最近离交房日期越来越近，可问题也越来越多，与房企交涉的过程之艰辛实在难于言表，所以我就在思考，从何时房企和我们业主就站在了对立面，说白了我们之间只是存在交易关系，为何总是出现不按期给货、货不对板的事情？为什么出现问题后业主总是弱势的一方？很多问题不明说，大家也都懂，只是无法改变，又因为必须买房而不得已去做这弱势方。

其实主要问题出在不透明，资金流向不透明、工程进度不透明、验收过程不透明。

咱先谈谈工程进度不透明，房子建设过程中都是被围在高高的铁栏里，周围还都是广告布，想看看里面的进度如何是不可能的，但他们会“仁慈”的留个门缝，业主们只能偶尔趴门瞅瞅。

但是具体进度到哪一步了，是否按工期严格施工、验收，这些都不知道。

很多情况就是外面听着里面“热火朝天”，其实只是假模假样营造氛围而已。

主动公示进度，开发业主参观日很重要，这不仅提升消费者的信任度，还是展示自己实力的好机会。

打造一个示范区不难，交付才是终极大考。交付标准与承诺的不一样，这一直是横在消费者和房企之间的一座大山。

所以工地开放日很有必要，我认为至少需要做三次开放日，分别是主体结构完成阶段、精装修完成阶段、交付前一个月预验房。除了这三个必要的开放日外，还可以在技术、安全有保障的情况下，陆续每月开放1日工地开放。

这种举措应该是房企服务环节中的一环，由他们主动邀请准业主到工地参观，直面业主们的问题，同样有助于进一步完善产品。

消费者的主要诉求是保质保量保时的拿到货品，这是结果。而高度透明也不能落下，这是过程。就像餐厅推出的透明厨房，这一举措很大程度保证了食品安全的问题，也提高了消费者的满意度。

现在的通信和视频技术，完全可以支持做到24小时的施工现场全景可视化展示，2020年的雷神山、火神山医院的直播就是很有利的证据。

而新技术本就是应该利用在传统企业的进程中，赋能于各环节中，提升效率、服务、内容。

现在也有不少开放日活动，但大多数是让业主们按照规划好的路线参观。

而业主需要的是自由参观，业主要看的不是“准备好的美好”，而是那些“避不开的躁乱”。

能否把施工的作业面展示出来？摄像头能否24小时不间断？在被业主时刻盯着的压力下，工作人员是否能经得起考验？

人们买房是刚需，监督自己房子的建设过程也是刚需。

年初，美的职业公布2021年交付率为90%，客户满意度86%，这一成绩与企业开放工地直播试点的关系密切。

远洋华东也于上海首次发布“超级现场”，通过24小时直播和一户一电子档案等措施，大大提升了品质过程管理。

美的置业“橙意家”在工地开放日时安排了工程师对全流程全工序的详细讲解，可能准业主不一定都懂技术，但能感受到服务的不同，有详细的讲解，心里的疑问也会有一定程度的消除。一个是黑匣子操作，一个是可以摸到用料，知道自己家的一砖一瓦是怎么贴在一起的，哪个更让人放心，结果不言而喻。

再说远洋集团的“超级现场”，因为项目工地大面积配备了摄像头，业主可以随时对项目做“云监工”，亲眼见识自己房子的建设全过程，提前把最终的交付大考拆解为“天天测，日日考”。每周还有工程师对防水防漏、隔音降噪等业主关心的问题做讲解。还有一户一档，这里存储了隐蔽工程、工艺手法、现场检验测试等过程的照片和视频以供追溯。党员责任制，总项目按楼栋、楼层进行承包，责任到岗到人，这些措施都能提高大家的信任度。

长期发展就要做难而正确的事情。

房地产行业从高歌猛进式的增长，到房住不炒的长期宏观调控，再到现在的进入品质增长“高质量发展”的新阶段，应该重视重视服务了。

其实困扰业主的问题主要有两个：一是买到的东西不是看到的，二是付款完成后高质量服务也就结束了。

让业主随时可以看到自己购买的产品的生产过程，让高质量的服务贯穿于销售、开发建设、交付、入住全过程。这也是企业自我成长的内生闭环。

现有的技术支持业主自主监工绰绰有余，而且不会如线下工地开放日一样受人数限制，直播造房也不需要工地因开放日而停工、安排人员专门接待，成本和工期也不会受到很大影响。现阶段疫情反复，直播也可以避免人员聚集。

但又迟迟做不到，我想其中的主要原因可能就是挑战人性太难了吧。