接通后，我清晰地听到电话那头两个人在聊天，一个人不耐烦地喊道：“有什么事儿吗？”

我愣了一下，才反应过来她是问我的。于是，我赶紧将我要说的问题跟她说了。没等我说完，她就挂断了电话。

占线了吧？或者是不小心挂断了？我心里想着，又赶紧拨了过去。

没等我开口，对方就甩过来一句：“这不归我们管。”于是，电话又被挂断。

故意的！我努力平复情绪，再次拨打，耐心地说：“归不归你管，我不想跟你理论，也许我也不完全清楚你们的工作流程，但我建议您先记录下来，向上反馈，说明群众诉求……如果无效，那就算了。”

我不了解对方当时是阳了，还是大姨妈来了不舒服，抑或是和同事聊天没用get到自己想要的点上。反正，她就是很火爆：“你咋这么多事儿呢？你当我们这是菜市场呢？你有本事就投诉去……”

两天后，我再次致电，要求接线的工作人员直接转接其领导。然后，她的领导换了三个手机号码给我打电话道歉。再然后，邀请我去她们单位，一帮头头脑脑围坐在会议桌前，道歉并商讨处理办法。

头头脑脑的具体身份，都一一介绍过，但我记性不好，一个都没有记住。再然后，给我了一张情况说明的A4纸,盖有公章。

虽然没有见到任何生效的处理决定，但我们姑且相信他说的吧！

反正，本身要反应的事情，就这样不了了之。

04

两年以后，上次我专门写了一小段文字，是关于“为人民服务”的12345的，标题是这样的《北漂十年，回到湖北小县城，我投诉了12345》。

因为顾及他们的面子，也为了维护本地的形象，所以我在文字中没有指名道姓，没有提及地方。更重要的是，本性就不想对人，只想就事论事。

我尽可能用极其缓和的语气，客观地就事论事。

其实，发布完文字后，我也有点忐忑——万一有人心里有鬼，对号入座，是不是不太友好？如果不太和谐呢？我无意伤人，但如果有人自己拿刀把自己剜一下，也不是我们愿意看到的。

文字发布的第二天是节假日，我接到了一个特别尊敬的长辈打来的电话，说是有关人员找到了他，让我删掉。

长辈说话，对于我而言就是圣旨。不管有什么理由，都不是理由。所以，我立马删掉了那一段文字。

后来，我又接到了一位长辈的来电，说对方的负责人一直找他。

删归删，但我内心的疑惑却无法消除：

一、问题不解决了吗？

二、如果傅园慧来了，也让她删掉吗？

三、你能联系我长辈，就不能联系我本人？你没长嘴吗？还是装那啥装习惯了？

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我试图揣测，如果傅园慧在我们小县城，遇到了这件事，恐怕也只能被要求删帖。

毕竟，只是解决问题，对于他们而言太简单了，显示不了他们的水平。而解决提出问题的人，至少能产生新问题，这样就能够显得他们更忙。

为何这样说？因为在小县城，装X也很实用。

06

那天，我骑着心爱的小毛驴，沿着某大道往附近一个乡镇方向慢慢走这。

我一直靠着最右边，我担心，哪怕占了一点机动车道，被挤到路边的水沟里，我起不来。

正走着，我从后视镜看到，一辆小型货车从后面急速驶来。大概是嫌机动车上正常行驶的小车速度太慢，它突然冲向了小车右侧的路肩，试图超车。

它很幸运，顺利超车。但很快，它将我的小毛驴挤到了路边，倒下。

那一刻，忘记了害怕，不断感叹：幸亏我有二十多年间骑小毛驴的经验。虽然摔倒了，但一点儿都不疼。

而它，径直向前驶去。我鸣了两下笛子，它大概听不到。车身上几个大字非常显眼，所有重要信息一清二楚，还有联系电话。

我追上了它，简单了解了一下：本地某知名酒业代理商的送酒专用车，女司机，着急送货，故意别车。

因交涉不顺利，对方态度极差，我当场拨打了人民群众最熟悉、最信任的三个数字。

等了半天，终于来了两个工作人员。

没等我们详细解释，其中一个工作人员就冲我们吼道：“什么情况？你们自己协商不了吗？”

说着，就指向了旁边另一位工作人员，说道：“你们知道这是谁吗？”

听起来很牛叉的样子，我当场就懵逼了，大脑飞速运转：“莫非是新调来的书记？”“难道是局长换了？”“不会是中央指导组的吧？”

“哦，哦，哦，我知道了，四不两直。”

我心里一直揣测着，这得是多大的官儿啊？我今天得多幸运啊，遇到大官了，不仅可以解决问题，还能开眼界。

事实证明，眼界确实开了。

没等我反应，对方就开始介绍道：“这是我们所长。你们知道他有多忙吗？为你们这点事儿，他都亲自来了……”

稀里哗啦，一顿“闲扯”。然后，一顿和稀泥，不了了之。

听他说完，我感到特别荣幸。我遇到了所长，这大概是他心中最大的官。

我竟然遇到了一个这么大的官。好高兴！

我一直以为并不断提醒自己：不管什么岗位，不管什么级别，先做好本职工作，再谈其他的。职业能力、专业能力、沟通能力，缺一不可。

即使没有这些能力，在工作岗位范畴内，你先解决问题呀！

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