李文永
说起岛城的搬家公司，很多人都知道有个川泽公司，我很好奇这字号，以为是一家外企。其实这是一家地道的本地公司。公司的掌门人李文永，一个来自沂蒙山区的中年汉子，他跟我解释这个字号的含义：他属牛，希望有山有水，做一头扬蹄奋进的老水牛。过去30年，李文永见过了太多同行企业的“进入”和“退出”。回想起创业初期的艰难时光，李文永很有感慨。
20岁，李文永离开沂蒙山区，满怀憧憬，来到繁华的大都市青岛。他的第一份工作是老家沂南县劳动局招工到青岛房产局下属的青岛市搬家公司从事搬运工，但两年后公司调整注销，作为临时工，他没有选择，怎么办，李文永没有退路，他咬咬牙，下决心自己干。因为他已经爱上了这个行业。他看到，在自己来到这个城市的同时，也有成千上万来自全国各地的打工者陆续到来，外来人口的流动性和城市经济的快速发展，使越来越多的人频繁地更换居住的房屋，经常性地变更住所、频繁地搬家成为现代社会的一种常态。李文永认为其中必有商机，搬家服务会有很好的发展空间。
说干就干，李文永借了2万块钱，买了一辆二手小货车，带着两个小伙伴开始到处招揽业务。虽然有在国企做这行的经验，但自己挑大梁，既是经理，也是司机，还是搬运工，他还是感到了压力。初创时期，他遇到了很多常人难以想象的困难。比如，那时的家具、杂物特别多，还有很多大件，冰箱、洗衣机、电视机，那时的建筑老旧，楼道狭窄，上上下下极为不易。企业逐步做大，他又面临很多初创企业都会遇到的问题。困难和压力面前，他没有服输，他知道，惟有通过自己扎实的劳动和坚韧不拔，才能走出事业的低谷。自1993年创业至今，30年来，他只做搬家这一项业务，心无旁骛，在业界做出了口碑，很多个人和单位愿意找他搬家。
除了特殊情况，一个人一生能搬几次家？因此对需要搬家的人来说，每次搬家都是一次难忘的经历，外人看不上眼的普通物件，对当事人来说，每一件物品却无不铭刻着一段特殊的记忆，也格外珍惜。李文永深知，无论赚多少钱，都买不来客户的口碑。因此他能将心比心，总是要求员工，认真对待客户的每一次托付。客户能找到自己，说明信任自己，他对客户所有的物品，大到冰箱、洗衣机、彩电，小到一把椅子、一个杂物箱子，他都当成自己的，轻拿轻放，不敢懈怠。
当然也还真有频繁搬家的人。李文永接待过一位做餐饮的客户，十年间搬家四五次，因为李文永的服务到位，这位客户每次搬家都会首选川泽。他还介绍自己的亲朋好友都来找李文永，十年间，先后有十七次的搬家都选择了川泽。这个饭店的老板总是热情地邀李文永去店里品尝他家的大包子，客户处成了好朋友。
除了个人家庭搬家，川泽更多服务的对象是企事业单位，包括政府机关、科研院所、文化单位和一些企业。相比个人客户，一些重要客户所搬运的物品，每件的价值都很高，有些科研仪器，哪件不是上百万、上千万？所以他更不敢掉以轻心，每次都精心操作，不敢有丝毫的懈怠大意，务求万无一失。某市级单位搬家，他印象深刻，那次原本计划用一周时间搬完整个机关，但临近周末，领导突然决定，要求两天搞定，他赶紧与该单位几十个处室联系沟通，统筹安排，协调沟通，并连夜加班，有序运转，最后完美地完成了任务，得到领导的赞誉。
服务行业，尤其是像搬家这种直接接触客户家用物品，其中还有很多易碎易损物品的服务，即便是再小心谨慎，每次也难免有磕磕碰碰，对此，李文永的态度是，只要发生了损碎，他就予以赔偿，从业二十多年，他的投诉率为零。
搬家服务也会遇到特殊客户，有一位客户，家里有坐轮椅的老人，闻不得汽油味，李文永就安排专人，把老人连同轮椅一起搬上车，稳妥地送达目的地，老人的家人很满意，很感动。还有一些孤寡老人，残疾人，他都给予特殊的照顾，免除他们的费用。
李文永深具爱心和同情心，多年来，坚持在服务中做慈善。有一次，电视台联系他，一起到胶州，将厂家捐赠的一批医疗器械运到青岛市区，李文永为其做了无偿服务，几十公里路，安全稳妥地送到目的地。他还多次给社区的低保户无偿送大白菜等日常用品，经常到盲校等捐款捐物。
李文永的付出得到了社会的认可。我看了他那么多奖状奖章，其中市总工会授予的“青岛市创业带头人”“青岛诚信企业”称号等格外醒目，这都是对他辛勤付出的肯定。
作为企业领头人，李文永一直没有放松学习。他觉得做服务业，离不开法律相关知识的支持，于是1996年考上中央党校法律系。在完成了专科、本科的学习后，他还进入中国海洋大学EMBA班进修，并将所学运用到企业战略、管理和推动行业发展上，在发展中总结经验，精益求精。
李文永的公司从单一的搬家服务，已发展到运输、起重、保洁等多种服务。目前拥有各类吊机、起重机、厢式货车等多种设备，显示了公司的专业服务实力。
李文永做的这行虽是刚需，但属简单劳动，利润不大，如何提升企业未来的发展空间，在增加企业附加值上做功课，一直是他不懈探索的问题。他尝试着做家政服务、空调拆卸维修、重型机械吊装、长短途货物运输、企业搬迁等衍生相关业务，他还尝试着做一些行业管理的事情。
30年磨一剑，李文永明白，做这个行业，需要坚持长期主义，坚守初心。这位来自沂蒙山区的创业者，在最普通的劳动岗位上默默耕耘30年，成就了惠及千家万户的不平凡事业。
原载《青岛财经日报》“人物”周刊2023.12.6 A8版组稿编辑、采访：周晓方
《青岛财经日报》“人物”周刊 2023.12.6 A8版
