四月二十八日，刘若英带着她的首部影片《后来的我们》重返银幕。这是一部真正的电影，有顶级的制作团队，有顶级的影星，在首映当天就收获了两亿八千万的票房。不管是票房还是口碑，都在昭示着《都市少年订制》将会是下一部大热的电视剧，然而在首日却出现了一场退票事件，使得预计的票房再次下滑。《阿凡达》的出品与发行商，在这一次的风波里，也陷入了对它的信心危机，被各大院线与竞争对手联手打压。随着电影制片厂的介入，这场“退票风暴”也随之告一段落。与之前的资金操控、粉丝锁定等混乱的行业相比，这一次的幕后黑手还没有露面，而这一次的“罗生门”也让这一次的事情闹得沸沸扬扬。

日前，对电影制作，发行，放映，销售等多方面进行了调查，并对曝光的多个方面做出了回复。潜藏在其后面的冲突渐渐显露出来，在影片行业中，上、下游各环节都存在着过度膨胀和过度的问题，第三方的票务平台的声音越来越大，而电影院的利润空间也在不断地被压缩。这一次的“退票”更多的是一场长时间的“游戏”与“游戏”之间的“游戏”。这个时候，影片自身的价值已经被人们所忽略了。苏云，深圳市一位中型私人电影公司的负责人。五月三号，他向公司员工索要了电影公司的营业额报告，但没有得到任何直接的回复。四月二十八号晚上，苏云和几个好友一起，在家里做着饭菜。他注意到很多朋友圈都在讨论《后来的我们》这部电影的退订情况。苏云解释道，一般来说，院线都会把注意力放在销量上，而不是退票，“如果电影卖的好，我们要不要涨价，要不要跟同行比一比。”苏云看着工作群里的留言，让大堂经理在电影院的购票系统里查了一下，发现也有大量的门票被买走。苏云给出了28号一间电影院的营业额。据统计，28号电影院当天有169人退了票，125人是《后来的我们》，31人是下午7:20的黄金时间，22人是在美团的“猫眼”买的。

这个电影，苏云早就看了。《后来的我们》是刘若英首次以“旁观者”身份出演的影片。刘若英在影片《后来的我们》中坦言，她要讲述的是一个有关爱与时光的故事。影片的拍摄难度是意料之中的，影片是在海拉尔，气温接近零下40摄氏度，人们更多地是在谈论如何保暖而非如何谈论剧情。刘若英表示，只有在身体冰凉得无法控制时，才会感觉到自己的心属于自己。影片是她的价值取向，也是她生命中的另一件大事。四月十二日，刘若英开始了“一日一城”巡回演唱会。片子的预热时间，是在两周之前。苏云在得到消息的第一时间，就准备了六部影片，其中最早的一部，就是七点二十的黄金档。“晚间的黄金时间占据了影院总票房的百分之八十，我们对晚间的黄金时间都很小心，只有一天，我们只有七点二十，不能在观众席上播放。”苏云说，第一天的时候，上座率是百分之三十一，然后是晚上八点四十个座位，到了第二天，上座率还是超过了百分之三十，于是苏云决定在220号影院的八个座位上放一张票。最后，《后来的我们》在28号一天的排练中，一共有19集。苏云一口咬定，这种虚假的数字，会对电影院的排片产生很大的影响。他曾经用虚假的数字，去影响电影院的排片表，而网上流传的这幅数字，就是苏云提供的，“这幅数字，是我在电影公司的一个工作微信群里，为了让大家更好的了解，特意绘制的。”浙江一家私人电影院的投资商于峰，也察觉到了这一点，他所在的电影院虽然没有被取消，但也被打乱了计划，“今晚的黄金时间，不管有没有足够的观众席，都会播放这部影片。”

