△送外卖的小哥

东来小区物业公司最近从外地调来了一个新经理，他新官上任三把火，规定小区禁止任何快递，外卖和收废品的车子进入园区，严令所有岗亭的保安把牢门，一旦监控发现这些车子进去就要罚保安一百元，扣二十分，并取消一个月的轮休假。保安为此严阵以待，预防漏网之鱼，连进入园区的业主也要求刷卡或者刷脸进出。

有一天上午在园区西门，一位骑着电动车送外卖的小张来到门口，要求进入园区，一个五十多岁的矮胖保安不同意，小张首先递了一根烟，然后低声下气地说他是给园区业主送外卖的，不信你看她叫的外卖单子，胖保没有接小张的烟，指了指墙上贴的通告，坚决不同意小张进入园区，说“你让业主到这岗亭来拿外卖，我放你进去的话要被罚一百元钱，你掏钱给我？”

小张忍气吞声，实在没有办法，他给小区的那个叫外卖的女业主打电话，让她和保安说明情况。女业主刚起来，正在漱口，拿起电话问是哪个门岗，小张告诉她是西门五号门岗，小张把业主打来的电话拿给胖保安听，电话里的女业主报了她家的住址，说是她叫来的外卖，让保安放行。胖保安说跟他说没有用，让业主打物业前台服务员的电话，如果前台同意，他立即放人进去。

△门岗保安

女业主因为不知道物业前台的电话，在问其她的邻居，这时小张看到手机信息。让他赶快去接下一单，小张说这一单还没送完，送完了就赶紧去。刚回完信息，一个男的从园区出来，胖保安还没有反应过来，小张的车子就快速驶进了园区，胖保安赶紧去追，一把拉住小张车后面的靠背，试图想让车子停下来，但因为车速太快，他一个趔趄摔倒了，爬不起来。他赶紧呼叫附近巡逻的保安过来，小张也不敢走，把胖保安扶了起来，胖保安的手被擦破皮有肿胀现象，抬不起来，痛得额头流汗。

巡逻保安扣下了小张的电动车，然后报警。叫外卖的女业主看到外卖没有送来，小张老不接她的电话，不知出了什么事，她下楼来到了门岗，看到门岗围了好多人，还有一辆警车。叫外卖的女业主估计是小张出事了，赶紧挤进人群。这时出警的一个民警正在询问小张的情况，同时要求物业把西门五号门岗的监控视频调出来看看，民警看过视频以后断定不是小张有意撞到胖保安的，是因为他拉车后背而摔倒，当时小张并不知道胖保安在拉他的车子。

△小区警务室

小张被带到小区警务室，这时物业经理，保安队长，胖保安也来了，叫外卖的女业主也被要求去警务室配合调查。出警的民警首先严厉批评小张不应该闯门卡，并要求他赔付胖保安所需的检查和治疗费用。但物业经理不同意，说小张性质恶劣，要求严罚，提出除了支付检查和治疗费外还要罚小张二千元，拘留十五天，否则就把小张刚买的电动车扣押。

叫外卖的女业主实在看不下去，质问物业经理凭什么要扣车子还要拘留人，你是警察还是这位大哥是警察？有执法权吗？本身物业公司的一些规定就不合理，你们制定的规则不是来为难业主的而是应该为业主服务，可你们处处刁难业主，好像成了这里的霸主。我打电话到岗亭和物业前台都不肯放行，难道这个外卖小哥进小区会做什么坏事？你们不信任送外卖的，总该信我这个在小区住了十多年的老住户吧。物业经理看到这个女业主不断质问他，心里有些不舒服，突然问保安队长这个女的是住哪栋楼的？让他去查下。女业主一下就火了，说你还想怎么着，想打击报复？我现在就告诉你我家的住址。

民警摆了摆手，示意女业主坐下，然后对物业经理说，我觉得小区业主说得有道理，物业是为业主服务的，不是为难业主的，你们的规定太死板了，如果全国的小区都像你这个小区一样，那么外卖、快递都不要做了。既然有业主出面，那你们为什么还要为难一个为生活奔波的外卖哥？你做经理的也是给公司打工，应该设身处地的为对方考虑一下，大家生活都不容易，规定不要那么死板。再说你无权扣押人家的车子，也无权要求我们去拘留他，怎么处理我刚才已经说得很清楚，你还是带那个受伤的保安去医院吧。

物业经理带胖保安出警务室的时候狠狠瞪了一眼女业主，女业主突然指着他的鼻子大声的说你瞪什么？明天我就让业主委员会开会，向你们总公司反映情况，把你这个不称职的经理撤了。你以为我是好惹的。强龙都不压地头蛇，我让你吃不了兜着走！

半个月后，这个河南的经理被总公司撤掉，物业重新制定进入园区的新规则：所有外来人员必须登记身份并在业主确认的情况下进入园区。外卖哥小张因为要赔付胖保安受伤的检查和治疗费五千多元而不得不把自己骑了不到一个月的新电动车卖掉了，外卖也干不成，只有到工地上去打工。叫外卖的女业主得知小张卖掉电动车失业后很过意不去，多次联系他，想送一辆她闲置不骑的电动车给他，外卖哥没有同意，说谢谢她的好意，所有的过错都是他的责任，他应该为此付出代价。

△以人为本才是最高服务理念

新来的物业经理为加强园区管理，禁止快递、外卖和收废品车辆进入，这一举措本意或许是出于对园区安全的考虑，然而在实际操作中却显得过于严苛，缺乏灵活性。保安怕受处罚，严格执行规定，与外卖小哥小张发生冲突，最终导致保安受伤、小张失业，物业经理被撤职的结果。

首先，我们必须承认，小区的安全管理至关重要。一个安全、有序的环境是居民安居乐业的基础。但是在制定和执行管理规定时，必须充分考虑到居民的日常生活需求和情感诉求。过于严格的规定往往会引发居民和外来人员的反感和抵触，甚至可能引发不必要的冲突。

物业经理的规定显然过于一刀切，缺乏变通，例如，对于外卖小哥这样的服务人员，完全可以通过业主确认、登记身份等方式允许其进入园区，这样既保证了安全，又方便了居民生活。此外，物业管理人员在处理冲突时，也应该保持冷静、理性，避免情绪化的言行，以免激化矛盾。

△物业公司是为业主服务而不是限制业主的生活

从更深层次来看，这场冲突反映了物业管理中“以人为本”理念的缺失。一个好的物业管理团队应该能够平衡安全管理和居民需求之间的关系，以人性化的方式解决问题。而不是一味追求严格管理，而忽略了居民的实际需求和感受。

同时，我们也看到了社区居民的团结和互助精神。女业主为小张打抱不平，质疑物业经理的管理方式，甚至警告物业经理，要向业委会反映他的恶劣态度、要求总公司撤换他。这种对社区公共事务的关注和参与，是构建和谐社区的重要力量。

这场冲突也给我们带来了深刻的启示：在制定和执行规定时，应该充分考虑到人性的因素，尊重和理解居民和各种服务行业人员的需求和感受。只有这样，才能真正实现物业管理的目标：为居民创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。我想好的规章制度不仅能管住人还能更好的为居民服务，不好的规章制度不但管不住人，也给业主带来了极大的不方便，以人为本，换位思考，也许就不会出现保安受伤，外卖哥失业的不好结局。