为更好地满足人民群众日益增长的医疗服务需求，湘潭市中医医院始终坚持以人民健康为中心，以不断提升群众就医体验为核心，围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题，从优化诊疗流程、改善就医环境、创新服务模式等方面，推行一系列扎实有效的优化营商环境举措。全面提高医疗服务质量和水平，提升群众的就医体验感和获得感，持续改善患者就医感受。

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优化门诊服务

合理优化门诊布局流程，落实一站式服务。为导医台配足导诊人员，加强志愿者服务等候引导，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。门诊大厅、诊室设置醒目标识，在就诊区域设置建筑平面图、科室分布图、楼层指示、服务窗口张贴的“军人优先”、“卒中患者优先”等标识清晰明了。严格落实一医一患一诊室要求，保护患者隐私，减少人员聚集。点滴细节之间，看似简单的举措，却深入人心。

02

中药“包邮”到家

创新中医药服务模式，中药免费配送到家。为进一步提升患者就医体验和满意度，缩短患者等候取药时间，让患者享受更优质的医疗服务，医院推出中药饮片代煎配送一站式服务，患者不用排队等候，在家就可收到煎煮好的中药汤剂，湘潭市内皆可免费配送到家。让中药“搭上快车”，实现“就医放心，取药顺心”。

03

提升技能服务水平

学术会议

技能竞赛

持续提高技术水平，推动优质医疗资源下沉。通过在院内开展各类培训和学习活动，不断提高全院医务人员的专业素养和服务技能，更好地为患者提供更加人性化、专业化的服务。医院推动学科联盟建设，通过学术会议、业务培训、技能竞赛等方式对基层医疗机构各类卫生专业技术人员，通过全流程培训让优质中医药资源下沉成为常态，针对不同人群进行中医药适宜技术推广。

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促进中医药知识传播

健康义诊

中医药文化进社区

进一步宏扬中医文化，普及中医健康知识。医院长期组织开展健康讲座、义诊，切实提升广大市民的健康素养和中医药知识水平，为群众送医送健康，让群众在家门口就能享受到优质中医药服务。通过开展“中医药文化进社区、进校园、进单位”等活动等方式，让更多的人了解和认可中医药文化，感受到中医药文化的独特魅力，促进中医药知识的传播，进一步提升医院的社会形象。2024年1-8月开展讲座23场，服务人数4000余人；举办义诊20场，服务人数2000余人。

营商环境就是生产力、竞争力，良好的营商环境也是卫生健康事业高质量发展的重要基础。湘潭市中医医院将‍以中医药特色发展、内涵发展全面提升医院服务、质量、技术、安全，以更大力度和更实举措持续优化营商环境，打造百姓信赖、员工自豪、业内推崇的三级甲等综合性中医医院，推动医院高质量发展‍。