在2007/8次列车上,列车长马磊有一项最重要的工作,就是宿营车卧铺出售和分配。按照铁路客运规程,列车上软卧、硬卧、硬座车票都由车站窗口出售,列车工作人员不得擅自出售列车上的铺位和座位车票。
在每趟列车上,都配备一节专供工作人员休息的宿营车,在确保列车工作人员正常休息的情况下,宿营车腾出前五档三十张铺位对旅客出售。这些卧铺的出售权和分配权在列车长马磊手中。
2007/8次是从申阳开往广州方向的普通绿皮车,属于长途大线车。申阳是革命老区,也是全国有名的贫困地区,每年外出打工、经商、做小买卖的申阳人络绎不绝,他们大都选择坐火车外出,选择从家乡开出的2007次;返程时,还喜欢乘坐2008次。所以,这趟列车常年超员,硬卧、软卧车票更是一票难求。
有人说,列车上列车长、乘警长、乘检长三家来自三个不同单位,相互关系不太好处。其实说白了,就是列车长对宿营车的铺位怎样分配,能不能满足乘警长、乘检长在分配铺位上的需求。有时候,铺少人多,列车长经过通盘考虑,没有完全满足乘警长、乘检长的需求,心眼小的,会结下梁子,利用工作之便给车长使绊子,制造摩擦。前一任的乘检长邵俊杰就是例子。
马磊在列车上职务是列车长,还有一个官职是“三乘党支部”书记,是车班名副其实的“老大”。
要想在大线车干好列车长,业务能力虽然是不可或缺,但关键还要具备应变能力和较高的情商。马磊在乘务中经常遇到,列车在申阳站还没开出,手里就收到一大把条子,都是各路大神写的,要求给亲戚朋友安排卧铺。还有一些,直接给马磊打传呼、打手机,要求给某某安排卧铺、安排吃饭,他都要牢记在心。
开车后,马磊把条子摊开一一仔细查看,哪些是段领导写的,哪些是车队领导写的,哪些是政府官员写的,哪些是亲戚朋友写的。他的脑海需要急速运转,然后按照“轻重缓急”给予安排卧铺。还有一些实在安排不了的,只能说声抱歉,让他们在餐车茶座凑合一夜,也算是一种照顾。
对于一些重要的关系和旅客,马磊不但要安排好卧铺,还要安排吃饭就餐。就餐的种类和方式也各有不同。有的旅客,直接安排卧铺就算完事;有的旅客马磊让伙计打好盒饭送到铺位;有的旅客要请到餐车免费就餐;还有重要旅客和关系,要按照最高接待标准,把几菜几汤做好,亲自送到包房里。
乘警长和乘检长自然也有自己的关系需要安排卧铺,来找他要几个卧铺,马磊豪爽地答应了。乘警长辛家国是他的前辈,马磊对他尊重有加;乘检长杨建成是他在铁路家属院的发小,关系自然亲密。几个人在车上相互配合、惺惺相惜,形成坚固的“铁三角”。
马磊脑子机灵,眼里有活,一路跟着老队长毛晓波学得有模有样,在处理各种关系上是轻车熟路、八面玲珑。
马磊心里有数,这应该是他最后一趟干列车长了。下午,毛晓波科长亲自给他打手机,告诉他客运段党委开会研究通过的八名拟提拔干部名单,在上报铁路分局人事分处后,已经通过批复。主管乘务的副段长牛立群知道马磊是分局业务技能比武的第二名,又在上车检查时对马磊有过现场测试。而且这一次招聘理论考试,马磊以94分的成绩名列第三,所以他亲自找到周段长,要求把马磊安排到乘务科任干事。毛科长说段上的人事令应该这两天下到车队,在没有到乘务科报到以前,一切工作如常,注意保密。
在餐车交待完事项,马磊对副车长陈建吉说:“你休息一会儿,我带着宏军去车厢看一圈。”
陈建吉有点吃惊,因为申阳始发站开车后,都是副车长带着两个机动去车厢查票、补票,现在马磊却要亲自带着机动去车厢检查,陈建吉心里直犯嘀咕:“是不是马老大对我的工作不满意,才要带着人员亲自去车厢检查。”
实际上,马磊是想借着检查的名义,再去各个车厢和伙计们见见、聊聊。掐指一算,他在2007/8次列车上当列车长已经三年了。这期间,他和全班伙计,还有乘警、乘检、餐车的各位同仁风雨兼程、密切协同,建立了深厚的情谊。当然,他在严格管理中,也无形得罪了个别列车员,但他是出于公心,也是出于关爱,相信他们在想通以后会理解的。
来到十二号车厢,看到车厢的旅客较多,刘宏军想挤到马磊前面,吆喝旅客让道,为他开路。马磊一把拉住他,不要惊扰旅客。
车厢乘务间的门锁着的,门上的玻璃窗也被一件衣服挡住。
马磊环顾了一下四周,车厢里没有列车员吴四新的身影,他一定在乘务间里。
马磊按了一下门把手,是从里面反锁的。他用脚踢门,大声喊道:“吴四新,搞什么鬼,开门!”
