读万卷书，行万里路，做最好的自己，过美好的人生。你好，我是笔墨之林的林飞，我们今天阅读的是美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基的《人性的弱点》这本书的第2章——赢得他人喜爱的六个方式。

卡耐基给出了原则是这样的：1.建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人；2.微笑；3.无论对于任何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇；4.专注地倾听，鼓励他人谈论自己；5.谈论对方感兴趣的事情；6.真心实意地让对方知道他有多重要。

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建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人

我们先来聊聊，为什么建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人？

纽约电话公司曾经做过一项调查，研究在日常电话沟通中，哪个单词的使用频率最高。答案是“我”，在五百个电话中，“我”这个字被使用了三千九百次。

我们好像都非常习惯用“我”字开头跟人聊天，你比如，我今天上午去了哪里，我最近在读的一本书是什么，我买的股票今天涨了很多，等等，以自我为中心，是我们跟人交谈的本能反应，毕竟”我”首先是我自己，而不是其他任何人。

在跟别人的聊天中，“我”这个字用的多了，也就意味我们有一大半的时间都是在关注自己，而非对方，不认真地倾听对方讲话，我们又怎么能够获取到对方的需求，进而通过满足对方的需求赢得对方的好感呢？只有别人对你有好感了，才会建立基本的信任，和你分享得更多，又或者愿意跟你建立合作关系。

著名记者艾萨克·马克逊曾经采访过数百位名人，他总结说，许多人给人留下的印象不佳，就是因为他们不懂得如何专注地倾听。

这些人总想着自己要说什么，根本听不进去别人在说什么……这些大人物告诉艾萨克：相对于能说会道的人，他们更欣赏善于倾听的人。

需要倾听的人不仅仅是名人，我们每一个普通人也同样需要倾听。正如《读者文摘》里提到的：“人们请医生有时只是需要一个听众而已。”

所以说，当我们在跟别人聊天的时候，不要总是急着表达自己的观点，不要总是一味地主导谈话内容和谈话方向，试着去多给对方一些时间和空间，让对方多表达自己内心里想要传达的东西，给予对方尊重和空间，对方才能对你产生更多的好感和信任。

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微笑

我们再聊聊聊第二个原则——微笑。

或许你是一个天生开朗的人，见人就能够轻而易举地露出笑脸；或许你是一个不苟言笑的人，即使是面对身边的熟人朋友，也总是一副闷闷不乐的样子。但没有人会拒绝笑容，笑容总能够化解最初相见的尴尬，解除窒息压迫的氛围。纽约有一家百货公司，为了帮助员工减压，在广告中向读者讲述了这样一则质朴的哲理：

它分文不取，却价值连城；

它使人富有，亦于己无妨；

它发生于瞬息之间，却令人永难忘怀；

它使贫者丰足，令富者匮乏；

它为家庭带来欢愉，为事业营造机遇，为友谊立下盟约；

它是疲倦者的休憩，是忧虑者的良方，是绝望者的黎明，是哀戚者的阳光；

它无法用金钱交换，无法经乞求而得，无法借与他人，也无法被人窃取；只有在给予之时，它才有存在的价值。

值此圣诞佳节之际，若我们的店员因过于疲惫，无法以笑容迎接您的莅临，能否请您以笑容相赠？

那些无力微笑的人，最需要得到一个微笑。

我们国家也有老话，伸手不打笑脸人，非笑莫开店。笑，意味着对你的尊重，在向你传递善意。当人们受够了生活中的忧愁、冷眼与漠视，你的微笑将如同透过云层的灿烂阳光，瞬间点亮对方的生活。现实中，我们每个人都会面临来自老板、客户、老师、家庭的重重压力和现实的种种不堪，而一个微笑就能够令彼此感受到世间的温情与美好。

3

无论对于何人，无论以何种语言，

自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇

第三个原则是，无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇。名字在一定的社交场景或者圈子中，意味着本人的独特性、重要性，如果你能开口叫出对方的名字，对方一定会觉得上一次见面时，你重点关注了他。

