昨日到一个部门办事，要向其一个账户转一笔账。打开某国有银行的手机银行，正常输入验证码和转账密码，结果显示“账户分级管理出金限额”。不知道何谓“出金”，总之接连操作了几次，就是无法转账出去。

于是，立即拨打该银行总部的服务电话，被温婉告知“被限额了”，并要求到柜台“解锁”。当时，该银行网点已经下班，为不失信于收款方，电话里与客服理论，但没效果，人家以柔克刚，你怒她不怒，你急她不急。各种抱歉，各种对不起，安抚的好话说尽，就是不给你解决问题。

客服不停解释：对储户采取转账限额，是地方分行的措施，原因是账户出现异常，避免储户资金受损，银行才给予转账限额。

到底有多少账户被转账限额？限额的额度是多少，是什么时候开始限额，限额后为何不通知储户？

面对这些问题，客服无言以对。

银行是一个服务机构，没有储户就没有银行，相对来说，是储户“供养”着银行，储户算是银行的衣食父母。为何银行要在人不知、鬼不觉的情况下，擅自禁止储户转账，或者禁止储户限额转账？

如果不是储户要转账，储户压根不会知道自己的账户被限额转账了。限额多少，什么时候限的，一切只有银行自己知道。

至于因为银行的限额转账，导致储户失信于人，那是储户的事，银行可不管那么多。

关键是，银行擅自给储户限额转账，是打着“为储户着想”的幌子，并理直气壮地侵害侵犯储户的知情权。

如果非万分紧急之情况，银行擅自给储户限额转账，就是明显的侵权行为；倘若情况确实万分紧急，银行对储户账户采取限额措施，事后也要第一时间告知储户，给储户起码的知情权，只有储户得知自己被转账限额，储户才能及时筹备资金，并通过其他银行账户转账，以确保自己不失信于人，这叫服务。

如今，包括银行在内的一些单位和部门，特别是一些行政强制部门，手上有一点权利，根本不将老百姓是否愿意当一会回事，一味“自作多情”，一味“一厢情愿”，严重违背群众意愿，打着为群众办事，为群众着想的幌子名正言顺地懒政，原本只要他们尽到提醒之义务，原本他们可以做得更好，更具人情味，更具科学性的工作，他们却不尊重群众意愿，不愿用心提升服务，只是图一时之便，“一厢情愿”地耍流氓。