——打造政务服务总客服

9月13日，湘潭市12345热线“高效办成一件事”一线应答专线正式启用，实现了政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求“一线应答”。

“高效办成一件事”一线应答专线依托12345热线成立。目前已建立新生儿出生、就医、教育入学、社会保障卡居民服务、企业信息变更、企业信用修复、企业破产信息核查、开办餐饮店、开办运输企业等企业群众关注度高、办件量大的高频事项“一件事”知识库模块，更新各类知识近300余条。只需一通电话，话务员即可对高频服务事项的受理范围、所需资料、办理流程、办理时限等给予详细解答，为企业及群众提供7×24小时不间断的政务服务。

湘潭市数据局相关负责人介绍，下一步，湘潭市将继续加大12345热线与“高效办成一件事”深度融合，不断提高热线服务能力，推动政务服务提质增效，将12345热线打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。（市数据局 罗昕）