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目前还很难说AI对旅游业究竟起到了什么帮助，但在海外，“AI+旅游”的赛道已经卷起来了。

自2023年下半年至今，海外刮起了一股“旅游AI热”。Booking、Expedia、kayak纷纷推出AI模块，Airbnb在2023年11月耗资14亿元收购了一家仅有12人的AI创业公司，万豪、洲际等也在自家的网站、APP上线AI旅行规划功能，汉莎航空、法国航空、利雅得航空等一批航空公司也在借助AI提升客户服务体验。旅游领域的大公司几乎全线拥抱AI。

此外，旅游AI初创公司也在不断涌现，自2023年下半年，海外已经有十多家旅游AI创业公司拿到融资。而据AI资讯网站AIbase的统计，目前全球被广泛应用、专注于提升旅游体验的AI工具超过100款。

在游客端，AI的渗透率在以肉眼可见的速度增长，越来越多的海外旅游者使用ChatGPT规划行程、介绍景点、旅游翻译。据去年9月进行了一份1500人的调查问卷显示，约64%的旅行者使用AI或计划使用AI。

目前，AI技术仍在以极快的速度进化，AI+旅游的应用融合仍在“化学反应”中，因此很难对“AI+旅游”做出完整的总结、概括和评判。不过，梳理海外旅游AI的应用情况，知酷文旅大致总结出几点规律。

首先，谈一谈海外中小创业公司推出的各种AI旅游工具。

ChatGPT改变了人机交互的方式，使电脑、手机、互联网可以直接理解人的自然语言并做出回应，这无疑是颠覆式的底层变革。当然，这个变革目前在国内显得有点“雷声大雨点小”，主要原因是目前AI对国内普通人缺乏“杀手级”的应用。

具体到旅游层面，中国是统一的大市场，语言统一，交通规划统一，旅游攻略信息丰富，旅游预订渠道集中，因此中国游客在国内旅行，其实不太需要AI智能助手。而海外并非一个统一的大市场，不同的语言、文化和经济体形成大大小小不同的圈子，在跨圈子旅行中，ChatGPT确实能够帮助游客解决旅行中的一些痛点，如语言翻译、游玩推荐、行程规划等。

举例来说，一位韩国游客去印度尼西亚旅行，想找到一份时效性比较新，有深度且符合其个性化偏好的韩语印度尼西亚攻略，是比较困难的，印尼当地使用的旅游APP是Traveloka，这个APP韩国人基本不会用，印尼人和韩国人虽然都使用YouTube、Facebook等社交平台，但关注的博主、频道完全没有交集，推荐印尼的旅游博主，也不会专门面向韩语使用者做推荐。因此这类跨圈子的旅行，有用信息的少且分布很分散，信息检索、行程规划需要花很多时间。而ChatGPT做为智能助手，帮游客节省了大量的信息搜寻成本。这使ChatGPT在海外旅行者中的渗透率上升很快。

ChatGPT是通用型的生成式AI，没有针对旅游业的特点做专门优化。海外许多创业公司就瞄准这一点，在ChatGPT、谷歌Gemni 等模型的基础上做优化，例如增加直接预订产品的功能，增加天气因素，增加航班准确性的预测，使AI大模型从简单的旅游推荐、景点介绍，升级为真正可靠、可落实的旅游智能助手。

目前，这类旅游AI公司拿到新一轮融资的有Layla、Mindtrip、Sekr、Pilot、GuideGeek等。在这些公司看来，使用AI预订比传统预订方式节约大量搜索、检索的时间，他们从各方面对通用AI大模型进行专门的优化，使AI成为游客预订旅游产品的新入口。

这些创业公司也有不同的侧重点，有侧重旅游景点推荐，有侧重制定行程规划，有侧重于订购旅游产品，有侧重于社交分享，也有侧重于服务某个特定领域。例如，Layla侧重于行程规划和社交分享，目前已获得来自booking和希尔顿的投资。Mindtrip更像是AI版的旅游定制师。Sekr专门服务于汽车、房车露营旅游。GuideGeek更像是AI导游。

2023年11月美国调研公司一项数据显示，在使用AI智能工具的游客中，84%的人对其表示满意，超过一半的人采纳了AI提供的大部分或全部建议。这一结果显示出，在海外，旅游AI已成为不可阻挡的新潮流。

第二，相比寻找机会的创业公司，在线旅游平台更警惕AI带来的冲击，警惕自身的旅游产品预订入口功能被AI所替代。

所以，Booking、Expedia、携程等在线旅游平台，都在迅速推出AI功能。ChatGPT等AI大模型都是开源的，而且很愿意为合作伙伴提供API（应用编程接口），因此各大旅游平台都植入了ChatGPT等AI插件，并迅速推出自己的AI模型，如Booking的Trip Planner，Expedia有Romie，携程的携程问道。

