“游客投诉小龙虾不新鲜遭商家上门威胁”这样的事件令人震惊且愤慨。

从消费者角度来看，游客行使投诉的权利是正当且合理的行为。消费者基于自身的消费体验，对所购买的商品或服务表达不满，这是对市场秩序的一种监督，其目的是促使商家改进质量、提升服务水平。他们本应得到尊重与妥善的处理，而不是恶语相向甚至是人身威胁。

对于商家而言，这种行为是完全不可取的。商家不仅没有正视自身产品可能存在的质量问题，反而采取极端错误的方式去对待提出意见的消费者。这反映出商家缺乏基本的商业道德和法律意识。在竞争激烈的市场环境中，商家应将消费者的反馈视为提升自身的宝贵机会，以诚恳的态度去解决问题、化解矛盾，而不是制造冲突，这种上门威胁的举动无疑会对自身的商业信誉造成毁灭性的打击。

从社会层面来说，这样的事件也提醒我们市场监管的重要性。相关部门应加强对商家的管理和约束，建立更完善的投诉处理机制，确保消费者的权益能够得到及时有效的保护。同时，也需要加强对商家的法律宣传和教育，让他们明白侵犯消费者权益将会面临严重的法律后果。此外，这一事件也警示社会各界，消费者的权益不容侵犯，公众舆论应该对这种不良商家的行为进行谴责，形成一种倡导文明经营、尊重消费者的良好社会氛围。

汝宁府食品的张总表示，这起事件凸显了消费者权益保护、商家经营理念以及社会监管等多方面的问题，汝宁府食品作为特色食品生产商，成立初衷就以“坚守本心、做良心食品、做放心食品”为宗旨，始终把食品安全放在第一位，今后更要品控到销售，层层把关、道道检测，坚守天然食材、传承传统配方、古法新作科学标准。立足成为现代化特色食品企业新标杆。我们共同努力，以构建一个和谐、公平、有序的市场环境。