随着流量环境和商业技术的变化发展，文旅商家正步入一个短期获利与长效复利相辅相成的全域时代。企业逐步从基于市场红利的“外延式增长”转变为基于自身实力的“内生式增长”。基于对以线索为主的行业生意逻辑及需求的深度理解，来一间为企业提供了全周期、体系化的线索经营服务能力，实现企业与用户的双向奔赴，提效线索生意的持续增长。

重新定义线索经营

线索经营的本质，是商家与用户建立一种以交易和服务为目标的持续关系。通过投入营销资源获取线索，商家得以跟用户建立联系，这是企业持续实现经营的前提和基础；用户在和商家持续互动交流的过程中，逐步建立起对商家的了解和信任，伴随商家精细化的运营，最终促成用户的交易决策。

企业做线索经营的最终目的，是为了达成交易和转化。而在达成这一目标之前，企业需要考量是否能以合适、高效的方式，在不同的经营阶段跟用户产生交互。

1、传统线索经营的挑战

过往，受限于信息传递渠道和方式的单一，企业主要通过买流量投表单的方式获取用户线索，再由销售拨打电话逐个跟进。上述方式更像是一种“漏斗型”的营销模式，从获取表单，到打通电话，再到明确用户意向，再到转化成交，每一 个环节都会产生潜在流失，线索经营的流程越往后走，能建联的用户越发稀少，营销成本进一步攀高。这种和用户沟通的方式，也存在越来越多的挑战：

2、重新定义线索经营

真正的线索经营，在跟用户建联之后才刚刚开始。随着微信全域生态下线索经营模式及相关产品的补齐和完善，我们为企业提供了全周期、体系化的新一代线索经营服务能力，从点串联成线，进一步形成体系化矩阵，在用户建联的基础之上，帮助企业在全域不断激发线索价值的最大化。全新的线索经营，能在用户触达的基础之上，进阶为全周期、可持续、围绕用户的经营。

点：触点多元，实现跟用户更高效的建联

在传统的电话号码之上，线索触达及沟通的触点及形式在不断外延和扩大。

一方面，企业可通过在腾讯生态公域阵地的内容运营及多触点打通，培养用户需求并吸引留资；

另一方面，基于腾讯独特的社交生态氛围，企业可在视频号、企业微信、公众号、小程序等场景，以合适的信息触达用户。

线：沟通多链，串联起承接用户到沉淀用户的路径

在微信生态下，企业与用户沟通的场景更多元、链路更丰富、感受更自然亲和，更易于培育用户转化意愿。企业可以基于行业属性和营销诉求，选择最适配的运营链路，与用户构建有温度、可持续的沟通及心智影响路径，如：通过点击广告，引导用户关注公众号，可实现低成本快速积累关注，让用户聚集在官方信息发布阵地；通过视频号以更自然的内容打造品牌形象吸引兴趣人群，用户进一步在直播页面跳转到小程序；用户可以直接在广告页面点击添加企业微信，有助于高价值线索的承接，一对一进行定制化的沟通运营。

体系化矩阵：经营性价比高，释放线索从广告域到经营域的价值

线索的价值不应一次性被消耗。不难发现，在微信生态做线索经营，从线索的沉淀开始，便开启了其对公域与私域、广告经营间线索价值的可持续重复应用，延长线索的生命周期，形成用户运营矩阵，合力持续释放线索资产的价值。 企业结合对线索本身的洞察，一方面将结论作为正样本，反哺到前端的广告营销，另一方面也能将分析作用于后效，为最终交易创建更有利的条件。

如何做好线索运营

1、线索经营全景图

基于“点-线-体系化矩阵”的线索经营服务能力，将全域生态下的线索经营划分为三个核心环节“线索收集、线索转化、线索数据反哺”,以帮助企业理清以用户运营为核心的线索经营全景，捋顺线索价值挖掘与释放的每一个发力点和可借力的微信生态资源及能力。

2、私域用户链接

主要以私域转化为目标进行投放，使用企业微信/小程序/公众号关注等转化方法将用户引至私域后，通过长期精细化触达用户、高效运营社群等方式最终促成深度转化。

3、线索转化阶段

业基于自身链路特点建设合理的行业深度优化目标，如到店、下单等，通过线索跟进的“线索管理平台”企业微信”,数据能力分析与闭环反哺广告，快速提升深度优化目标的转化率，降低线索成本。

4、微信客服

在微信生态中为用户提供更原生的对话体验，为客服提供持续触达用户的营销能力。

5、广告服务

随着后链路成本逐渐升高，为帮助广告主丰富中间转化链路数据，促成深层目标达成，转化宝通过Al大模型识别顾客私域转化节点行为，并自动上报投放平台，结合深度辅助优化模型实现广告策略优化，从而达到提升广告整体ROI 的目标。

6、增长引擎

基于智能打标、意图识别、相似文本聚合等多种Al技术，提供话术模版诊断、导购人效分析、沉默客户促活等能力，助力客户识别营销问题及挖掘增长机会。

全新的经营模式

用户触达是企业与潜在用户建立联系的起点。在这一阶段，企业需要通过有效的营销策略和渠道，吸引用户的注意力，并与之建立初步的联系。腾讯广告通过其丰富的产品线，如视频号、朋友圈、小程序等，为企业提供了多元化的触点，以实现更广泛的用户触达。

用户运营是线索经营的核心，它要求企业不仅要吸引用户，还要通过持续的互动和服务，提升用户对品牌的认知和信任。腾讯广告提供的全周期、体系化的线索经营服务能力，帮助企业实现了这一点。通过深度的用户运营，企业能够更好地理解用户需求，提供个性化的服务，从而促进用户的转化和忠诚度的提升。

在《线索经营蓝宝书》中，提到了企业与用户之间的双向奔赴。这意味着企业需要不断地优化自身的服务和产品，以满足用户的需求，同时也需要用户对企业的品牌和价值有更深的认同。通过这种双向的努力，企业与用户之间可以建立起更为持久和稳定的关系。

线索经营的最终目标是实现生意的持续增长。腾讯广告通过其智能化的底层系统和数据分析能力，帮助企业在全链路线索经营中提效。企业可以利用这些工具和方法，对用户行为进行深入分析，优化营销策略，提高转化率，从而实现线索价值的最大化。

在数字化时代，线索经营不再是一项简单的任务，而是需要企业运用先进的技术和深入的用户理解来实现的复杂过程。《线索经营蓝宝书》为我们提供了一套全面的解决方案，帮助企业在新的市场环境中，实现用户触达和用户运营的有效结合，推动生意的持续增长。通过这种全新的经营模式，企业可以与用户建立起更为紧密和持久的关系，共创价值，实现双赢。