于峰表示，一些中型或更大的电影院可以在短时间内获得退款，但是一些小型电影院的观众人数却很少。苏云在微信上，把31个人的退款过程给截了下来。此截图与另外一份伪造的数据流程被博客“电影票房”发布到了微博，业内的退票风暴蔓延成为了一起公众关注的话题。“电影票房”博客向网易娱乐表示，目前没有任何遗憾，也没有任何关于这件事情的评论，直到国家电影局的检查结论出来为止。在其首次发表的公告中，该网站的退票数量达到了380,000，影响到了1300万左右的票房。竞争对手“淘票票”在《后来的我们》首日的时候，也发表了一份公告，表示这次的事情很严重，对整个电影市场造成了很大影响。这件事情，已经引起了上级领导的重视。日前，国家电影管理局对该片的制片和发行单位进行了约谈，并表示一旦发现存在不公平的竞争和虚假的票数，将予以严厉查处。这件事的真相，还需要进一步的调查。看来，电影院已经做出了决定。很多电影界人士都觉得，这是另一个成功的市场。记者从多家地方各大电影院了解到，依照传统，电影公司在抢先上映的同时，以实际的票款补贴来抬高票房，电影院赚得盆满钵满，闭口不言；这一次，他们选择了退出，因为他们受到了巨大的损失，所以，他们选择了退出。吴青做的是电影的宣传工作，这件事曝光后，他第一时间就想到了提前预定的事情，这是为了让各大院线加快进度。预购越多，电影院的排片就越多，这会对电影的销量造成很大的影响，所以预购的数量很多，动辄几百万到几千万不等。“他们不可能做到这一点，目前国内最多也就一百多个员工，如果让他们自己去购买，根本不可能做到。”吴青觉得人为操纵的可能性很小。不少独立电影投资者认为，《后来的我们》的制片兼发行商“猫眼”的票房成绩令人怀疑。

猫眼已经三度发出公告，并与记者进行了交流，对数据分析，系统设计，运作动机等问题，做出了答复。“疑似“黄牛””的说法，最先遭到了电影公司的质疑，因为苏云在当上电影总监以前，也是个老资格的人。在这个网络还没有出现的时候，他一般都是刷卡买票，如果一张30块钱的话，买1000张就得花30000，买5000张就得花150000。“这些都是一些不入流的东西，他们没有这么多钱，他们唯一的办法就是用银行卡，你可以去电影院的老板那里买电影票，银行卡上有免息的优惠，这三四十天可以去电影院。如果现在上映的电影太差，没被抢购一空，那你就得请客，把电影推迟一个月。”苏云表示，随着网络购物的崛起，票房的透明，“黄牛”的票房已经远远超过了卖票的数量，“黄牛”的队伍逐渐衰落，最终从影院中退了出来。第二个问题，就是“退款和换货数据汇总”，康利表示，在380,000份退款中，54%的退款都是普通的退款，46%的退款都是被人故意破坏的。五月三号，苏云向她提交了28号电影公司的营业额，并把这张报告拿到了新闻发布会上。在会议中，猫眼影业首席执行官康利透露，其在一家电影院的退票数量为22人，而改订了15人。七次退款。到现在为止，苏云还没有从她那里得到一个明确的答案。他相信，只有第三方票务平台才知道真实数据，若要对38万人次的退改签行为进行定性，仅仅对改签率进行分析是不够的，还需要对取票率进行公开。除此之外，康利还在新闻发布会上对“动机说”进行了正面的剖析，他认为，《后来的我们》在一开始就占据了绝对的上风，何必冒着失去上映机会的风险去争取更多的票房，没有任何意义。从制片方，发行方，电影公司，黄牛等多个渠道对此作出了答复，但其背后的动静和缘由仍是未知，这场退票风暴被卷入“罗生门”之中。在2014年以前，在电商平台上买票时，用户在付款时会出现“买完票后不能退换”的消息，这是一个电影界所坚持的退改规定，但直到2014年，猫眼推出了退改签服务，才被打破。从猫眼与影城签署的线上售票服务合同中得知，在影片正式上映之前，影城可以为观众提供一份退票价，24小时以上可以免除费用，24小时之内，双方各自向观众收取3元的费用。机票变更的业务规则和退款规则是一样的。网易游说指出，机票的退款与变更规则是在两个版面上签字的。

淘票票提供了一项退票业务，要求观众在影片上映30分钟之前，如果没有拿到门票，可以在网上购票平台办理退票手续。这个新的退款和改签业务，早在2014年就开始推出了，当时因为“恶意退票”和空余的位置而受到了巨大的影响，被各大电影公司拒之门外，但一年后，这个新业务就在猫眼网络上普及了。浙江一家电影公司的投资者于峰表示，别人都签约，但自己没有签约，客户就会去别的电影院。面对同业间的激烈竞争，大部分的电影院都愿意提供退款、换票的业务。四年过去了，电影院依然没能避开退换机票的余波。一些电影院的负责人说，退款业务与通道合约是捆绑在一起的，有时候不签订退款业务就不能签订通道合约。到现在为止，根据“猫眼”网站的数据，网站卖出的门票已超过90%，而“猫眼”网站卖出的门票几乎保持在60%。随着网络票房的增长，大部分的电影院都更加依赖于第三方购票平台。大家都知道，猫眼，淘票票等几家巨头早就不再只是一个网络购票平台。两年前，猫眼首席执行官郑志昊在一次媒体访问时曾说过，要把整个产业链都做好，从投资、生产、宣传到院线、票房、用户、服务、结算，都参与到整个产业链中，这样的话，市场就会越来越大。猫眼的棋局，就是按照她的计划，一步一步走下去。而到了2014年，“猫眼影业”也开始走在了影视行业的前列，与《心花路放》合作制作，并且作为该影片的独家预购网站，获得了超过一千万的预购成绩。美团集团首席执行官王兴和《心花路放》的制作人王易冰都认为，网络上的机票销售将是对传统销售方式的一种互补，而不是一种破坏。从目前的情况来看，网络预售就是电影公司利用网络购票平台进行宣传，结果就是电影公司的排片被“绑架”了。对于贵州一位电影投资商梁浩来说，这场电影与三家电影公司之间的竞争，资金就是三家电影公司的命根子。

