6月25日，百度智能云大模型应用产品发布会“AI Cloud Day”在北京举行。会上，百度智能云宣布，面向知识管理、客服、营销三大企业应用场景的甄知知识管理平台、客悦智能客服平台、曦灵数字人平台三款大模型应用产品实现新升级。

“甄知”和“超级助理”实现了融合

在最新的应用升级中，百度智能云的一站式知识管理平台“甄知”和“超级助理”实现了融合和打通，能够统一化的纳管企业的知识、数据、任务、流程，激发数据和知识的价值。

百度智能云知识管理产品部总经理宋勋超介绍，过去几个月，“甄知”已经在泰康保险、南方电网科学研究院等行业标杆客户落地，给客户带来明显的价值。

以泰康保险为例，基于台“甄知”和“超级助理”两款大模型应用，为泰康提供了全套的知识管理方案，将泰家园、人寿客服等泰康现有的业务系统中全量的文档、图片、音视频数据接入知识管理平台，由知识管理平台进行统一的纳管，同时为保险代理人提供保单问答助手，只需在知识管理平台上以口语化的方式提问，就能快速找到他想知道的保险业务知识；平台还能在查阅文档的过程中自动帮助员工总结信息重点，实现边问边读。

宋勋超表示，通过跟教育、能源、金融等行业的客户交流，大家对用知识管理平台统一纳管、接入企业机构内海量的知识、数据、任务，进行自动化的知识加工和组织，进而在知识底座基础上提供对话式搜索、对话式问答、千人千面的推荐等知识应用，来满足企业办公以及业务知识应用，有着较为一致的诉求。“百度智能云因此将甄知与超级助理两款产品进行有机融合，能够一站式的满足企业对大模型知识管理的应用诉求。”

智能客服产品“客悦”

大模型的加持，让智能客服机器人的语义理解力更强、拟人度更好、友好度明显提升。截止目前，“客悦”已经服务教育、政务、电商、汽车、文旅、物流、医疗等不同行业的客户。

“客悦”是国内首款大模型全面重构的智能客服产品，致力于打造大模型时代每个企业都需要的超级客服。百度智能云智能客服与智能内容产品部总经理张红光介绍，“客悦”通过服务于各行各业的客户，沉淀出贴近企业客户服务需求的标准化流程，并据此开发了场景化的智能客服Agent模板。

张红光表示，客户进入平台之后，选择相应的场景模式，只需微调一些数据或者配置即可直接应用。“客户通过‘客悦’，只需简单3步，最快1小时就能快速搭建一个企业专属的AI客服。”

张红光还表示，大模型的加持让智能客服的能力范围进行了拓展。以前智能客服主要服务呼叫中心等售后客服类场景，但是现在可以拓展到做营销、获客等售前、售中、售后全链路的客户服务场景，为企业客户服务运营提供新的价值。

“曦灵”实现数字人高可用和高性价比

目前，曦灵是国内首个被大模型全面重构的数字人平台，在直播、视频制作、以及对话场景的等方面都有实际落地案例。

过去几个月，曦灵数字人平台在几个方向上进行了发力：第一，在3D数字人方面投入了大量精力，行业首创了文生3D超写实数字人功能，只需要简单一句话，最快10分钟就能让高度拟真的3D数字人快速上岗；第二，在2D数字分身方面，仅需上传3分钟的素材，就可以小时级生成高清晰度的数字分身。

百度智能云数字人产品部总经理张裕翔介绍，“曦灵”过去一段时间在努力落实两个基本的概念——高可用和高性价比。一方面，大幅降低2D、3D 数字人的制作周期和成本；另外一方面，实现数字人直播场景在多平台覆盖，建立多职业高质量人像库，并多方位的打造数字人的立体人设。希望推动数字人真正走进更多的企业，创造价值。

据介绍，在数字人平台产品上，百度曦灵成本再次降低，2D数字专属数字分身门槛低至3000元级别；超写实3D数字人价格拉低至万元档，较此前行业最低价进一步降低90%。

让大模型应用落地更加普惠

“过去一个季度，我们花了不少时间，跟很多客户深入推动落地。”百度智能云副总裁喻友平透露，在此过程中，百度智能云也在努力的想办法让这些应用能够更加简单、成本更低、更便捷的方式被更多的企业和合作伙伴能够用起来。

喻友平表示，目前大模型的应用落地已经进入加速期。“虽然现在还是头部的公司对这个关注比较高一些。”但为了让大模型应用也能够服务更广泛的中小客户，百度智能云也在加速“客悦”、“曦灵”等大模型应用产品的SaaS化，希望进一步降低大模型的应用门槛。