就听见里面有惊慌失措的应答声:“谁呀?好好,我开门......”过了一会儿,吴四新才把门打开,发现满脸怒气的列车长站在门口,他忙不迭地把凌乱的衣服拽了拽。
马磊往里面一看,桌角那边还站着一个背对着他的女人,披头散发,正手忙脚乱的整理衣服。
马磊的好心情顿时全无,厉声道:“吴四新,你干什么?”他指指那个女人问,“她是谁,谁让你把她带到乘务间的?”看到车厢里有旅客朝这边看,马磊压低了声音,刘宏军也赶忙走过去挡住旅客的视线。
“是旅客,她......她没有地方坐,所以......我让她到乘务间坐一会......”吴四新低着头结结巴巴地说。
马磊看着女旅客衣服、头发整理完了,轻声对她说:“同志,你先出去吧,这个列车员严重违反规定,我们要对他严肃处理。”
女旅客低着头从马磊身边溜出去,快步朝另一个车厢走去。
马磊指着吴四新说:“老吴啊!我怎么说你呢。上海车拿货主的行李有你,严重私带无票旅客有你,现在又在乘务间留置女旅客。你回去好好检讨、深刻反省吧!”
说完,马磊扭头朝下一个车厢走去。刘宏军跟在马磊身后,扯扯他的胳膊:“老大,你准备怎样处理这货?”
马磊没好气地说:“我还没有想好,看他的检讨态度。这件事你不准对任何人说,听到没。”
刘宏军一咧嘴:“明白,老大!”
本来兴致很高的马磊被吴四新的这件事搅了心情。他暗自担心,下一步如果他调走了,来接替2007/8次的列车长能否撑住车班这个场面。
他也思忖过,向队长建议由副车长陈建吉接替。但又一想,虽然建吉也干了两年多的副车长,但这孩子玩性大,遇事不操心,没有独立思考能力,习惯于按照马磊的命令和要求开展工作,所以他很难独当一面。特别是2007/8次的列车员都是跑了十几年、二十几年的老油子,在车上各有心思,甚至说各怀鬼胎也不为过。如果没有超强的业务能力、管理能力、应变能力,最终会被这帮惹是生非、不甘消停的伙计给整下课,结局就是被撤职或免职,灰溜溜地离开车班。
马磊决定改变态度,他不能因为马上要调走了,就对车班管理放松了,对一些严重违章违纪的问题网开一面,还是要给他们敲一敲警钟。他宁愿听骂声,也不愿意听哭声,因为放纵的结果就是害人害己。
从硬座车厢走一圈回到餐车,马磊贴身的衣服已经汗水浸透了。刘宏军赶忙把马磊泡着毛尖茶叶的茶杯端到他面前,然后掏出一支烟递给马磊。
马磊摆摆手,从乘务包里拿出四盒红塔山,两个工作台上各放两盒。乘检长杨建成一把拿过香烟,有点吃惊:“磊子,有什么喜事啊,拿这么好的烟招待我们。”
马磊笑道:“哪里有什么喜事。这一段时间大家都为‘树标塑型’活动吃苦受累、积极配合,我这是感谢各位的鼎力支持啊。”
大家吸着烟,喝着茶,热火朝天地聊着。这时,刘宏军附下身子悄悄地对马磊说:“老大,刚才去车厢转一圈也饿了,现在内台的炉灶闲着,我去做饭好吧。”
马磊把烟蒂往烟灰缸一按,挽起袖子说:“平时都是吃你们做的饭,今天我也露一手,让你们尝尝我的手艺。宏军负责摘菜,张亮负责洗菜。”他又一指乘检员小齐,“你负责配菜,我来掌勺。”
临了,他又对餐车长于增光说:“老于,这一段咱们车班的伙计都受累了,你今天给车班供应的乘务饭提高标准,搞四菜一汤,算是犒劳大家。”
于增光拍拍胸脯:“两个哑巴睡一头——没得说的。”
吃罢饭,马磊又和副车长陈建吉交待几点注意事项,准备去宿营车休息一会。走到餐车和软卧连接处,从身后跟上来的乘警长辛家国拉住他,小声说道:“马车长,看你刚才的动作,是不是很快要离开车班了?我听说你要高升的消息了。”
马磊停下脚步,看着辛警长,他既没有承认,也没有否认,笑着对辛警长说:“我这一辈子看来要和列车结下不解之缘,即使走到哪里,这颗心也会永远留在车班里!”
(全文完。
感谢各位网友的阅读、评论、批评、指正。本人长期从事列车客运工作,斗胆用笨拙的笔头把过往经历,以及所听所看演绎成故事,供大家在茶余饭后消遣。因水平实在有限,文章谬错颇多,还请多多包涵。
对于各位的厚爱和鼓励,在下致以最诚挚的谢意!)