前不久，很多快递人开始复工了。年后哪哪复工都招人难、“派费给到2.8元/票”仍招不到人等消息接连刷屏着快递人朋友圈。事实上，就行业来说，年后“招工难”、“用工荒”问题早已不是新鲜事，尤其春节后这一阶段，不管是总部转运中心，还是基层快递网点均普遍存在“节后用人综合症”。

为应对“节后用人综合症”，各大快递公司可谓使出浑身解数，在节前就积极做好复工动员相关工作。

比如，为不打烊的小哥们发放值班工资、不打烊红包、子女团聚补贴及出台休假调休政策等福利；对于节后按时返岗的小哥，发放交通补贴，报销往返双程交通费，还对员工进行开工激励，给予开工红包等福利奖励。

此外，也会以奖金形式鼓励老员工春节期间推荐新员工一起来上班，在春节假期结束前就开始在各大招聘网站发布招工启事，甚至到所在城市周边的县城、农村直接印发和张贴招工广告等等。

据笔者了解——

中通结束“春节模式”恢复常态化运营的同时也启动了相关招聘活动，以应对节后的快递小高峰。一是采取多元化招聘策略，通过线上线下相结合的方式进行，不仅在各大招聘网站发布信息，还在社区、学校以及合作的劳务市场举行现场招聘会；二是提供的岗位包括快递分拣、派送、客户服务和仓库管理等，以满足不同求职者的技能和兴趣。此外，中通还提供一系列培训项目，帮助新员工迅速适应工作环境，提高专业技能。

申通则采取四大渠道招聘策略：一是线下招聘，如火车站、长途汽车站等交通枢纽招聘返城务工人员，在人才市场的日常招聘；二是线上招聘，在58同城等招聘网站上广发英雄帖，通过提高活跃度等方式，让招聘信息始终保持在前列，提高曝光率；三是直播招聘，主要是抖音和快手，据网点反馈，直播效果确实不错，招到的员工普遍年龄都比较年轻；四是关系网招聘，积极发动员工内推，并给予一定的奖励。

圆通为激励快递小哥返岗，确保100%恢复，一方面对按时返岗的员工发放开年红包，以及给予交通补贴，报销交通费；搭建专项小组，以上海为例，以片区为单位，由片区长安排，每个片区储备数十名有经验的业务员。另一方面实行推荐入职激励，根据被推荐人入职时间，给予相应补贴；同时启动线上、线下招聘，如开展抖音直播、参加地方的春风行动招聘会等等。

问题来了：有心的老铁肯定已发现一些端倪，这些福利、招聘政策几乎年年都有，且一年比一年好且渠道更丰富，可为何节后还是会陷入“招聘困境”呢？总部与网点怎么做才能留住人？是不是仅提高派费就够了？网点老板对总部有哪些期许？

基于这些话题，笔者又与全国多地，如北京、杭州、山西的多位快递老板聊了聊，一探究竟。

从事快递一线工作，不论哪个岗位，工作强度都很大，工作时间也很长，因此人员流失率会相对较高，特别是前端揽派的快递小哥，尤甚——派费不稳定、缺乏认同不说，罚款、拖欠薪资更是常有之事。从观察来看，千禧一代的年轻人更加务实，一旦“苛板”印象形成，快递招人只会难上加难。

不过，在了解中，多位通达兔网点老板向笔者表示，自己所经营的网点，小哥都很稳定，除非扩充业务。其中一位网点老板赵泽福（化名）称，自己年后要招人，主要是淘汰两位表现不好的小哥，补充新人力。

