2月22日晚间，广铁长沙客运段就网传“K511次列车员与旅客在餐车发生争执”的情况做出说明。
涉事列车员因服务意识不强，影响旅客休息，被批评教育，且后续会做绩效考核处理。
事件经过：2月22日凌晨0时左右，由上海南开往海口的K511次列车餐车内。一名乘客因乘务员交谈产生不满，和乘务人员发生争执。
一名乘务员看到乘客举着手机拍摄，向他说明两个班组正在交班，大家上夜班吃个夜宵。
于是乘客语出惊人，“餐车是给乘客用餐的地方，乘务员是服务人员，用餐要去别的地方，懂不懂？”
听出对方言语中的不尊重，乘务员被气笑，说，“脑子有问题吧。怎么读书的？”
本来事情到此也就结束了，但乘客不依不饶，直接开口威胁，“小心退休金没有了！”乘务员不想再争执，转身离开。
从视频中可以看出，餐车中被工作人员装扮的喜庆欢乐，桌子上摆着鲜花。还有别的乘客在餐厅就餐。
只是在这样温馨的氛围中，一番争执显得异常突兀。乘务员内心是难过的，自己工作奉献几十年的列车，自己居然不配在餐车吃一顿交班饭？
通报引争议：经过一天网络持续发酵。当广铁通报一出来，最初表示理解乘务员的网友怒了，直接把广铁怼到关闭了评论。
网友纷纷呼吁，希望广铁的领导可以听听大家的意见，不要对乘务人员惩罚考核。
餐车本来就是吃饭的地方，大家吃饭聊天没有任何问题，错的是那位在餐车休息的人，休息可以回自己的座位或铺位。
很多人表示，广铁如果坚持现在的处罚决定，不仅会助长不良风气和行为，还会寒了广大铁路职工的心。
拍摄者（乘客）发文道歉：面对广大网友的声讨，拍摄视频的乘客也发文道歉，解释自己并没有歧视服务人员。
只是自己想要“安静”的需求没有得到满足，又感到自己人身受到威胁，并对自己被扣上“找茬”的帽子感到不满，于是把视频发到了网上。
现在他意识到语言是一把剑。伤害到了那些与这件事无关的人，表示歉意。
本来以为乘客是在向乘务人员道歉。但仔细看看，他在向与此事无关的人道歉。
是否可以理解为，他并不觉得他怼乘务员有问题，只是现在被其他各行各业服务人员怒怼，不得已道歉，平息大家的怒火。
乘客的道歉不仅没有得到网友的谅解，反而让更多网友感到愤怒。
写在最后语言是把双刃剑。当我们说出一些伤害别人的话时，最终可能也会因这些话被误解，被伤害。
视频也是如此。现在视频成为很多人制造舆论的有力证据。可是，并不是谁拍视频谁有理！那些被剪辑过的视频，很可能会让自己成为众矢之的。
每一个人都值得被尊重。尊重别人也是对自己的尊重。
如果一个人上来就举起手机拍视频，想要通过这种方式进行沟通，恐怕谁也会觉得这个人在找茬。
您说是吗？
