Scott Walker，一位拥有15年绑架谈判经验的前苏格兰场侦探，在处理数百起案件中学会了如何快速、冷静且有效地传递信息。
“一旦出错，可能会有人丧命，”Walker说，这种高风险状态“会让人更加专注。”
虽然要求加薪、设定青少年的宵禁时间或是协调亲家的访问可能没有那么危机四伏，但棘手的对话依然令人望而却步。Walker认为，所有成功的谈判都需要准备，他在新书《从混乱中秩序》中提到：“谈判不过是带着目的的对话。”
Walker分享了他在高压情况下达成妥协的最佳策略。
找到你的“红色中心”首先，确定Walker的危机团队所说的红色中心。在绑架案件中，这是一个物理指挥中心，但在日常谈判中，它是一种心态。
Walker说，紧张和恐惧是会传染的。他在书中写道，他确保自己在每个案件中都“稳定、专注且思维敏捷”。在对话前，练习深呼吸或任何能让你感到平静的事物。
在你进行谈判或进行艰难对话前，他说，问自己这个澄清问题：在这种情况下，我最害怕失去什么？是自由、名誉、金钱还是权力？
直面你最害怕的东西，尽管可能很痛苦，会增加自我意识，帮助你管理可能破坏你谈话的意外情绪，如挫败感、嫉妒或愤怒。
注意你的语调Walker说：“你总是希望以友好、冷静的方式进入谈判，”因为你说话的方式可能会成交或破坏一项协议。
他偏好面对面、通过电话或视频交谈，而不是通过电子邮件或文本，这些很容易被误解。
他还发现，即使是在电话上，微笑也能帮助保持友好的语调。
Walker在书中写道，不要急于填补每一次沉默。他在办公桌上放着一个压力球，上面写着缩写W.A.I.T. ——即“为什么我还在说话？”——作为提醒。
如果你正在与一个困难的人打交道，Walker建议在心中将那个人重新框架为一个“值得尊敬的对手”，以帮助你进入更积极的心态。
清晰即是力量在谈判中，我们常常被控制的需求所驱动，这是一个错误，Walker说。所以，他说，把你的自我留在门外。为了获得某人的合作，你首先必须通过好奇心和同情心来理解那个人的观点、信念和价值观。Walker说，除非对方真正感到被理解，“总会有一点反抗”。
提出开放式问题并反映对方的回答，Walker说。他推荐使用诸如“告诉我关于……”或“你需要什么才能……”之类的短语。
“好奇心无需羞耻、责备和评判，虽然不容易，但这是谈判的超能力，”Walker说。“我们无法影响某人，除非我们知道什么已经影响了他们。”
如果谈判停滞，问自己这些问题。 最终目标是达成协议。但如果事情停滞，Walker会短暂休息并问自己一些问题。
这些问题包括：我现在能或不能控制什么？我没有看到什么？我错过了什么机会？他说，这些问题会将我们的注意力从出错的事情转移到仍有可能出现的好转机会上。然后，他会重新投入其中。
尽管Walker在与暴力犯罪分子的谈判中取得了成功，但他的两个青少年仍然能够让他失去平衡。“他们知道所有的诀窍，”他说。
