贝壳正在养精蓄锐，谋划改变中介传统交易签约方式。
经过近两年的发展，贝壳找房在全国重点30个城市，铺设超过300家签约中心，在重点社区30分钟交通距离内，几乎就能有一家线下签约服务中心，全国1200多位具有签约经理为客户提供服务，一本率高达84%。
以南京南站签约服务中心为例，400多平米的空间精心设计，大到整体感受，小到签约室的隔音效果、下水道是否返味等，都被考虑周全。功能区设置为客户等候区、签约区、茶水吧、文印区等，为客户业主提供舒适的私人签约空间。
每个城市重金打造线下签约中心，我们最值得关注什么？
重新定义交易体验
中国的存量房交易的流程和生态，基本上是为卖方设计的，整个交易流程时间长，从签约开始，涉及房管局、税务、银行、不动产登记中心、公积金管理中心、物业、户籍管理等多个部门组织，全国平均办理周期长达60天，还不算初期看房、选房的过程。
站在卖方的角度：快速定价，快速放款，钱打到账是痛点，对于买方而言，签约周期前后的风险也很大，比如抵押、查封的权属风险、交易资金风险、资质、征信风险、房源历史不良因素风险、物业费欠缴风险、房屋结构户型不符等，其中可以造成数十万甚至数百万的损失。
效率、安全和服务体验，是居间服务的痛点！
线下签约中心重新改变了交易方式，过去是经纪人主导签约，虽然有中介公司风控，但风险依旧存在，而线下签约中心有专业的签约经理，整个交易流程从线上到线下完成了标准化流程，风险通过技术和签约经理的流程管理、经验等进行控制。
如果说贝壳找房的线上部分，解决了线上的信息体验，那么线下的交易体验和服务体验则由专业的签约经理解决。
贝壳将签约流程标准化，将其拆分成服务预约、签前准备、谈单、签约、费用收取、签后服务等六大模块，涵盖风险提示、证件验真、起草/修改合同、讲解合同、审核合同等数十个环节。房产交易中的主要风险与各个环节对应，在合同签署阶段进行预防。
2021 年 11 月底，宁波某贝壳签约服务中心接到一例急售房的签约需求。来到签约现场的是名老太太，她帮自己的儿子出售房产。
在房产交易中年长老人帮子女卖房的情况比较少见，于是签约经理详细询问、核查了业主本人的情况。经了解，业主因电信诈骗被判入狱，诈骗金额很大，被判刑三年，还涉及经济赔偿问题。目前业主本人的银行账号均被冻结。签约经理判断，该房源后续查封风险巨大，因此说服经纪人、客户停止交易，避免了可能存在的风险。
签约经理负责合同签约和交易解答，负责讲解合同，在签署过程中核查范围内的风险告知、风险把控、进行备件的审核等地，确保全流程安全和高效。在服务过程中，掌握交易专业知识，熟悉贷款、过户等流程，能够解答买卖双方的各种交易问题，协助经纪人准确计算贷款和税费等。通常，一个签约经理至少要经过150天的专业培训，才能服务于经纪人和买卖双方，也只有这样才能保证服务的专业化。
提升交易效率
贝壳让交易流程在线上标准化、可视化，二手房交易从签约到过户，需要完成十多个关键环节，提交20多种材料，过程复杂且信息不透明，资金风险较高。
贝壳的做法是把交易流程中线下业务办理过程呈现在线上，经纪人及交易双方可以再手机上了解单流程环节、相关文件、办理时效、风险提示等，每一笔资金的支付状态和金额，都可以看到。
过去中介在帮客户做按揭贷款的服务过程中，与银行间信息并不相通，信息也不透明。贝壳通过与银行的系统对接，打通了这个关键环节：受理、报审、批贷、抵押、放款等关键流程结果会实时推送到贝壳交易NTS系统，客户可以迅速及时、准确地获知贷款的办理进度。
贝壳还打造了“线上核签室”，推出“线上贷签”服务，实现线上贷款面签，所有参与交易的各方不需要出门，通过视频完成在线面签，所有文件可以上传，签约文件直接推送和对接银行个贷系统，提高银行的录入效率，用户也能随时掌握进度。
资金安全方面，贝壳签约服务中心与银行合作，交易资金存管在银行，待资金达到支付条件后再划转至卖方账户，未达到支付条件退回至买方。整个资金存管过程无需经历线下繁琐手续，全程可视化。
线下签约中心通过签约系统，经过买卖双方同意，会通过系统将交易流程过程录音录像，通过智能投屏、一键呼叫、智能PAD等服务，实现线下服务流程标准化。
生产工具决定生产方式，也改变了生产力，也决定了社会的发展，经纪行业也是如此。过去的认知，通常把经纪人和线上平台的关系定义为“端口”售卖和流量交易，实际上线下签约中心的出现，让线上和线下打通，帮助普通甚至是小白经纪人更快、安全的进行交易，帮助买卖双方迅速完成交易，本质上提升了效率，降低了交易成本，这是其核心意义。
延伸产业链价值
武汉签约服务中心的签约经理邓丽君负责的签约单中，家装业务已经接近二手房业务的一半。在签约过程中，她不仅给客户推荐家装服务，还陪同客户去家装展厅参观，最终引导客户顺利签约家装服务。
2021年末，贝壳宣布进行“一体两翼”战略升级，“一体”即房产经纪事业群，“两翼”分别为整装大家居事业群与惠居事业群。
房地产是家装的上游产业，两者关系紧密，对于贝壳而言，新产生的家装业务几乎全部都是增量收入，根据其统计，仅今年一季度，上海、武汉、成都、北京四个重点城市合同额同比增长分别实现约550%、290%、100%、130%。圣都和被窝一季度客单价提升分别为7%和21%，家居软装占总合同额10%，其中杭州区域，门店总部零售占比达到30%。
目前，我国唯一最大的市场是零售业，超过30万亿，而房地产业仅次于零售业，2021年全国商品房销售额破18万亿元，但零售业面对数以亿万计算的SKU，而房地产交易属于高价低频的商品，但单品价值最大。
线下签约中心的出现，正在改变一个生态：过去房地产以交易为中心，从2014年至今，新房二手房均进行了数字化变革，销售固然重要，但可以看到销售完毕的房屋，交易结束后的市场的服务和体验，同样是巨大的市场。
经纪公司的渠道作用不仅是居间服务，贝壳线下签约服务中心的价值，除了完成交易的标准化、数字化变革，贝壳一体两翼的策略，通过签约服务中心正初露头角：通过服务赋能渠道价值，仅以家装为例，2021年家装行业市场规模约为2.85万亿元。
通过线下签约中心，将产业话语权进行转移，重构房地产的“人、货、场”：贝壳的合作经纪人和其构建的不仅是房地产交易平台网络，除了自我制造流量外，本质上已经成为国民经济无处不在的一个商业模式：过去你可以去贝壳的合作门店借雨伞、打印文件，现在你可以在贝壳线下签约中心完成家装服务的签约。线下签约中心的价值不仅限于是一个签约的场所，而更像是一个服务基地。
通常我们定义目前的房地产线上交易模式是S2B2C，而贝壳的野望，让现在B2C端的服务不仅限于交易，服务的意义更加深化了。通过服务驱动经纪公司打开新的产业，形成增量收入，更多的增量收入和利润才会有更好的服务，所以贝壳本质上不仅是中介行业的新物种，也变成了一种新的商业模式，使得线下场景具有更多可能性。
