“顺手买一件”不能成顺手牵羊的消费陷阱

堂吉伟德

近日，多个电商平台推出类似“顺手买一件”的功能，购买商品结账页面最下方会出现一件推荐商品，用户可以直接勾选后一起付款。最近，不少网友对多个购物平台新推出的“顺手买一件”功能提出质疑，称以“优惠价”加购的商品其实并不优惠，甚至定价高于直接购买价格。还有消费者反映，“顺手买一件”的商品还存在质量差、缺斤少两等问题。（6月11日《北京青年报》）

“顺手买一件”作为一种营销手段，在几年前就在部分电商平台悄然上线。什么是顺手买一件呢？“顺手买一件”，即消费者在单店下单金额达到门槛后，在下单页可以顺手勾选一件包邮商品进行购买的超值换购。这种类似于搭销的做法，销费者可以顺带购置一点超值的产品，尤其是一些低价的小商品，如果单独购买显然并不经济实惠，商家在不额外产生物流成本，不产生额外流量投入的情况下，带来了额外的新增交易，可谓一举双得。也正是如此，该功能从上线开始就受到了欢迎。

不过在实际操作过程中，“顺手买一件”使用起来并不顺手，其间还潜伏着诸多的消费陷阱，比如由于“顺手买一件”的产品结算页面只显示了商品的店铺、净含量和顺手价，除非是下单购买或退出付款页面去搜索这些顺手买的产品才可以查看原价及其他详细介绍，让消费者通常在不明不白的情况下就选购了商品，结果事后发现该商品的价格并不优惠，甚至比单独购置的价格还高。比如一盒fifi 8蛋白质巧克力顺手价15.9元，比原价高出6元。如此巨大的价格差异，甚至还是以次充好的假劣货，既不合情也不合理，很难让消费者接受，也意味着平台推出的“顺手买一件”功能存在事实上的消费侵权。

“顺手买一件”的目的是让利，且较之于单独购置具有更优惠的基础条件，结果价格形成了倒置，消费者没有薅到羊毛，反倒被商家反向算计“顺手牵羊”了一把，这种做法既违反了公序良俗，更违反了法律法规，应引起广泛重视并坚决纠治。《消费者权益保护法》明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，法律规定消费者享有的知情权具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等。“顺手买一件”推荐的商品不让消费者查看价格和详情，涉嫌侵害消费者知情权，应给予整改。

正如专家所言，由于“顺手买一件”所推出的都是低价商品，如果最终变成了劣质商品，对平台和消费者都不利，虽然商家表面上赢了利，但损害的则是整个市场环境和公信。正是如此，才需要从维护市场秩序和保护消费者权益的角度，对“顺手买一件”功能进行规范和完善。当前，“顺手买一件”功能之所以暗藏着消费陷阱，一方面在于所涉商品的价格普遍较低，对消费者的实质性损害不大，维权的动力不足；另一方面在于维权的环节太多，成本太高，也影响了消费者维权的积极性，需要多方联动开展治理。

消费者作为消费权益保护的第一责任人，在选择商品时要多一个心眼，尤其是针对“顺手买一件”等新功能，也要坚持审慎性选择，价格越低的商品越要货比三家，知悉价格等基本情况之后才作出消费选择，才能避免掉入随意购置的坑中。平台方作为连带责任主体，对平台环境和商家营销行为有着天然的监督责任，对商家侵害消费者知情权的做法要及时督促纠正，并优化平台投诉举报的流程和提高效率，及时处置平台商家以次充好、临期食品、缺斤短两等消费投诉。监管部门也要加大监管执法力度，通过约谈提醒等方式督促平台方履行好主体责任，加大对不良商家的处罚力度，做到点面结合才提高依法治理的质效。