“服务真的太贴心了！周边的同事都说下次也要换华为！”近日，问界M7车主刘女士委托家人将印有“专业服务、值得信赖、服务周到、待客热情”的锦旗送到AITO问界天津空港用户中心，对该店提供的服务给予了充分肯定。

图为刘女士的家人送来锦旗

今年10月初，刘女士的问界M7出现了故障，用户中心周到细致的检查过后，确定了问题所在，但刘女士在使用上还有一些担心。服务部许经理迅速介入，与她积极商谈，找到解决办法并打消了顾虑。经过几天的精心维修，故障消除，问题得以妥善解决。

但整个事情并未就此结束，10月8日，刘女士在停车中不慎撞到空调外挂机，造成汽车尾部中间大灯破裂和右侧尾灯小面积剐蹭磨损。当时天色已晚，且平时刘女士还要照顾两个年幼的孩子，根本无暇到店维修，无奈之下她在管家群进行求助，希望能通过上门取车的方式进行维修。技术部杨经理快速响应主动上门，让刘女士深受感动。期间，服务部许经理也打来电话，进一步了解客户诉求，制定解决方案。10月9日一上班，许经理便安排机电技师上门取车，并贴心地留下代步车供刘女士使用。

可是，没想到的是，10月9日驾驶维修代步车的刘女士再次遭遇事故，当天下午接孩子时，代步车轮胎轧硬物导致爆胎。面对这一突发状况，刘女士首先给许经理打来电话，在了解情况后，许经理协助刘女士完成了事故处理。转天，修理完毕的代步车在许经理的安排下又再次送到刘女士家。

图为对刘女士车辆进行检修

目前刘女士的爱车已全部修理完毕，考虑到刘女士平时家务繁忙，车辆保养也已在维修中已同步完成，让刘女士十分感动。

10月24日，刘女士委托家人为天津空港用户中心服务团队送来锦旗，感谢他们这一段时间以来提供的随时响应，耐心周到的服务。

服务不只是解决车辆故障与问题，更是在整个过程中，耐心倾听客户心声，积极解决客户诉求，可以说，在解决刘女士爱车问题的整个过程之中，我们看到了AITO问界天津空港用户中心“信赖 温度 智能”服务理念最为具象化的体现。相信在未来，AITO问界天津空港用户中一定会为更多用户带来美好的用车体验。