每个景区都有自己的规定，一方面是为了维护游客的普遍权益，一方面是为了方便管理、保证安全。但是，当游客铁了心要违反规定，景区能怎么做呢？
河南驻马店查岈山景区，在面对这个似乎棘手的问题时，其处理的方式和结果，令人感到非常意外。
事件回顾2月16日，河南驻马店查岈山景区继续迎来旅游高峰，如这样的小景点，能够吸引众多的游客来玩耍，也属不易。
查岈山是景区内，像所有的山区景点一样，道路崎岖、狭窄、陡峭，保障游客安全是景区工作中的重中之重。
因此上，为了最大限度的减少安全事故，防止游客拥挤堵塞，景区制定了一条强制性的规定，即上下山各行其道，互不干扰。
可是这天，这条规定受到了严峻的考验。有这样的一家人，从山上准备下山时，偏偏不走规定好的下山路线，非得从上山的道路下去，尽管景区的广播不停的提醒所有人，下山请走下山路，给上山的游客留好位置。
这么一家人在一位戴眼镜男子的带领下，坚决要从上山道路逆行下山，一路上和其他上山游客多次相遇。陡峭路间，上下相望，稍不留神，便会出现意外状况。
幸好工作人员及时出现，将他们挡住了，现场劝告他们拐到下山道路上去。
这一家人却是不听，绝不服从景区工作人员的劝告，执意要继续逆行下山。工作人员此时保持了服务精神，只是站到了他们的前面，继续着口头上的劝解。
然而，这家人中的戴眼镜的男子却感觉到了被冒犯。
凭什么必须要听你的？
你凭什么要阻挡我们下山？
你凭什么不允许我们回家？
我们从这里上来的，为什么不能从这里下去？
这些个毫无逻辑的理由，让他们理直气壮的喊了出来。
相持不下之际，此男子忽然挥起老拳，朝着工作人员捶去，“呼呼”，连捶两下。
工作人员也是一个男子，不惯着他，立即展开还击，抬腿便是一个直踹。
就这一脚，事件立即成为了大冲突尤其是在这狭窄的崎岖道路上，双方的肢体冲突的确是非常危险的。
游客的错误男子一家人犯的错误是非常明显的。
一、到了景区就应该遵守景区的规定，就是为了自身的安全，也不应该执意逆行下山。
二、工作人员劝解的时候，理应及时纠错，过多的纠缠这个规定对错是没有意义的，可是这家人闻错不改，一错再错。
三、双方互相理论的时候，不应该动手打人，不管打的是谁，这都是比较严重的人身攻击。
四、游客只是游客，不是“爷”，不能只强调自己的自由权益，而将公共的安全、规定抛到脑后。
景区工作人员的“错误”一、面对几个执意逆行下山的游客，工作人员只是劝解加阻挡，没有更好的办法了么？
二、面对游客突然抡过来的沙包大的拳头，没有保持住服务人员的耐心和忍耐，竟然敢抬大脚踢回去。
三、当时为什么不报警处理？处理肢体上的冲突，最好的办法就是让警方介入，如此才能保持事件处理的公平公正。
景区让人震惊的回应此事件发生后，景区在了解了基本情况以后，做出了回应，重点是两个。
重点一，理解游客，毕竟游客众多，这家人有老有小，上山很急躁，出现过激的语言和打人的行为，都是这可理解的，所以不会处罚游客。
重点二，为了杜绝以后类似的事情再一次发生，要继续加强职工培训，并且要对事件当中的工作人员，依照服务规范进行处理。
景区的回应惹争议景区如此的回应，的确是平息了事态，却实实在在的伤害了自己的工作员工。错就是错，对就是对，为什么要和稀泥的惩罚一位没有犯错的人呢？评论区一片哗然，大家都为员工鸣不平。
评论一，员工有什么错？正当防卫么。
评论二，员工劝解加阻拦被投诉遭到处罚，员工不劝解不阻拦出了问题被追究责任，员工如何是好？
评论三，工作人员是正当防卫啊！瞎子都能看到是游客先打的人，有图有真相。
评论四，逆行下山和逆行开车一样，出了事后悔都来不及，严惩打人者。
评论五，按规定做，坚持原则的员工何错之有？让人寒心哪。
评论六，景区应该表扬这位员工才对，他坚持了原则，坚持了正义。
评论七，游客先动手打人，难道不应该报警处理么？
写在最后大家都不喜欢那些违反规定的人，不守规矩的人。本次事件当中，明眼人都可以看出，游客的确做的很不对，景区工作人员做自己份内的事情，是值得表扬的。
一味的只知道迁就游客、无原则的原谅游客，只是破坏自己制定的规定，只会让大家感觉到这个景区的管理相当的落后。
希望景区既要全方位的维护游客的合理诉求，又要敢于保护正当的管理行为，保护自己兢兢业业的员工。
