我们都知道很多酒店民宿都是通过携程 、美团等OTA平台去开展业务，但是ota平台行业内卷、流量成本高昂和利润下滑的原因，让很多商家感到头疼！

今天我们分享一个客户的运营案例，帮助商家走出增长瓶颈，利用好携程、美团平台，发展自己的私域，才是酒店商家的增长机遇！

酒店成功经营只需三个步骤

1、管理好员工：让员工积极主动参与酒店运营

2、管理好客户：增加客户信任感，让客户愿意持续选择自己的酒店

3、打造会员体系：根据酒店客户需求，定制会员权益和营销活动，增加客户粘性

酒店运营

今天分享的案例，是一家五星级的连锁酒店，最初他们发现ota平台不好做了以后，开始转战抖音、快手等自媒体平台售卖，通过线上和线下全渠道经营，达成获客的作用，但是随着包括抖音、快手在内的平台流量费用上涨，线上售卖的利润不断被压缩，他们发现业绩增长有限！

那要如何解决这个问题呢？其实对于酒店来说线上线下全渠道运营的概念非常好，于是我们给出的解决方案就是，改变经营模式，通过在携程、美团、抖音、快手等线上平台吸引新客户流入，运营人员经营私域流量池，深耕私域运营的方式，来提升门店业绩。

1、员工管理

根据我们调查，这家酒店很多人都是酒店的“老人”了，很多人已经养成习惯了，比较散漫，不懂得客户管理，注重自己的一亩三分地！

总结下来就是，客户在网上下单，然后预约，线下使用，一整套流程下来，前台员工只要做好自己的工作就可以了，工作完全没有动力！

为了提高员工的积极性，我们特别结合该酒店的情况，打造了员工分销的场景！将酒店的前台接待、客房服务人员以及其他员工都成为了分销员，员工被赋予分销酒店住宿、套餐和餐饮服务的能力。

佣金即时到账和自动提现功能极大提高了员工的推广积极性，他们主动向亲朋好友推荐酒店服务，员工赚的钱多，酒店业绩自然上涨了。

在我们做完员工分销的时候，我们观察到酒店还拥有一大批忠实顾客与潜在的合作伙伴，这些资源同样可以转化为强大的分销力量。于是我们不仅吸纳了酒店员工，还将常客、合作伙伴乃至社交媒体影响者纳入分销网络，让所有人都能够参与分销！

2、客户管理，把流量变成留量

这是我们运营最关键的一步，因为现在客户已经被训练好了，他们习惯性从平台下单，预约。

那如何让客户改变习惯，通过微信小程序下单呢？

酒店上门客：这类客户，是我们比较好转化的客户，我们可以通过前台引导客户使用小程序，前台告知客户用小程序下单，即可获得抵扣红包、或者支付完成后可以参与大转盘抽奖等，而且结合员工分销的功能，可以发展这些新用户成为自己的下级，客户下单后，前台员工也可以拿到佣金！

公域渠道客户：针对公域渠道过来的客户，我们能做的是通过上述方法，让客户下次可以通过小程序下单！在客户到店入驻的时候，我们可以通过多点去触达客户使用小程序，比如在客房布置二维码，通过微信扫码，进入小程序使用客房服务、一键链接WiFi、在线办理续住等！不管是哪种方式登录小程序，最终我们都能将客资留存在我们系统！

搜索流量留存：我们鼓励商家去发展自媒体平台，比如小红书、抖音、快手等，通过短视频触达，或者广告推广等方式过来的客户，我们需要进行公众号的设计！公众号自动回复、导航栏至关重要：如无门槛注册会员可获得会员积分奖励、会员入会380元的大礼包和成为会员可享受会员权益、会员日福利、生日福利等。

这一系列动作下来，对于客户，她可以实实在在的体会到只要留存至微信，就能获得优惠，且下次预约也不需要打开其他软件。

3、建立会员体系，精细化运营

把客户留存在私域，不是留一堆没用的数据在系统，我们需要利用起来，变成我们营收的利器！

首先我们要设置会员等级，设置会员专属的权益，权益的设计要更贴近当前客户的需求，不同等级的会员享有不同的专属权益和服务。然后我们可以查看会员画像，通过会员购买数据，酒店就可以通过提供更具吸引力的会员特权和个性化服务，刺激复购。

比如，门店针对长期复购客户，制定3次到店和4次到店的客户回访礼包回馈福利活动，月均到店3次和4次以上的客户到店率分别提升了8.69%和6.85%。

相对于盲目纳新，还不如将这部分沉睡客户做二次激活，品牌整体投入的性价比会更高。如能激活一个客户并引导二次到店，品牌角度来说都是赚的。

以上就是本次分享的内容，希望给酒店商家能够带来帮助，通过私域运营酒店不仅能节省佣金和推广费用，还能有效提升客户忠诚度和业绩，实现可持续增长。将客户带入微信私域，是当前酒店业应对市场挑战、挖掘增长潜力的有效途径。