旅游AI的行程规划、景点介绍、旅行助手、聊天机器人等功能，在线旅游平台的AI都具备，先把这些通用AI具备的基本功能都做了，防止其他竞争对手或中小公司借助通用AI的能力分流其用户。

此外，在线旅游平台应用AI更主要的目的是优化用户的预订体验，包括更好的智能搜索功能，更精准的产品推荐匹配，以及更智能的客服服务。例如，用户要找一家带游泳池、儿童床、宠物友好、距离某景点步行可达、价格在某某区间的酒店，过去的预订方式需要一个个去筛选酒店的参数、标签，现在只需要向AI说一句话即可自动筛选符合要求的酒店。

AI目前仍在快速迭代，从最初以文字为主到图片、视频、语言的多模态输入输出，未来通过AI订购旅游产品也将有更多的玩法，例如向AI发送一张图片或视频，请其推荐类似场景的酒店或旅游产品，共享住宿平台Airbnb正朝着这一方向努力。

同时，对话式AI使在线旅游平台有更多机会了解客户的个性化需求，形成更完善的客户画像，匹配更精准的产品。在智能客服、用户评价提炼、产品质量监控等方面，AI也赋予了在线旅游平台更强大的功能。例如，Airbnb就利用AI提炼用户对房源的点评，以形成更准确的房源房价系统。

第三，酒店、航司等纷纷拥抱AI。

AI是通用型技术，Open AI、谷歌、Meta等公司希望全社会、全行业使用他们的AI模型做为基础设施。在旅游行业，酒店、航司等运用AI基础设施也十分积极。

洲际酒店和谷歌AI合作，在洲际的APP“One Rewards ”中上线AI酒店预订和旅行规划工具，客户可通过AI预订洲际全球100多个国家和地区的酒店和周边的旅游产品，并为客户提供个性化的服务。

万豪甚至在今年6月宣布，计划利用人工智能技术进行重大转型，目标是从传统的酒店运营商转变为旅游零售商。万豪执行副总裁Drew Pinto表示，这是万豪有史以来最大的技术转型。

航司方面，在生成式AI大模型之前，海外知名航空公司早已使用多种AI技术，包括用自动驾驶、AI预测和调整票价、预测航班延误概率、优化航线等。ChatGPT等生成式AI问世之后，在票务零售、个性化咨询、智能客服、会员计划等方面，给航空公司提供了更多新玩法。目前，多家海外大型航空公司宣布在上述领域使用生成式AI。

第四，国内旅游AI的应用。

国内AI大模型也在加速内卷，仅2024年一季度国内AI融资事件81起，包含通用大模型，也包括一些行业领域的专用模型。但专用于旅游领域的AI项目，数量并不多。相比海外旅游AI的热潮，国内这方面似乎“冷静”很多。

目前，旅游领域的生成式AI项目，有携程问道、马蜂窝的AI小蚂和飞猪前总裁李少华创立的视旅科技。前两个是老牌在线旅游公司推出的AI项目，视旅科技是旅游AI创业项目。

携程问道首先帮携程解决了客服效率问题；其次是携程有携程问答、携程攻略等板块，如今这些板块和生成式AI可以完美的结合；第三，也是最重要的，携程问道支持直接预订旅游产品，携程有通用AI大模型所没有的旅游产品资源库。携程问道推荐的旅游产品、制定的行程规划，更有落地性，可以实现一键购买，这是目前通用AI难以做到的。

马蜂窝的AI小蚂更像是一个AI伴游工具，基于马蜂窝的旅游攻略数据，解答旅游目的地吃喝玩乐的种种问题。目前，AI小蚂尚不支持直接订购旅游产品。这或许是由于，在旅游攻略社区转型旅游电商的路上，马蜂窝始终难以突破携程等巨头的压制。

视旅科技的出发点和上述海外旅游AI创业公司有所类似，其意识到AI可能成为新的预订入口，使用AI大大节约用户的旅游产品检索、行程规划所用的时间，并通过用户的购买向对接的商家收取佣金。其和携程问道的区别是，携程问道是基于携程的产品库，携程的定位更主要是酒店、交通票务的预订工具，用户订购酒店、交通并非全是为了旅游。

而视旅科技的定位更像是智能旅行社，是针对纯旅游用户，在某些重点旅游城市、旅游目的地为游客制定游玩计划，打通该区域的旅游供应商，为游客提供一键购买。目前，视旅科技的主要服务区域为四川、云南等地。集中有限的资源，把一些特定区域的纯旅游产品做起来，慢慢培养用户规模和使用习惯，只有这样，视旅科技才能在携程等巨头的压力下寻求一席之地。

显然，在国内做旅游AI，很难绕开的就是携程等在线旅游巨头，这也是国内旅游AI创业相比海外更加“冷静”的原因之一。

作者 | 吴莫言

编辑 | 萃萃

设计 | Joe

图片来源｜百度app截图及ai制图软件生成