某年某公司在进行新员工入职培训，人事经理请来销售部李副经理来讲课。

“大家早上好，我是李明，今天也不算是上课，就是跟大家交流交流，说些销售方面的一些知识，和咱公司销售制度和技巧。各位都比较年轻，我知道有不少应聘销售岗位的，以前没有从事过这份工作，这没什么，我们就系统的从基础知识讲起。大家知道，咱公司是个销售型公司，服务对象是顾客，首先问大家，你认为顾客，是什么？”说完，环视着大家，“大家不要拘谨，放松些，咱们就是探讨交流，怎么想就怎么说，说的不对没关系。”

众人大声说着各种答案，是上帝、是衣食父母、是朋友、是伙伴、是学生、是追星族......

李经理把答案一一写在白板上，问着大家，“还有吗？”

一个声音传来，“是工具。”

大家不约而同的冲那个声音望去，那人脸一红，低下头。

李经理没有看那人，把答案也写了上去。

“还有其他说法吗？”见没人回应，李经理继续说道，“好，首先我们来看，顾客就是上帝这个答案。这句话很有名，出自十九世纪美国一个百货公司老板之口，流传了很长时间，今天来看，这话是否正确呢？”

他环视着大家，继续说道：“上帝如果来买我们的东西，相信仁慈的他会给钱的。”

大家哄然而笑，听李经理继续说下去，“但我们的顾客，如果你告诉他，他可以像上帝一样，他很有可能不会买单，我们并不是在谴责顾客自私，但这是人的本性。我们跟顾客的地位是同等的，并非信徒仰视上帝那般，所以，这种说法只是出于内心中对顾客的尊重而言，并不体现在交易上。”说完，在后面打了个×。

大家点着头，认真的听李经理继续说下去，“再来看衣食父母这个说法，很多行业都这样说，这跟上帝那个说法有相同的意思，咱们国家普遍不信上帝，但会尊重父母。我们做错了事，父母会责怪，但不会舍弃我们，而顾客却能做到。所以，这个说法也不正确。”在后面也打了个×。

“再看朋友和伙伴，这两个意思差不多，地位相同，共同进步，实现双赢，这是我们希望的跟顾客之间一种关系，也是跟顾客交流时常挂在嘴边的话，但不准确，打半个×吧。”

“再来看学生和追星族，这两个说法很有意思，但不能说不对，先说学生这个身份，很多时候，企业的确充当着引领顾客的作用，让顾客学习新产品，体验新产品，最终购买产品。这类产品往往是科技类的，电子类较多，学生这种身份只是一时的。再说追星族这个说法，世上的确有不少产品，让顾客趋之若鹜，非理性购买，比如限量版汽车、名表、名包之类。这是一种非正常状态，比较小众，不适用更多行业和产品。”

李经理顿了一下，接着说道：“最后来看下，工具这个说法。我问大家，这个说法，你们认同吗？请说实话。”说完，环视着大家。

回应大概各占一半，李经理看后继续说道：“好的，请认同的同学从今天开始，忘记这个想法，理由很简单，工具是供我们为达到目的而使用的器具或手段，如果我们视顾客为工具，甚至是韭菜，是在贬低对方，利用对方。对方是跟我们一样有思想的人，会很快看清我们的面目，舍我们而去，这对我们是非常致命的。工作中，我们面对的是顾客和同事，生活中我们面对的是亲人，是朋友，我们都不应该视为工具般去利用，就算对陌生人，我们也一定要尊重，同等视之。”

大家点着头，默不作声。

这时，人事经理说话了，“请李经理告诉我们准确答案，也请各位牢记在心。”

很多人拿起笔要记录，抬头看着李经理。

李经理认真的说道：“顾客，是资产，是我们赖以生存的命脉。我们要爱惜，细心呵护，跟他们时刻保持良好关系，争取把每一位都培养成忠诚顾客，只有这样，我们才能走得更远。”

（完）