以下文章来源于“涛哥讲军转”，作者：徐迅超 许多战友转业后是安置在综合行政执法局的，我同样也是。 综合行政执法局亦称城市管理局，“城管”一词对于普通群众来说是比较敏感的，容易引起关注，而且也时常处于社会舆情的风口浪尖。 转业前，我曾经服役于公安边防部队。这是一支十分特殊的光荣部队，受公安部领导、纳入武警序列，具有双重属性，既实行军事化管理又承担公安业务，既是军人也是警察。 服役于公安边防部队时，正值部队声势浩大、轰轰烈烈实施“爱民固边”战略，主旨是要求公安边防官兵践行人民军队全心全意为人民服务的宗旨，热爱人民、服务群众，履行好国家赋予的神圣使命，充分发挥边防保卫的职能作用，维护边境安全稳定。 随之铺开的“三访四见”“大走访开门评警”“固边行动”等一系列专项爱民行动，至今我仍能如数家珍、耳熟能详。 在日复一日与群众面对面、接地气的交流接触中，我渐渐摸索出了群众工作的一些窍门：以诚相待、真心实意地为群众办实事、解难事、做好事，以群众看得见的成绩回应群众的新期待，我想这是扎根群众、做好群众工作的不二法宝。 在一线做群众工作时，有欢迎的、热情的，也有警惕的、抵触的，五味杂陈、耐人寻味，非常考验一名边防军人的综合素质与能力，这就要求具备久久为功的真干、实干与巧干。 我曾经担任过驻村警（军）官，进村入户走访、调解矛盾纠纷、打击违法犯罪、倾听群众诉求、掌握社情民意。 因工作需要，我就与驻地的城管队员打过多次交道，比如联合执法、联席会议等。在合作中增进了相互了解，感知到他们的确不容易，工作不好做，这也是一支负重前行的队伍。 我转业后安置到区综合行政执法局工作，期间经历岗前培训、军转培训、跟班实践，使我对本职工作有了更深刻更系统的了解。 也许有人会说我是马后炮，自己转业安置到城管才有如此说法，有“在官言官、到哪个山头唱哪支山歌”之嫌，但我想说的是，这真是我长久以来所见所思的真实感悟。 城管工作不好做，这是大多数人的共识。做的好时有人会认为理所当然，亦或视而不见，而稍有差池或纰漏时便会受到攻击。 城管执法过程中，对于好言相劝而不予理睬者有之，屡次劝告拒不配合者有之，挑衅起哄者有之，辱骂威胁者有之，殴打伤害城管队员者有之，故意激化矛盾博取同情者有之，甚至敌视抹黑者也有之，这是当前城管工作的难处与无奈。 当前社会上有相当一部分人是带着有色眼镜与先入为主的偏见来看待城管工作的，更有甚者喜欢以消遣城管来寻开心，来哗众取宠。 诚然，无论哪行哪业都会出现工作失误，但城管工作的瑕疵就会更容易被放大，进而背负骂名、饱受攻击，这无不令我们感到困惑与难过。 有人认为城管人素质不高，但我想说的是我们城管人中有相当一部分是通过公务员招考录取的高学历人才，相当一部分是受党和军队教育多年的军转干部、退伍复员战士，相当一部分是从其他行政事业单位选调转入的佼佼者，论素质、论能力、论爱民精神，差哪了？ 一点都不差！ 而一些不负责任的网络、媒体的不实报道与歪曲报道，加之个别别有用心的人恶意诋毁、策划传播，推波助澜般的误导不明真相的群众、妖魔化城管队伍，何以不让我们城管人心寒，呼吁全社会以更加理性的观念看待我们这支负重前行的队伍。 城管工作直面人民群众，相当一部分是背井离乡的小摊小贩，却也是无证占道经营、拥堵交通、弄脏街面环境导致群众抱怨与反应强烈的主力军。面对这些在外讨生活不容易的底层弱势群体，我们城管人除抱有深深地情感认同之外，更多的是将“以人为本、以人民为中心”的精神落到实处。 城管工作力推的721法（70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决）就是新时代、新使命、新征程中的一项伟大创举。 以我所在的中队为例，在爱民为民服务方面，为方便和规范无摊位的菜贩销售，我们因地制宜的在菜场专门划出自产自销区免费供其经销；为方便和规范缝补匠经营，我们也在菜场旁划出专用缝补区域供其免费经营。一系列的服务创新举措也受到了群众的点赞、商贩的打call。 在城市管理改革创新中，探索引入市场化运营管理，通过政府招投标方式引入第三方企业，聘请有资质、有经验的安保公司辅助，就走出了一条城市管理的新路子。如我中队已经试行的菜场、老街等区域的服务外包试点，就已经呈现出干净整洁、规范有序、形象改善的良好局面，也收获了政府肯定、群众点赞、商贩打call的良好效果。 栉风沐雨、薪火相传、筚路蓝缕、玉汝于成。“上管天、下管地、中间管空气”这是我们城管人的日常生动写照。 城管工作事无巨细，“街面保序、环境美化、五水共治、四边三化、三改一拆、渣土管控、打击盗挖矿产资源”等工作十分繁重，需要我们锲而不舍的付出，驰而不息的钻研。 在随同同事去处置一些群众投诉时，确实能感受到来自管理服务对象的阻力，挨骂受辱是常事，心酸心累肯定有，但我想只要扛得住磨炼、耐的住性子，温情服务、温情管理、温情执法，摆事实、讲道理，文明规范，一定能做好我们的工作，改善我们的形象，在工作中找到成就感与归属感。 作为城市的守护者，我们城管人夙夜匪懈、风雨无阻的奋战在繁华闹市、偏远乡村、大街小巷、田间地头、山林田野、湖泊河流等一线，悉心守护着城市的靓丽风景，精心点缀着宜居、宜商、宜游、宜业的城市环境，负重前行的城管不容易！ 于我而言，作为城管队伍的一名新兵，能乘着新时代的东风扬帆再出发无疑是一种莫大的荣幸。