尽管我们大多时候在陌生的社交场合中，总是很难记住一个个的自我介绍，但还是要努力去尝试记住别人的名字，因为也许那个在你看来毫不起眼的人，你们还会有第二次、第三次的见面，甚至他还能在某些重要时刻给到你一些及时的帮助。

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专注地倾听，鼓励他人谈论自己

专注地倾听，鼓励他人谈论自己，是需要我们记住的第四个原则。

很多人在第一次和陌生人见面时都会觉得尴尬，不知道说什么好，甚至很容易出现我们经常说的“大型社死现场”。在这里，我们有一个可以化解尴尬、打破沉默的技巧，就是学会提问，专注倾听，鼓励对方多谈论一些关于自己的话。我们经常说，没有话题，也要学着找话题。那么，怎么找话题呢？很简单的一个原则，先向对方抛出一个简单的问题，比如在先自报家门后，向对方提问他的名字，家乡，又或者工作、行业，然后顺着对方给出的答案作进一步的延伸。比如对方回答说，我的老家是黑龙江的。那么你便可以继续提问：黑龙江有哪些好吃的或者好玩的吗？如果你了解过一些，便可以说出来和对方交流，如果你一无所知，也可以多听对方的讲述。

卡耐基先生也有过类似的经历。在一次桥牌聚会上，卡耐基和一位同样不会打桥牌的女士站在一旁聊天。对方听说卡耐基为了帮助托马斯准备演讲而游历欧洲，兴奋地对他说：“卡耐基先生，我真想听您说说您去过的那些地方、见过的那些美景！”

于是，他们在沙发上坐下来，那位女士告诉卡耐基，她和丈夫刚从非洲回来。

卡耐基惊讶地叫道：“非洲，太有意思了！我一直都想去非洲看看，但始终没有机会，只有一次碰巧在阿尔及尔逗留了一天。快跟我讲讲，您去没去狩猎之地？真的去了？您太幸运了，我真羡慕您啊！您可得跟我好好讲讲。”

于是，那位女士整整讲了四十五分钟的非洲之旅，再也没有问过卡耐基去过哪些国家。她对卡耐基的旅行经历并不感兴趣，真正令她感兴趣的是有人愿意倾听她的经历，而卡耐基也很好地做到了这一点。

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论对方感兴趣的事情

见过西奥多·罗斯福的人都会惊叹于他广博的学识。无论座上宾是牛仔还是骑兵，是纽约政客还是外交官员，罗斯福都应对自如。他是如何做到的呢？答案很简单。每次有客人来访的时候，罗斯福都会在前一天晚上提前了解对方感兴趣的话题，一直钻研至深夜。

谈论对方最在乎的事情，是直抵对方内心深处的捷径。罗斯福深知这一点。所有领袖都深知这一点。

耶鲁大学的文学教授、散文作家威廉·里昂·菲尔普斯在很小的时候就懂得了这个道理。菲尔普斯在他的作品《人性》（Human Nature）中写道：

八岁那年的一个周末，我到胡沙托尼克河畔的斯特拉特福德探望琳赛姑妈，一天晚上，有位中年男人来家里做客。他和琳赛姑妈聊了一会儿，就把注意力转移到我身上。那时我对船非常痴迷，当那个男人和我聊到这个话题时，他的言谈在我听来有趣极了。他离开之后，我兴奋地对姑妈说，我们太投缘了。姑妈告诉我，那位先生是纽约的律师，他对船可一点儿兴趣都没有。

“那他为什么一整晚都在跟我聊船的事情呢？”

“因为他是位绅士啊。他看到你对船那么痴迷，知道聊这个话题能够让你开心，所以一直在迁就你。”

学会谈论对方感兴趣的事情，而不是自己滔滔不绝地讲个不停，才能够让聊天愉快地进行下去。这是第五个原则。

6

真心实意地让对方知道他有多重要

最后，我们再来聊聊第六个原则——真心实意地让对方知道他有多重要。

卡耐基在书里讲到了一个罗斯福总统的故事。美国总统罗斯福的贴身管家詹姆斯·阿莫斯曾经写过一本书，叫做《西奥多·罗斯福，我心中的英雄》，在书里，阿莫斯提到了这样一个有趣的小案例：