他们缘何可以留住人？一番深聊下来，笔者总结出三个方面的“留人之道”：

1.言而有信，说到做到，按时发工资，从不拖、欠、克扣一线小哥工资；

2.帮助小哥提高服务技能，最小化罚款或努力规避罚款、做到无罚款；

3.懂得换位思考，人性化管理，让小哥感到认同与尊重，友好相处。

蔡翊瑜（化名）是位于江苏宿迁宿城区某一极兔网点的老板，他说自己这个网点虽然不能说是宿城最好的标杆，但在用工这块的稳定性是非常强的。究其原因，蔡翊瑜称，除去春节年后的聚餐、鼓励等方方面面的奖励外，平时在加强小哥培训之下，他对待一线小哥一直秉承三个原则：

一个是按时发工资。蔡翊瑜认为作为一个老板，答应给小哥每个月月底发工资，那么25号-30号，一定让他们拿到钱；二是人性化处理罚款，“比如总部考核我网点罚款，就快递小哥来说，他们是派件的，我人性化处理，不加罚，我自己来承担罚款。像比较难派送的一些区域，派费总部给我多少，我就直接平移给小哥多少，还会在某些方面给予扶持”；三是说话算话，答应小哥的事，不言而无信。

蔡翊瑜对笔者说道，他的办公室一年365天，不管是33位快递小哥还是现场操作小哥，很少有人找他聊天：

“做人，特别是对与自己一同干活的人，我们要摸着自己良心过河，小哥很不容易，风里雨里派件，冬天时手冻成小馒头一样，心疼，我保证他们拿到钱，这就是我一直做的，从开始进入极兔至今快4年，网点有90%的小哥一直陪我走到今天“。

蔡翊瑜并不是个例，另一位位于宁夏银川兴庆石油城某极兔网点陈祥东（化名）对待一线小哥的做法也几乎如此。在陈祥东看来，人与人之间有时候是当朋友去处，而不是当成上下级，永远心里要有一个概念“不管做什么事，换位思考一下”，要让小哥他们感觉自己有被尊重和认同，“在小哥和我的相处中，从来没有说我是老板他们是干活的，没有这种想法，他们干我也干、我也帮他们干，永远都是换位去思考。”

陈祥东表示，自己也是从快递小哥做起，最早在品骏快递，后来辗转到通达系，最后才在极兔起网单干至今3年，网点有10位小哥，离职的人很少，现在都已经全部到岗：

“小哥的苦我都懂，像平时罚款，我能承担的都是全部承担，不会让他们承担，也不欠薪等，因此人员很稳定，即使有离职的也是因为结婚或者是另有计划才会离开”。

蒋鲁福（化名）是北京牛栏山某申通网点的老板。他说，他加入申通到现在已经7年多，之所以还坚守在申通，就是这个行业还是赚钱的，尽管此前有段时间申通经历了一个低谷，但不管怎么样，与同行对比，申通对网点还是更人性化。

在蒋鲁福看来，网点稳不稳，首先与总部有很大关系。据蒋鲁福透露，北京申通有一个“倾听群”，这个群申通董事长、总裁及各个高管，还有北京所有网点老板都在里面，只要有老板在里面反馈问题，第一时间就有人对接、解决问题，响应速度非常快。

其次，与网点老板的关系更大，一个是老板及不及时发工资；另一个是对快递小哥的关怀到不到位。平时网点会有一位机动人员，可以保障小哥的假期休息等。

“在申通，我的网点小，属于C类网点，但每年春节不打烊网点都能拿满标，今年满标8天的福利奖励，足够覆盖成本。拿满标的原因是我和小哥们平时相处的非常好。今年春节原计划网点只留一位派件员，后来有一位小哥过年不回家，我就说两个一块值班，像春节期间件多的话，另外两位本地的小哥会在傍晚开车来帮忙，大家都是随叫随到，因为我们平时关系都特别好。”

浙江韵达浙南公司义乌香溪某网点老板邱连城（化名）也表示，匹配快递小哥工资，让小哥拿到自己付出应得的工资很重要。每一环节该匹配的工资及费用是网点底线，也是生命线，必须到位。工资按时发放给小哥，小哥心情好、干得好，网点才能发展好，服务质量才能稳步提升。由此可见，只要用“心”，留住快递小哥并不是难题。

