在这个日新月异的时代，每一份安心与便捷都显得尤为珍贵。工行大庆路支行，作为您身边的金融伙伴，始终秉承以客户为中心，匠心打造一系列贴心服务活动，旨在为您带来更加高效、安全、温馨的金融服务体验。

在2024年8月12日这个周一，发生了一件令人意想不到的事。一名12岁的孩子偷偷用姥爷的手机上网购买了虚拟币，并把支付信息删除，妄图蒙混过关。

然而，纸终究包不住火。姥爷在无意中发现手机账户中的资金出现了不明的减少，这一突如其来的情况让他心急如焚，焦虑不已。他无法想象自己的账户怎么会在自己不知情的情况下出现支出。在困惑和紧张的情绪驱使下，姥爷急忙来到了大庆路支行，希望得到我行员工的帮助。

该行的工作人员见到老人的焦虑神情，立刻意识到事态的严重性。他们首先耐心地安抚姥爷的情绪，让他坐下并详细说明情况。随后，工作人员迅速行动，为姥爷打印出了账户明细，一笔一笔地核对每一项支出。经过仔细查询，最终确定有三笔合计66元的支出属于不明来源。虽然金额不大，但对于老人来说，这不仅仅是金钱的问题，更是对个人信息安全的担忧。

在该行工作人员的指导下，姥爷很快修改了微信支付密码，确保了账户的安全。工作人员还细心地叮嘱老人，今后一定要妥善保管好手机，避免类似事件再次发生，尤其是在孩子玩游戏或者上网时，要防止他们接触到可能导致财务损失的风险。

这一事件虽然最终得到了妥善处理，但它再次提醒我们，在数字化时代，网络安全和个人信息保护的重要性不容忽视。尤其是对于心智尚未成熟的孩子，家长和长辈们需要更加关注他们的上网行为，加强网络安全教育，引导他们正确使用网络，避免因好奇心而导致的意外损失。

大庆路支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，在日常的业务往来中，不仅为客户提供精准、高效的金融服务，更将关注点延伸至客户在使用移动支付和相关金融业务时可能遇到的各种难题和困境。

责编：孙明月