近日，一则反映黑龙江某地政务大厅全天工作时间只有6个小时的视频引发了广大网民的热议。

根据视频的内容显示，玻璃大门上张贴着“工作时间星期一至星期五，上午08:30—11:30  下午13:30—16:30”。由于这名拍摄者到达的时间为12点35分，属于午休时间，中午不开门，没有办法进去，只能在外面干冻着排队。

引起热议后，当地迅速回应，并提出了三大整改措施，包括中午轮休，让大家的业务可以得到持续办理。

你坐在政务大厅里面享受着暖气，而我站在外面使劲跺着脚，骂着你。

其实，这并不是政务大厅因为开放时间、接待人员、服务方式等问题引发的热议。比如，在2015年，八项规定出台以后，有人看到山西省晋城市某县政务服务中心大厅工作人员上班玩游戏、看视频、聊天，甚至有的窗口空无一人；2017年就有某媒体报道，江苏盐城某县行政服务中心被人拍到一名工作人员低头用手机玩游戏；2019年，济南某地的人社窗口被人曝光藏在一个社区居委会里面，甚至玩着手机游戏，丝毫不顾旁边拥挤的办事人员和一旁不停响着的电话。

政务服务大厅作为服务大众最直接的窗口，任何一件小事在群众的眼里面都会变成大事。服务态度如何、办事效率如何、人员形象如何.........有没有平白无故的让别人跑多次，有没有说清楚所需要的材料，有没有在服务时间内到岗?

最经典的就是《人民的名义》中，光明县所设计的1米窗口，让来办事的人坐也不是、站也不是，简直就是一个活受罪。

其实，对于这个事件来说，重点不是每天上班时间只有6个小时。毕竟这属于开放时间，并不是上班时间。比如早上到岗还有早会，晚上下班还需存档、整理、上传之类的，甚至还有业务培训。

况且，很多坐大厅的人并不是拥有编制的人员，而是第三方人员、公益性岗位、辅助性岗位等等，工资待遇低不说，遇到一些人情绪不好的，还要被骂得狗血淋头。吃喝拉撒全在窗口，不管是谁，去坐几天窗口都会受不了。

这一点，很多网友都表示认同。政务大厅的工作人员也是需要休息的，不可能说二十四小时坐在这里办业务，自己喜欢上三休四，朝九晚五，而恨不得别人770/996、朝七晚十，这也不是一个正常人的想法。

其实，这件事情的重点是，为什么中午要闭门休息，不打开门？就好比车站一样，车可以不开，但是不能不打开车站的大门，让大家进去候车。

很多银行中午也会休息，但是大门都是开着的。包括很多其他地方的政务服务中心，虽然中午是休息时间，窗口上没人，但是大门总归还是开着的。

况且，政务服务大厅并不同于普通的企业，可以说，每一个政务大厅中间都挂着这五个大字。不是为了工资，也不是为了自己能够躺平，而是为了让办事的人员安心、满意。

这些年，很多地方都把政务服务中心看做是一个展示政府部门形象、优化营商环境的一个重要窗口。“最多跑一次”“一网通办”“一窗全办”“只进一扇门”“一件事只办一次”.......等等，政务服务中心越修越敞亮，各种各样的口号满天飞，工作人员穿着整齐的西服，一看，就很专业。

为此，一些大城市还会开通了“24小时政务办理”“夜班预约”等等，甚至节假日不休息，专门办理业务。

工作确实是专业了，服务效率确实是高了。一进大门，就仿佛进了一家五星级大酒店，宽阔的大厅、干净的环境、整齐的队伍，还有那些各种各样的口号，令人眼花缭乱。但是，真的能够站在老百姓的立场想一想问题吗？恐怕也并不见得。反而更多的是，依靠规则办事，各人自扫门前雪，看不见他人的问题。

就好比，前些天，一名女子到江苏某社区党群服务中心借用卫生间，结果遭到了工作人员的长时间辱骂。即使是社区的门头上就贴着“为百姓服务的方式很多，我们选择离您最近的一种”。

旋转门是没有了，但是玻璃门、卷帘门又出现了。办公场所越来越好，宣传标语越来越多，示范岗位越来越给力，但是这并不意味着“软环境”的提升。软环境更需要的是换位思考，站着来办事人的角度想问题、看问题，外面的天气寒冷，那就打开大门进来避避风；外面的天气酷热难耐，那就打开大门让大家进来吹一下空调，这恐怕也不会造成多大的影响。

就好比，你坐在政务大厅里看雪，我也坐在大厅里看雪，你温暖了我，我赞美了你。