近期，亚马逊卖家论坛中的一个热帖引起了广泛关注。一位年销售额高达1亿美元的亚马逊大卖家，在尝试通过亚马逊的验证系统时遭遇了账号被封的困境。

具体来说，这位卖家因未能成功收到包含验证信息的明信片，导致账号被暂停使用，尽管他已多次尝试与亚马逊沟通解决此问题，但都未能取得有效进展。

涉事卖家代号为“MetroDecor”，在收到平台发出的重新验证账号信息的要求后，原本应接收一张含有验证信息的明信片。不幸的是，这张至关重要的明信片在邮寄过程中丢失了。

由于未能成功接收明信片，MetroDecor无法完成必要的验证步骤，随后其账号便被亚马逊方面封锁。

MetroDecor表示，尽管自己是一个年销售额超过1亿美元的顶尖卖家，但仍未能获得亚马逊账号健康团队的有效协助。团队给出的回应是，由于明信片发送失败，MetroDecor的账号被标记并封禁。

面对这样的局面，MetroDecor别无选择，只能在论坛上发帖求助，希望能找到解决问题的办法。这种情况暴露出，即便是规模庞大的账号，在亚马逊平台上也面临着安全与服务的不确定性。

三天两夜亚马逊利润增量课，想参加在评论区打“线下课”。

想了解学习跨境电商的，在评论区打“想学习”。

今年5月，亚马逊曾在社交媒体上宣布，正式推出“账户状况保障计划（AHA）”。

该计划旨在为那些保持较高账户状况评级的专业销售计划卖家提供额外保护。

根据这一计划，当卖家账号面临潜在停用风险时，只要在亚马逊联系后的72小时内配合解决问题，就能避免账号被停用。也有不少卖家在会员日前开启了这一计划防止会员日出现意外，经这些卖家亲身测试，也验证了这一计划确实有效。

理论上，像MetroDecor这样的大账号应该符合AHA的条件，但在这次事件中却未能得到相应的保护措施，这引发了卖家对AHA计划实际效力的质疑，这也让事件变得扑朔迷离。

通常，年销售额达到1亿美元的账号，应当有专门的账户经理或付费经理负责跟进。然而，MetroDecor在遇到问题时竟然找不到可以直接联系的经理，无法迅速解决问题，这无疑是一个灾难性的服务缺陷。

对于大卖家而言，每一天的销售额损失可能高达30万美元，更不用说因无法正常服务客户而带来的算法流量分配损失了。

这一事件凸显了亚马逊在卖家账号验证、服务流程等方面存在的不足，表明亚马逊在处理账号相关问题上仍有改进的空间。

目前事件情况尚未明了，后续具体情况尚在跟进中，希望各位卖家朋友不要遇到类似的问题，都能在后续的运营中收获一个自己满意的业绩。

▎更多跨境干货内容，欢迎关注 ，带领大家少走弯路多赚钱

▎有话说你就写评论，有共鸣你就点个赞