对于老人以及行动不便的人来说，到现场亲自办理各种证件，是一件非常头痛的事情。然而，前段时间有人在网上爆料，自己的父亲瘫痪在床，想要办理残疾证，需要到亲自到现场，最终导致不能及时申领政府补助，如此“公事公办”，令人匪夷所思。

无独有偶，类似的事件又一次上演。在11月21日，在湖北省广水市，一位94岁的老奶奶为了激活社保卡，被家人抱着在银行进行人脸识别。

视频中，94岁的奶奶年岁已高，被他的儿子抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，看起来很吃力。这个视频引起了很多网友的热议，有人觉得应该给老奶奶提供一个凳子或者去人工柜台办理，也有网友认为应该对这类特殊人群进行特殊照顾。

目前，该银行对情况进行相关说明，承认银行服务宣传不到位、服务意识不浓等问题，并去老人家中道歉。

而今天，又有类似的事件发生，并上了热搜。一位老人独自冒雨来交医保，却因为柜台拒收现金而满脸无助。视频中，工作人员告诉老人：“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，(就)这两个方式。”老人只能无助坐在柜台前，难道在这个是能时代，老人真的就寸步难行？

针对此事，当地医保局回应称医保征收主体是税务部门乡镇和村一级有代收代缴职责，可以用现金、银行卡、手机APP等方式有很多种，这反映了当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单。”目前正在和当地医保部门、宣传部门一起调查处置。

事后，当地相关部门工作人员上门为老人办理居民医保。同时，国务院对此办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知。

通知要求各地区、各部门要落实主体责任，加强工作统筹，建立工作台账，明确时间表和路线图，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

时代一直在进步，但是我们同时要帮助老人一起跟着时代进步，给予他们多一点的宽容与便利，毕竟我们终究有老去的一天。