作者丨何志毅
北京大学光华管理学院教授
清华大学全球产业研究院首席专家
吉林银行董事长秦季章博士发来他的书稿，嘱我写一篇序言，我当即认真拜读。
习惯使然，我首先看的是书的框架结构。这本书逻辑性强、结构清晰、章节匀称、数据翔实、文笔流畅、内容扣题，是本好书。这样的说法似乎是老师评审论文的套话，却是我阅读后的由衷之言，且让我举例说明。
例如本书十章的题目，都是“什么”为“什么”，而且每一章的开篇都用树木作比喻，然后引出主题。第一章“客户为王”，将客户比作根基；第二章“服务为上”，将服务比作树干；第三章“AUM为纲”，将AUM比作树枝；第四章“资产为先”，将资产比作树枝；第五章“营收为重”，将营收比作树叶；第六章“成本为限”，将利润比作繁花；第七章“品牌为魂”，将品牌比作硕果；第八章“科技为器”， 将科技比作阳光；第九章“队伍为本”， 将队伍比作水；第十章“战略为基”， 将战略比作土壤。这样的结构安排，这样系统的比喻，首先让我感觉是一部精心之作。
秦季章 著 中信出版集团 出版
我与秦季章博士20年前相识于招商银行，当时他是招商银行的办公室主任。因为我与马蔚华行长走得比较近，因此与他的接触也比较多，我就直呼其名为季章。当时招商银行聚集了一批青年才俊，生机勃勃、欣欣向荣，季章是其中比较耀眼的一位。后来他到杭州分行当行长，我也专门去看过他。我很早就认为，他完全有能力胜任一家独立银行的领导职务，当然那时不会知道这个预言落到了吉林银行。他在这本书中对吉林银行落墨不多，但从中隐约也可得知一二。其实不用看数据，不用评估各种业绩指标，我凭着直觉都相信，以他的事业心和才华，吉林银行一定会有所进步。正巧在为这本书写推荐序期间，我看到中国银行业协会发布的2023年银行业100强银行，吉林银行以核心资本排在第44位。排名表上还列出了资产规模、净利润、成本收入比、不良贷款率等表示规模和效率的指标。按照季章在这本书中的观念，银行肯定不是核心资本越大越好，需要综合评价，而且非息收入很重要。遗憾的是，我一直没有看到各种评级机构和排名在评价银行时采用综合评价指标体系，国内外都是按照核心一级资本进行排名，就像按照销售收入对企业进行排名一样。我拿吉林银行的指标和排名第六的招商银行的各项指标相比，吉林银行显然还有很大的成长空间，我想这就是季章未来的价值空间。
季章在书中列举了很多招商银行的理念、方法、数据和案例。他同时说，由于时过境迁，招商银行的具体方法是不可以生搬硬套的。吉林银行用了新的方法来学习招商银行的文化和理念。季章几乎经历过招商银行所有重大的变革及发展过程。我在20年前协助过马蔚华行长对招商银行的企业文化进行梳理和提炼，至今对很多人和事记忆犹新。在读这本书的过程中，再看到这些案例，也感觉很亲切。在此，我愿意用一个小故事来佐证季章在书中说的领导者应当在转型过程中身先士卒、亲力亲为的理念。我在招商银行做企业文化项目时要访谈和调研很多中高层干部，在总行时就有干部向我推荐招商银行信用卡，到了分行也有干部劝我办理招商银行信用卡。当时我并不需要再开一张信用卡，因为我已经有了长城卡、牡丹卡，还有更早以前在中国没有信用卡时就办的维萨卡、万事达卡、运通卡，因此没有认真响应这些推荐。有一天我到招商银行北京分行访谈一位副行长，他也向我推荐招商银行信用卡，他看我不便拒绝，马上打电话叫来工作人员，协助我和我带去的一位助手填了表格，开了卡。后来我们回到总行，总行主要协助我们工作的干部知道后还“埋怨”我们为什么不在她那里办卡。这时我才知道，他们上至行长，下至基层员工，都有开卡任务，好像是每人平均20张卡。我开玩笑地跟她说，谁让你扭扭捏捏，没有人家那样毅然决然、说办就办呢？！当时的那位北京分行副行长现在已经是招商银行总行特别重要的领导。后来的事实是，20多年来我用的主要是招商银行的信用卡。有一次与马蔚华行长谈及此事，他说他曾为某位当红歌星开了一张卡，后来那位歌星说，自从有了招商银行的信用卡，一卡在手就足够。在写这个故事时，我想，下一次见了季章，一定要让他讲讲在吉林银行如何以身示范、身先士卒的故事。会不会比我说的当年的故事更生动？故事是企业文化最好的传播手段。
仔细读完这本书，我增长了不少关于银行的知识，以及对企业转型的理解。我觉得这本书的阅读对象如果仅仅是关心商业银行零售转型的读者，未免有些可惜。其读者范围还应该包括对银行运营感兴趣的人，或者想了解银行业务的人，也包括关心各种类型的企业转型的人。这本书以商业银行的零售转型为载体，讲述了企业转型的方方面面。
树可以近看，也可以远看。近看，看见了树干、树枝、树叶、繁花、果实，看见了阳光、水、土壤；远看，可以看见一棵完整的树，看见一棵四季变化的树，看见一棵不断成长的树。人和组织都是一棵不断变化和成长的树，在长大的过程中需要根据外部环境和内部资源的变化而进行转型成长。我相信秦季章博士不是为了写书而写书，而是在工作过程中，经过长期思考和实践积累，形成了这本书。他向我们展示了一棵大树顺应四季茁壮成长的年轮刻画。
中国的各行各业犹如一片茂密的森林，其生态离不开金融，离不开银行的大树小树。祝秦季章博士和他领导的吉林银行在这片充满希望的森林里别具一格，不断成长，造福多方。
*本文为《银行零售转型新逻辑》推荐序