非常值得一提的是：在这次与全国多地网点的沟通中，有很多网点老板代表他们个人做了勇敢发声。他们称：行业很卷，这几年以来，2023年是最为难过的一年，网点过的确实比较艰难，努力了一年却没有一个好的收获，经营惨淡，有的用东墙补西墙，才勉强盈亏平衡经营。

为此，2024年，他们也说出了对自家所在网络总部的期许（均为原话，仅对内容进行优化与综合）——

申通网点老板期许：

我就希望我们申通件量越来越多。

圆通网点老板期许：

现在圆通已经进入行业第二，中枢大盘非常稳定。但行业大环境是什么样，大家都知道。圆通整体文化是“刀子嘴，豆腐心”，只要圆通一直保持整体向稳就可以。

我们做了这么久的圆通加盟商网点，只想着圆通好好活下去，有充足利润，这样我们才有机会活下去，总部没利润，一切都都是假的，希望总部保持好利润。

其次，就是总部作为一个平衡工具，还要进一步加强对网点的指导，比如帮助网点降本增效、管控好网点发展，这样才能都好好活下去。

韵达网点老板期许：

过去一年，客户反馈较多的是，希望我们韵达在各个环节，特别是中后端环节，就是配送的各个环节，能够提高服务质量。这个是要靠总公司来采取措施，去想办法平衡网络服务质量。这就和平时接业务一样，没有末端服务质量来做保障，前端业务价格以及客户业务服务质量，提升的难度就会很大。

希望总部可以当日送的件，派费可以当日结清、下发，不要月结。派费是网点正常运营的基础保障，只有派费每日到账，才能绝对保证把所有快递员的工资都给发到手，全部给发下去。我们是靠快递员运转，派费、工资到位，这是最基本最基本的一个保障。

极兔网点老板期许：

我特别希望、急促的希望极兔高层的领导经常下来看一看，不能老是待在办公室。

待在办公室，可能是每个企业都会同样发生事情。下来看一看，都来看看我们一线的、特别像我们做终端的，我们也不是搞前端的，我们毕竟是又要收件又要派件做末端，所以像我们做终端的现在是很难生存了。

下来看看，听一听大家的想法，听听像我们一线这帮加盟商老板的心情。我不能代表全部，我只能代表我自己，可能在某个品牌或者其他的都会有同样的心声。

下来看看，不能说都让管理层去开，总部可以直接私底下联系或者通知某个网点，不经过城市代理区等，直接总部与每个城市的某一终端网点老板联系，然后各个城市的网点老板，可以去总部开会，多谈一谈、看一看、多了解了解基层的心声。

可能别的品牌不一定会产生这个问题，但是我作为一个网点的老板，我真心希望我们极兔是越来越好、干得非常好，“下来看看”是我最想说的第一个建议。

希望大家多关注、多关心我们极兔。我们极兔，一路走来风雨兼程确实不容易。极兔走过来，在特别疫情起网，真的是没有想到我们疫情起网，对于我来说，是一个骄傲。从开始走到今天，我选择跟极兔走在一起的初衷，一直不抛弃、不放弃，极兔提出的标语是“在一起，未来”，但是在我的脑子里面是“不抛弃，不放弃”。

第二个，特别希望今年快递不要再内卷了，不管是什么品牌，再内卷下去，真的撑不住了，快撑不住了。

还是此前笔者讲的那句话：

基层无小事，对于一线网点期许，总部更是要格外重视。这里说的“重视”不是硬性的KPI考核，也不是强制性的行政命令，而是要真正考虑到各个地区、各个网点的实际情况，因地制宜、因“递”制宜。

如果地方遇到困难或者一时迈不过不去的坎，总部一定要及时予以帮扶，共度难关。一旦出现网点不稳、经营困难等情况，更要及时疏解，千万不要激化矛盾，稳定压倒一切，尤其是在行业竞争冰点这样紧要和敏感的关口。