称“转移7个亿资金跑路”、“非法集资”等系谣言。

文 | 梅子晗

近期，美业O2O平台河狸家陷入了严重的“欠款风波”，多位在平台上提供服务的手艺人纷纷表示，他们应得的服务费长时间未能到账，甚至部分参与公司激励项目的资金也无法提取。

河狸家“欠款风波”在小红书等平台引发了广泛关注和热议，继而更有“河狸家转移7个亿，携资出逃”等言论在网络流传。手艺人群体集体维权，要求河狸家尽快解决欠款问题。

△截自小红书

资料显示，河狸家成立于2014年，是由阿芙精油、雕爷牛腩创始人孟醒一手打造的，为用户提供美甲、美睫、手足护理、美容、理疗等“泛美业”服务的线上平台。

自成立以来，河狸家迅速扩张，覆盖了包括北京、上海、广州、深圳在内的多个城市，并吸引了大量手艺人入驻。曾获阿里巴巴集团、宽带资本CBC、启明创投、光信资本、麦星投资管理、利鼎投资等机构投融资。今年4月，河狸家还曾在其十周年手艺人盛典上宣布启动IPO。

然而，近期这一平台却频繁出现提现延迟、提现困难的情况，导致手艺人收入受到严重影响。

多位手艺人向媒体反映，自2023年下半年起，河狸家平台开始出现合作费用延期支付的情况。到了2024年初，这一情况并未好转，反而愈演愈烈。部分手艺人表示，他们的服务费已经滞留在平台数月之久，无法提现，而河狸家工作人员上半年对外表示称：“公司近期资金限流，会根据现有的情况排期并陆续发放。”

同时，部分参与河狸家“金鼎计划”和“月满盈计划”等激励项目的手艺人也反映，其中的资金同样无法提取，为此，有部分手艺人前往河狸家北京总部进行直播维权追款，引发网友关注。

从网络上流出的信息来看，河狸家9月初已在部分城市提出了一份《历史手工推广费结算方案协议书》，表示会从2024年9月至2025年4月，逐步结算历史手工推广费，每月结算比例为10%到15%。

△河狸家手艺人提供给媒体的协议书

面对以上事件的持续发酵，9月10日，河狸家方面通过加盖公章的回函形式进行了正式回应。

△截自河狸家官方微信

河狸家在声明中，首先针对“转移7个亿资金跑路”、“非法集资”的谣言做出澄清。

河狸家表示“7个亿”是其香港公司对北京公司的投资，属于“资本进入”，并非“携资出逃”；而网友质疑的“金鼎计划”和“月满盈计划”，则是公司对真实销售订单的促销活动，并非“非法集资”。

此外，河狸家在官方声明中还提到，有部分手艺人推广费欠款的情况，是由于在内部稽查过程中发现有一些违规操作、刷单等行为，即少数平台员工引导手艺人开设新的虚假消费者账户与其服务账号进行虚假服务订单交易，套取平台的激励费用。

为了规范平台秩序、减少损失，公司调整了服务费支付政策，对涉嫌虚假交易的订单费用采取延长审核，但在实际操作过程中却因疏忽导致部分真实交易的手艺人费用没有按原计划支付。河狸家对此表示，已与手艺人代表见面，并确定了全新的回款方案，但在声明中没有具体透露。河狸家称：“将积极解决欠款问题，确保手艺人的合法权益得到保障。”

值得一提的是，在本次风波中，还曾有来路不明的人员冒充河狸家员工对媒体发布不实言论，对此其已做报案处理。

尽管河狸家已经给出了官方回应和解决方案，但手艺人们仍然存在担忧和不满，希望平台能够尽快落实返还计划，解决欠款问题，并加强内部监管，确保平台的公正性和透明度。

河狸家作为曾经的创业明星和美容行业的佼佼者，如今却陷入欠款风波，使得部分消费者及手艺人对其信任流失。随着美业O2O行业的快速发展，平台在追求规模扩张的同时，有时忽视了内部管理和经营的规范性。

本次“欠款风波”的爆发，不仅反映了平台在运营过程中存在的问题和挑战，也提醒了其他企业平台在快速发展过程中需要不断完善自身服务体系，规范管理，才能为更多消费者提供优质、便捷的服务。