虽然全国的状况在近期有了一定的好转，但是在这个特殊时期里我们依然不能够掉以轻心，还是不要随意地出门。针对近期想要维修手机的用户，vivo为大家准备了专门的服务。让用户足不出户，也能够完成维修手机的目的。今天，就让我为大家介绍一下vivo这些暖心的售后服务吧。

保修期限延长 双向邮费全免

首先，vivo会统一延长在特殊时期内（2020年1月1日至3月31日）保修期到期的vivo以及iQOO手机，延长的期限为90天。同时，如果用户的vivo及iQOO手机在2020年1月24日至3月30日内包换期到期，那么期限也将延长至3月31日。

当用户的手机出现需要更换配件的情况，用户可以选择寄修双向免邮的服务。用户在线上下单以后，就会有快递员上门取件了。而vivo的售后中心在将用户的手机修理好以后，会在消毒完毕后将手机寄回给用户。不仅如此，寄修服务的双向邮费是全免的。

专家远程一对一 7*24在线客服

除了上述所提及到的服务以外，vivo其实还有许多十分人性化的服务。如vivo还提供了专家远程一对一的服务，在线上邀请工程师远程协助用户解决问题。

如果不想使用“专家一对一”服务的用户，还可以选择咨询智能小V。智能小V是7*24小时在线的，它能够为用户很好地解答疑惑。

全面升级防护措施 把用户安全放在首位

与此同时，vivo客户服务中心还全面升级了防护的措施，将保护员工和用户的安全放在了服务的第一位。首先，服务中心会对进门的一切人员进行体温测量，不管是员工、用户还是快递员，都需要经过检测才能进入服务中心。其次，为了避免飞沫的传播，服务中心内的用户座椅都后移了一米的距离。

而为了营造更佳的服务环境，服务中心每天都会进行彻底地消毒。而寄到服务中心进行维修的手机，工作人员也会在统一消毒后再寄回到用户的手中。

在这段特殊时期里，云南大理的vivo服务中心曾遇到用户因小区封锁等原因无法出外修理手机的情况。云南大理服务中心在得知此情况后，亲自前往用户的家中取机，为用户加急处理了问题。而这位用户也表示非常地感动，多次在微信中表达了自己的感激之情。

由此可见，vivo的售后服务做得十分到位，也能获得更多消费者的喜爱和关注。同时也相信，vivo凭借更多贴心和人性化的服务，会给用户带来更棒的售后服务体验。