高位统筹、稳步推进

实招解民生诉求

高效联动、多措并举

新路探基层治理

按照区委决策部署，结合正在开展的“实干争先年”主题活动，城南街道接诉即办专班用心办实事、倾情解民忧，推动2024年上半年街道接诉即办市直派成绩72名，综合成绩位列全区第一，多个案例被《北京日报》等市级媒体关注报道，为深化基层治理提供了可推广、可复制、可参考经验，获评昌平区2024年7月份“通办榜样”。

高位统筹，整合调动多方力量。城南街道工委、办事处坚持高位推动、有力调度，压实科队站所和村社区责任，对于解决有难度的合理诉求，由班子成员包人包案、亲抓亲办，整合接诉即办和信访工作，协调法院、公安等相关职能部门协同受理群众诉求。两年来，专班共吹哨273次，协调委办局801家次，主动解决房屋漏水、险树修剪、噪音扰民、物业费收缴等诉求270件。

考核驱动，激发干部办件热情。专班通过完善接诉即办考核奖惩办法，细化主要领导和纪工委约谈机制，设置主动治理资金池，鼓励“花小钱办大事”。今年以来，郝庄家园北区、绿海家园等社区利用主动治理资金更换老化电缆、修缮自行车棚等，办理民生实事20余项。街道纪工委全程参与接诉即办工作，纪工委书记每日参加调度，针对反映工作人员态度差、不作为的诉求，主动介入过问情况，对排名靠后且办件不力的主责部门，由主要领导和纪工委共同约谈其负责人，并纳入评优评先重要依据。

攻坚克难，办好居民身边事儿。针对活跃诉求人，专班精准画像，组织社区“两委”、新入职社工、公务员等成立共计60余人的“解心结”小组，逐一见面，化解心结。针对物业服务、停车管理等疑难诉求，专班积极对接相关部门共商对策、共解难题；针对历史遗留问题，积极申请提级调度，取得显著成效，居民群众获得感、幸福感、安全感稳步提升。

典型引路，为基层治理注入“正能量”。专班积极探索“搭平台、建机制、促转化”的协商议事新模式，在全辖区推广拓然家苑社区的“邻里家事会客厅”、砂石厂社区的“左邻右舍睦邻驿站”议事协商示范点，用“小场景”撬动“大治理”。积极创建“零诉求”村（社区），目前水屯家园、秋实家园等5个村（社区）在今年达到过“零诉求”标准。2023年起，“昌平城南”公众号开设“接诉即办最美专栏”，以故事化传播方式强化宣传感染力，引起群众共鸣，目前已推送34期。此外，花雨汀小区中医院开业难、企业家早餐会、昌盛园楼顶漏雨修缮、郝庄北区治理停车乱以及昌盛小街协商议事机制等多个案例被《向前一步》《接诉即办》《都市晚高峰》《北京日报》等市级媒体报道，为基层治理提供可推广可复制可参考建议。

END