A智慧保讯 2024年8月6日，新华保险北京分公司以“XIN计划 心服务 新京派”为主题，全面介绍了公司近期业绩发展、队伍建设、客户服务等方面的新举措新成效。 “2024年上半年，新华保险北京分公司总体业务在高平台之上保持稳定，系统表现稳中有升；业务品质全面达成考核标准，大机构组内品质最优；优势渠道保持领先，弱势渠道持续改善；服务赋能支撑有力，理赔彰显国企担当；立足主责主业，深入推进服务国家战略；心系广大客户，推出便民惠民新举措；强党建促发展，激发公司内生动力。”新华保险北京分公司党委书记、总经理杨怀鹏表示。 其中，“XIN一代”计划成为上半年新华保险高质量发展转型的重要举措，也是推动传统寿险营销体制改革的重要举措。新华保险北京分公司营销部负责人彭飞认为，“XIN一代”计划是营销队伍的重塑计划，通过重塑标准、重塑土壤、重塑信心，建立“相互尊重，彼此成就”的营销文化，并依托队伍建设、培训支持、产品策略、服务赋能、职场建设、品牌宣传的六大支撑，聚焦核心人力垂直成长，实现“万人IDA寿险公司”的发展目标。 据介绍，新华保险出台新版基本法为“XIN一代”队伍奠定坚实的制度基础；优化培训支持让新人快速融入组织、为核心人力赋能、持续陪伴绩优成长；持续完善产保障体系，让“最好的产品仍然在新华”；同时提升科技服务能力、升级职业形象，强化队伍展业支持，优化客户服务体验；通过高峰会、鑫耀会、鑫星会的三会荣誉体系，增强队伍荣誉感和认同感，让敢想敢为的年轻人加入新华。 在夯实营销根基的同时，上半年新华保险还精心打造“心服务”客户服务生态体系。 就如何做好消费者权益保护，新华保险北京分公司运营总监、消费者权益保护部负责人李颖介绍称，一方面积极防守，依法合规处理好消费者权益保护的“那些事儿”，另一方面，主动出击、主动融入、主动贴近。消保评价和组织绩效均实现大幅度跃升。 同时，依托“新华尊”“新华安”“心服务”客户服务体系，新华保险北京分公司“新京派”客户服务体系应运而生，分为三步走：第一步,以“保险+公益+社区”形式开展保险消费者保护工作，今年新春以来举办80场，覆盖近5000人次；第二步全面开启“寿康养护旅”客户服务体系；第三步开展“五大宝贝”系列活动，累计参与近万人。 在构建“寿康养护旅”客户服务体系方面，今年5月以来，新华保险北京分公司围绕寿险、健康、养老、救护、文旅打造五位一体的产品服务链条，由单一寿险向完整链条迭代，由销售保单向客户服务迈进，由服务客户向服务民生跨越。