近日,山东德州赵先生反映,其刚提三天的理想L9车内就出现噼里啪啦异响,在提出退换后被拒绝。理想L9是一款家庭六座旗舰SUV,是理想汽车品牌旗下售价最高的SUV车型,起售价为40.98万元起。交车三天,就出现质量问题,确实有些出人意料。
事情经过
根据赵先生的描述,他的理想L9第一次异响是在充电时出现的,第二次异响是车停在门口,什么都没干就出现了。后来,赵先生就把车交给了理想售后,理想售后表示汽车模块出了问题,厂家400电话也打了,都说车子没有任何问题,可以安全驾驶。他说有可能是电磁干扰,厂家不给退换也不行,4月30号提的车,提了3天就这样,给申请了2000块钱的关怀费。
赵先生继续表示,销售门店处理这个事情的时候,认为车主涉嫌影响他们的正常经营,还报了警。据销售门店反馈:警察说客户在现场没有做出什么过激的行为,没有拉横幅,然后也没有辱骂客户和门店,说他给别人看视频属于客户自我的一个行为,维权行为没有涉及违法。
赵先生表示:个人对这个品牌失去信心了,再也不会信任这个品牌了。
理想汽车万达德州德诚店店长则表示:这是极小的概率的问题,不是车主所描述的漏电,是音响发出的声音,我们售后已经做过检测,(汽车质量)没有问题,没有达到客户要求的退换车条件。我们想要给客户维修,客户不同意,我们一直在积极配合,(争取)达到车主满意。
退车为何那么难?
因为根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三章三包责任的规定,要达到退换的要求是非常高的,那么根据赵先生目前所遭遇的情况来看,显然是不符合退换的要求的。如果大家有兴趣去研究一下法律规定的,可以去查一下上述第三章三包责任18条到33条的规定。
还有,我们再从民法典合同法定解除(民法典第五百六十三条)的切入角度去看,如果要达到合同法定解除的条件并退车的,本案当中也是不符合的。
律驰驾道观点
就本案来说,我们认为还是首先要查明车辆出现异响的原因,然后赵先生可以就出现的质量问题选择免费修理(包括免除工时费和材料费)。
并且根据规定,家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日(包括等待修理零部件时间)的,修理者应当自第6日起为消费者提供备用车,或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的,按照约定的方式予以补偿。
关于本案我们还是非常建议涉事双方能够积极协商沟通,我们也非常希望销售方能够在妥善处理此事的同时,给赵先生一个满意的答复,以便于帮助赵先生重建品牌信心,也是对其他广大理想忠实粉丝作出了积极表率。
现在知道谁厚道了吧
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自作自受
人家毛利高,不怕,塞钱能解决
怕你寂寞
名不虚传的土鳖山炮车
理想你也敢买,真是心大。
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比亚迪不香吗?
群里的托真多,bba一堆的问题也没见你们在 评论。
除了小米,没见那个车企能够退换车的,希望都像小米学习
怕你一个人害怕,因为它有个兄弟挺吓人的
再买一辆 麻利儿的那种