阿莫斯的妻子曾经无意中问过总统：美洲鹑是什么样子的？因为管家的妻子从来没有见过这种鸟，罗斯福总统就非常详细地给她介绍了一遍。过了没多久，有一天管家家里的电话突然响了。管家的妻子接起了电话，发现是罗斯福总统亲自打来的。他特地打电话过来告诉她，有一只小美洲鹑正停在他们家的窗外，让她赶快抬头看。

这是一件非常小的事情，它的意义在于身为美国总统的罗斯福竟然能够记得管家妻子的诉求，这让管家的妻子感受到了尊重，感受到了自己的重要性。

每个人都会对尊重和欣赏自己的人心生好感——不论是工人、职员还是君主，无一例外。德国皇帝威廉二世在一战末期沦为全民公敌，全天下都把他看作战争的罪魁祸首。他逃亡到荷兰的时候，德国人民对他恨之入骨，恨不得把他碎尸万段。就在民众的怒火熊熊燃烧的时候，威廉二世意外收到了一个小男孩的来信。这封信淳朴而且真挚，字里行间都流露出对他的好感和崇拜。

小男孩在信里写道，不管别人怎么想，威廉永远是他心中的国王。威廉二世大为感动，邀请小男孩见面。小男孩在母亲的陪伴下拜访了一国之君。不久以后，威廉二世跟小男孩的母亲结为了连理。这个故事里的小男孩，无疑是一个天生就懂得处世之道的人。

无论是情侣、夫妻，还是父母、朋友，又或者是同事、没有见过面的陌生人，在适当的时机通过一些小事让对方能够感受到自己的重要性，这对于提升我们的人际关系有着非常好的助推作用。

在当下的社会，对于我们年轻人来讲，婚姻是一个特别敏感的话题，中国当下的离婚率远高于结婚率，在我的周围，不少结过婚的朋友或熟人都或多或少地出现过婚姻危机，人人都会吐槽一句“婚姻是爱情的坟墓”，却很少有人去深挖婚姻危机的本质问题。为什么在谈恋爱或者刚结婚的那段时间，两个人还是特别恩爱的，可过了没多久就开始出现相互嫌弃、争吵、冷战甚至还有令人深恶痛绝的家庭暴力等矛盾问题了呢？有一句话说得好，人在刚认识的时候最美好，虚伪又热情，新鲜又浪漫。当两个人接触的越来越频繁，以至于最后同吃同住，几乎无时无刻不在一起的时候，才开始真正的了解对方了，了解对方优点的同时，也看到了越来越多对方身上隐藏的缺点，甚至有很多缺点、坏习惯都是自己难以接受的。

另外还有一个原因，结婚之后，男人和女人的生活重心也悄悄地发生了变化，尤其是两个人有了孩子之后，女人的重心无疑是更侧重于生活和孩子身上，更关注细节，如果不是全职太太的话，女人的生活状态就更加的繁琐了，既要照顾好工作，又要照顾好家庭；男人为承担养家糊口的家庭责任，毫无疑问会一心铺在事业上，反而容易忽略家庭，忽略妻子的感受，变得不再热情，也无心浪漫。

在这样的情况下，矛盾自然而然地就产生了。最开始的那份“尊重”和“重要性”也不再能够轻易地给到对方。这就是感情或婚姻危机的重要原因之一。如果我们彼此双方都能够谨记把尊重对方、让对方能够感受到重要性放在首要位置，隔三差五地做到自我暗示、自我提醒，当矛盾危机出现端倪的时候，能够心平气和地跟对方谈谈内心的真实想法，便可以轻而易举地化解掉诸如此类的危机问题。

好的，以上就是今天需要探讨的全部内容，我们在这一讲中，一共提到了六个赢得他人喜爱的原则，分别是：

原则1 建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人

原则2 微笑

原则3 无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇

原则4 专注地倾听，鼓励他人谈论自己

原则5 谈论对方感兴趣的事情

原则6 真心实意地让对方知道他有多重要

我是林飞，我在笔墨之林等你，一起读书，一起进步。