（1）

近日，南航CZ6147，从三亚飞往哈尔滨的航班上；

有位老年旅客，可能因为身体疾病，大小便失禁，就在飞机上控制不住了，在航班上一百多个人面前拉在了地板上；

污物从机舱头部一直掉到机舱尾部，把整个客舱弄得像那个什么一样。

老人不是故意的，航班和机组人员要多担待；

航空公司挣了老人的机票钱，就要在特殊情况下特殊对待；

这没什么好说的。

因为老人拉在了地板上，空姐只能徒手清理，整个场面不忍直视；

当然，老人在事后也表示了歉意和感谢；

南航的服务没什么问题；

可是网友按捺不住开始发声了……。

（2）

网友们争论起来了；

网友们的第一种观点：还谴责，人家老人又不是故意的，都说了身体原因，是没看到吗？搞得自己永远不会变老似的，到时候指不定比这老人还难呢。要是觉得看不下去，就憋着，一天天的，跟自己有多干净似的。

网友们的第二种观点：话题评论区咋那么多人表示理解，理解什么啊？如果大便失禁，那也应该是来不及拉在裤子里，这当众脱裤是几个意思？敢情自己裤子被污染了，比熏了一百多人更重要？

当然了，老人家了，过于苛责似乎也不妥，但航空公司把这事说得如此清新脱俗、云淡风轻，好像也有点无耻。我花钱上飞机是闻臭的？那可是全密闭空间啊，无法想象那些乘客是怎么强忍的。

航空公司应该给所有乘客真诚道歉，而不是一味让大家原谅和体谅。

网友们的第三种观点：这种情况，家属应该提前让其穿上纸尿裤，免得老人尴尬也省的麻烦别人。

这是三种不同立场的声音；

究竟该持有哪一种声音呢？

对于第一种观点，力挺老人者；

他本人一定没坐那个航班；

他如果坐了那个航班，闻了那种味道，就知道谁也做不到轻轻松松就说能理解的；

大度是需要条件的。

对于第二种，是强力维权者的声音；

必定是航班中躲也没处躲的深受其害者；需要被看见，需要被重视，需要被安抚。

而对于提倡提前穿好纸尿裤，免得尴尬的第三种声音，是一群看似理性的中立者；

可对于身体有疾者，突发失禁了，就差那几步走不到卫生间；

人做事都有意外；

以为不会在航班上，没想到恰恰就发生在航班上；

这就是不确定性，没人能准确预判。

（3）

身体失禁这种事，没经历过的人无法想象；

怎么会无法控制呢？

就像经历一场大病，是冷暖自知的；

正常成年人一旦突发特殊疾病，比如脑部不适，癫痫，瞬间失去意识就很容易出现失禁；

曾经有一次参加一个活动，一个女生本来好好的，一切正常；

突然低血糖，脸发白，腿一软倒地不起，然后就尿失禁.....。

老人上飞机前难道不知道自己有疾病，提前穿好纸尿裤吗？

问题就在这里；

老人的疾病并非完全失去意识这种，只是大小便的控制方面有些障碍；

不影响行走，不影响活动；

老人即使知道有病，但是发病是概率性的；

有时会发病，有时不会发病；

事先准备了，最后没发病没用上，人人都觉得麻烦，浪费时间；

事先没准备，却偏巧发病了，人人都会责怪为什么不事先准备好？

人都有一定的惰性和投机取巧，会凭感觉做判断；

觉得没事，就没提前准备；

没想到现实超出自己想象；

刚一上飞机，身体就不正常了，还没等走到洗手间就控制不住了……；

你说能怎么办？

大概就是这样一个过程。

如果事先肯定的知道身体不行，会出状况；

那就应该去医院看病，在家里好好养病，而不是外出搭乘交通工具；

智力正常的人谁也不会冒着尊严损伤的危险，在公众面前控制不住私人需要；

自己难堪，也影响别人。

（4）

人群中说理解者，其实未必是全理解；

只是自己没在那趟航班；

想为自己讨要公道维权者，也并非真不懂道理；

老人，孩子的事情，应该网开一面。

而理性中立者，也只是没把自己带入到当事人的位置；

如果自己处在当事人的位置，想的做的和那位老人也差不了多少。

人看别人总能保持理性，看自己就不行了；

说别人应该，自己其实也做不到。

这种事情，说到底就是一次特殊事件，一次意外不可控事件；

如果发生了；

如果对方确实不是有意的；

那就理解，包容，大度；

至于当事人为什么不能提前穿上成人纸尿裤？

当他在众人面前不得不脱下裤子的那一刻，成年人必有的难堪和羞耻感，以及投机失败带来的后悔，足以淹没想投机的侥幸；

那就把难堪和后悔留给当事人；

以后在考虑问题时多一些谨慎，多一些预防措施。

看到乘务人员已经卖力的把空间打扫干净；

这件事不应该被继续议论纷纷；

而如果航空公司再能大方的对消费者表达一下歉意，显示一下态度；

这件事就可以完美收关了。

（作者：韩枫，华东师范大学/法国里昂商学院工商管理硕士，欧美企业人力资源总监，如果你看了这篇文章想要告诉我你的想法，欢迎留言给