随着票务平台的崛起，购买方式也随之改变，这就导致了从会员制到电影公司的资金链被切断，这对电影的回报造成了很大的影响。于峰六年前对一座电影的投入，收回成本的时间只有二十八到三十个月，而如今只有六十个月左右的时间。另外，从多家电影公司获悉，对于帐期的处理方式，猫眼一般采用月度制，而淘票票采用的是自动制。每月一次的结账，让一些私家电影院出现了资金紧张的情况，梁浩还说，一些私家电影院甚至要等到三方结账后，再支付员工的薪水。梁浩表示，自己的财力被他人掌控，这种感觉很不好，所以心中的怨气逐渐积累起来。“退票”一事，成了各大电影公司宣泄不满的一个切入点，同时，各大电影公司和第三方售票平台之间的冲突也随之公开。中国美术学院教授孙佳山指出，从根本上说，目前各大电影院与三家购票平台之间的冲突，主要表现在两种情况下：一种是影片生产，另一种就是院线。在2018北京国际电影节举办的中国电影产业发展研讨会上，清华大学电影传媒研究所所长尹鸿表示，当前中国电影产业链上、下游都处于极度零散状态，而互联网票房又处于绝对的绝对优势地位，这就造成了产业链上、下游企业在整体市场竞争中缺乏足够的话语权。根据中国电影家协会《中国电影产业研究报告》，2017年我国电影市场规模达559亿元，观众人数达16.22亿，与2015年同期相比，观众人数增速较慢，观众人数增速较慢。

另外，根据相关资料，我国的电影市场呈现出一种“向下倾斜”的趋势，一二线的电影市场份额持续下滑，三四线、五线的电影市场份额持续上升，2013年为31%,2017年为40%。孙佳山说，电影院在三四线和县城都有很大的影响力，比如《小时代》、《前任3》，《后来的我们》就是这类电影的一部分。电影市场在下沉，电影院线也在下沉，几乎每个院线都面临着很大的生存压力，在这样的市场环境下，电影院必定是“谁赚钱就放谁”。于峰在美国学习过，对中国的影视行业很感兴趣，所以他决定回来，现在的情况，就是“总体上来说，影视行业在好转，而影视行业的利润却在下降”，他给网易娱乐发来了一份2017年度的财报。于峰说，一张30元人民币的票房，要拿出百分之五，由影片公司和院线各拿出百分之四十四，再由税收扣除百分之三点六，剩下的百分之三十六，只剩不到百分之五十。苏云也确认了这一点，现在的小型电影，只能勉强支撑，大部分都是靠着电影的销售赚的。但孙佳山却认为，影院“二八定律”表明，绝大部分影片都没有获得真实的利润。在此之前，《叶问3》在短短三天内，就取得了四亿七千万的成绩，但因为被媒体爆出了虚假宣传，被电影管理局调查，共调查了七千六百多个场次，总票房三千两百万。

在北京国际电影节“中国电影工业发展研讨会”上，尹鸿表示，由于“游资”的大量涌入，造成了““买票房””和“粉丝锁场”等现象，严重破坏了整个影视市场的正常运行。对于这次“退票”风波，网上预购被指存在“打脸”、“打脸”等现象，中国美术学院的孙佳山教授指出，就全球的电影业而言，还没有任何先例可循，而且从体制上也难以寻找出一种有效的防范“打脸”的办法。“他们用预告片来制造话题，这样就能引起更多人的注意，这样的话，电影的销量就会更好，但他们的名声就会更臭。”孙佳山说出了最近几年电影的宣传方式。许多人都希望中国的影片能在今年超越北美。于峰则指出，尽管美国的电影和中国的电影在总票房上的差距并不大，但从整体的健康水平来看，前者属于“青少年”，后者属于“癌症晚期”。