做生意，本应是和气生财，以诚信为本，以服务赢口碑。然而，有些商家却未能领悟其中真谛，一时冲动，说了狠话、大话和硬话，结果给自己招来是非或祸端。

9月13日，山东威海经济技术开发区发布的 “游客投诉小龙虾不新鲜遭商家上门威胁” 事件的通报，对当事人和当地商家来说，都是一个深刻的教训。

结合此前游客发布的视频和媒体报道，先还原一下事件的来龙去脉。

一位游客在威海旅游时，通过美团在 “楚霸天虾（万象城店）” 点了大闸蟹和小龙虾，因小龙虾不新鲜要求部分退款。这本是一件再平常不过的消费纠纷，然而，商家的处理方式却令人大跌眼镜。

商家在同意退款并约定上门取餐后，竟带着两位男性上门“威胁”顾客。在承认店里没有活虾的情况下，商家还对顾客大声叫嚷：这个单我先给你退了，这个事儿我跟你没完……、叫 20 个人过来，今天不开店了，今天让你知道结果……、喂，胖子，今天有一个人怎么说都说不通了，要不你那边找几个人把她传过去……

这些威胁的话语，不仅让顾客感到恐惧和愤怒，也让看到视频的网友们义愤填膺。

事件发生后，迅速在网络上发酵。有网友表示,下周还想去威海玩的来着，这看了谁还敢去?

有网友担忧：自己去玩的话不会被威胁？ 当然，也有理性的网友指出：个别商家不会坏了好客山东的名声，多次去威海玩，遇到的每一个司机都很好，吃的饭也非常满意。

事件发生后，威海经济技术开发区管理委员立即组织区市场监管、公安等部门依法进行了核查。

通报显示，经核查，该商家持有合法有效经营资质，外卖 “原料小龙虾” 系调味水产制品，在保质期内，贮存条件符合要求，进货索证索票资料齐全。事发当天，外卖费用已全额退给占某诺。公安机关正对刘某青的不当行为依法进行调查处理。

这起事件给山东景区的商家一大提醒，当然不仅仅是山东的和景区的商家，在面对顾客的投诉和质疑时，应该保持冷静和理智，以谦卑的态度去解决问题，千万不要仗着自己直来直去的“山东”个性有一点就口出狂言，要时刻小心对方发到网上，祸从口出。

有人说山东人脾气暴躁，一生气就不管不顾，虽然这种观点只能算是以偏概全，但现实中确实符合一些“山东大汉”的特点。但做生意是门学问，从商的“山东大汉”首先要学会控制自己的情绪。

在经营过程中，难免会遇到一些不如意的事情，比如顾客的投诉、竞争对手的挑战等。这时候，商家如果不能控制自己的情绪，就很容易做出错误的决定。

就像 “楚霸天虾（万象城店）” 的商家一样，因为一时冲动，说了狠话、大话和硬话，结果把事情闹得不可收拾。

遇到顾客质疑或投诉，此时聪明的商家就会保持冷静，以平和的心态去面对问题，寻找解决问题的最佳方法。

在生意的舞台上，每一个商家都如同一位演员，而顾客则是他们的观众。这场表演的成功与否，不仅取决于商品的质量和价格，更取决于商家的服务态度和言行举止。威海经济技术开发区的这起商家威胁顾客事件，无疑是一场失败的表演，给我们带来了深刻的反思。

商家的威胁行为，不仅仅是对顾客个人的伤害，更是对整个商业环境的破坏。在市场经济中，诚信和公平是基石，而服务和质量是保障。如果商家不能以正确的态度对待顾客，不能以合法的方式解决纠纷，那么整个市场秩序就会受到影响，消费者的信心也会受到打击。

近期，山东沿海一带的多起事件持续让我们看到了网络的力量。一个小小的事件，只要被上传到网络上，就可能在瞬间引发广泛的关注和讨论。商家的不当行为，一旦被曝光在网络上，就会面临着巨大的舆论压力，甚至可能会影响到一个区域的形象和声誉。

如何补足这块短板，可能一些区域还有很长的一段路要走。