网约车内参讯（文/彭小伟）日前，如祺出行（09680.HK）在港交所上市。入职两年多的如祺出行司机黎伟强，穿着工作装出现在港交所上市仪式现场，见证了自己所服务的这家出行平台的高光时刻。
据悉，黎伟强目前是如祺出行一名车队队长，曾在2023年广东省网络预约出租汽车驾驶员职业技能竞赛中一举夺魁，被授予“广东省五一劳动奖章”，并先后凭借持续优秀的服务获得如祺出行平台评选的职业风尚奖、优秀车队长、年度服务之星等荣誉，是平台优秀司机代表之一。
而黎伟强所在的如祺出行，则是近年在出行行业发展快速、以“小而美”为特征的出行新势力代表之一。根据公开资料，如祺出行从成立到上市敲钟，仅用了5年时间，在出行行业是“罕见的快速”。与其他出行平台一味追求规模不同，如祺出行聚焦粤港澳大湾区，司机车辆双证合规率一直保持行业领先水平，在交通运输部每月公布的网约车月度订单合规率排名中，已21次拿下第一。
聚焦大湾区，用户渗透率超过45%公开信息显示，如祺出行于2019年由广汽集团、腾讯、滴滴等联合发起创立，业务包括出行服务（包括网约车、Robotaxi等），技术服务（包括人工智能数据及模型解决方案以及高精地图），以及为司机及运力加盟商提供全套支持的车队销售及维修等服务。
与大多数出行平台选择在全国铺开服务不同，如祺出行自上线以来，相对聚焦于大湾区市场，在其招股书中这被定义为“地域扩张战略”，即以广州为中心向相邻城市辐射，并进一步向大湾区其他地区辐射。比起强调规模的其他出行平台，如祺出行可谓是“小而美”的代表。
2023年来自大湾区的出行服务交易额占出行服务总交易额的93.9%，截至2023年底，如祺出行平台注册用户数为2380万，在大湾区用户渗透率超45%，排名第二。
如祺出行CEO蒋华在接受媒体采访时曾表示，出行下半场的机会就在区域市场与细分领域里，以往的高速扩张模式已经不是在行业取得成功的唯一路径，提供符合用户预期的差异化服务、城际区域互联、产业生态协同、布局智慧交通与智慧出行，都是缺一不可的制胜关键。
在竞争格局既定的出行行业，“地域扩张战略”有效提升如祺出行在大湾区的影响力，推动公司快速成长。毕竟全国范围内的26个万亿（GDP）城市，大湾区就有四个，区内对出行服务需求巨大，其出行服务业务量占全国市场的15.5%。
数据显示，2021年-2023年，如祺出行出行服务交易额从13.47亿元增长至27.41亿元，年复合增长率为42.6%，网约车服务订单量从4600万单增长至9.97亿单，年复合增长率为45.4%。
21个月合规排名第一，居全国出行平台之首经历数年爆发式增长后，出行服务行业的合规问题正逐渐凸显，无证司机、违规订单等事件层出不穷。针对这一现象，今年以来全国各地正抓紧进行网约车专项治理严查无证人车，其中包括天津、苏州等多个城市均已下发通知，要求出行平台在限期前清退不合规车辆或者暂停派单。
据交通运输部公布的5月份网约车行业运行情况显示，截至2024年5月31日，全国共发放网约车驾驶员证703.3万本、车辆运输证294.8万本。
“出行行业已经进入存量竞争的下半场。”出行行业分析师卢布表示，随着国家对网约车合规运营的要求不断提升，人车双证合规的运力将成为出行服务行业的稀缺资源，与优质服务一起构成出行平台核心竞争力和长期价值重要的因素。
那么，现在究竟是哪家出行平台的合规表现最好？《网约车内参》整理了交通运输部自2020年10月开始公布的网约车平台月度订单合规率排名，发现背靠大型国有汽车集团背景的出行平台，表现要明显优于行业水平。以背靠广汽集团的如祺出行为例，截至今年5月，已21个月排名第一，是获得合规率排名第一次数最多的出行平台。
卢布认为，广汽集团是大型国有企业，本身就非常重视合规运营，加上如祺出行相对聚焦大湾区，跟其他一上来就追求全国规模的出行平台相比，反而能够更有效、成本也相对更低地提升平台司机和车辆的双证合规率，走出一条更符合各地主管部门规范发展网约车出行服务的路径，成为平台网约车服务得以持续发展的重要基础之一。
以品质服务切入市场 成为广州唯一4A级网约车合规运力是在日趋严格的监管条件下出行平台的必争之地，但对需要“埋单”的用户来说，优质、高效的服务，才是他们的直接感知，其中司机作为直接提供服务的环节，决定了乘客对服务的评价。
据悉，在上线服务第一年，如祺出行就聚焦广州市场，摸索出一套高效、优质的服务标准。为了将这种经过成熟市场验证的服务标准快速复制到其他城市，如祺出行从源头把控服务的品质，要求司机在上岗前进行多项安全认证，包括资格审核、入职培训等。在培训管控方面，通过成立如祺体验中心作为服务管控的核心部门，对培训讲师、司机面试，培训课件和考核指标进行标准化设计，构建出“1+1+1”服务管控模式，通过一样的司机准入、一样的服务培训、一样的品质管控来构建司机服务生态闭环，为如祺出行在不同城市快速复制其服务模式提供了重要支持。
随着技术的发展，近年也有不少出行平台借助人工智能等技术实现对司机服务质量的管控，持续提升终端用户能够感知的服务质量。
“祺立方”的人工智能模型能基于不断变化的需求预测持续提升平台运力利用率和运营效率。据咨询公司弗若斯特沙利文的资料，“祺立方”可对15分钟指定车程范围内的出行需求水平作出订单量预测，准确率可达86%，高于同业平均水平，让如祺出行稳定提升服务的应约率和平台竞争力。2023年，如祺出行的网约车服务应约率达到88.9%，高于行业85%的平均水平。
公开资料显示，在广州市2023年度出租汽车企业服务质量信誉考核中，如祺出行得到993分，获AAAA评级，为广州市网约车行业最高，也成为本市唯一一家4A级网约车品牌。
“今天出行行业竞争已迈进以质取胜的阶段，行业的发展逻辑正向服务本质回归”，卢布说，从长远来看，精工细作、优质服务变得越来越重要，“面对自动驾驶等人工智能技术加快普及，有人驾驶网约车作为一项由人提供的服务，未来可能会向高端化发展，届时谁掌握更多合规运力、能够提供系统化和个性化并存的优质服务，就可能拥有更大的生存空间。”
